终端黄金珠宝销售话术！再不收藏就晚了！

在终端珠宝店内，销售员会遇到客户就产品提出的各种各样的问题，如果不是对产品十分熟悉的情况下，销售员难免会出现不知所答的情况而造成客户的流失。

所以就终端店内三种不同材质产品小编整理了一些销售答疑举例，希望对你们有所帮助！

1.黄金篇

1.能不能以旧金首饰换购新的首饰？

可以，但限于本公司的产品（根据实际活动调整话术）

2.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？

我们的饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果

3.你们公司的黄金是从哪里来的？

通过黄金交易所直接从银行提取的金条，所以纯度一定能给您最高的保证

4.你们黄金的纯度和重量够吗？

您放心，我们公司是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记（公司LOGO）。每一款饰品都有我们公司的质量保证单，上面有写材质999金和具体重量。这里还有电子称，我带您去复称一下啊！

5.这个耳钉的针上900是什么意思？

因为999金比较软，考虑到佩带安全我们所有的耳迫和耳针这部分是采用的纯度为90%的黄金。

6.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？

没关系，我们可以帮您截短（价格的话会以实际您购买的重量来算）

7.为什么同样是999金首饰看起来颜色不一样？

表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让999金发出不同的光泽，达到更好的装饰效果

8.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？

我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，在全国专柜的价格都是统一的

9.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？

不会的，这里用的是超声波清洗机以及专业的清洗剂，只会清除首饰污垢，不会影响首饰本身

10.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？

不是，市面上也有人称水钻或CZ钻。是人造宝石的一种，有很强的色散和折射率，火彩很强

11.为什么你们镶有锆石（贝壳）的999金就不是按克卖？到时候也可以过来换其他首饰吗？

本身锆石就有一定的价值，这种制作工艺也会比普通的要复杂，因此这个是按工艺定价

12.金价过几天还会涨（跌）吗？

国际金价受美元汇率，原油价格，股市行情以及国际上重大的政治、战争事件等多方面因素影响，我们也无法预测

13.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司LOGO和999金印记？

因为转运珠较小，工艺原因怕影响美观无法打印，但是我们有质量保证单，不影响售后服务

2.K金篇

1.K金是什么金？

K金是在黄金中加入其他金属的一种合金，它有较高的硬度，丰富的颜色和较低的熔点，非常适合做首饰

2.18K是什么意思？

是由75%的黄金以及25%的其他稀有金属组成的合金，通常印记为Au750或G18K

3.你们的18K首饰多少钱一克？

我们的18K首饰以工艺为主，不按克卖

4.我听人说18K不值钱是不是？

18K其中有75%的黄金，也具备一定的价值

5.为什么K金会有那么多颜色？

由于K金里除了黄金以外还有一定比例的其他金属，金属种类和比例的不同会有不同的颜色

6.为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？

因为弹簧扣是平常与人身体接触最频繁的地方（皮肤、汗液）

7.白18K金不是白金吗？

不是(白K金和铂金都被习惯地称为白金，但我们一般特指白金是铂金）

8.什么是玫瑰金？

玫瑰金是彩金的一种，由黄金和红铜混合冶炼而成，由于色泽偏红，又称红金。

9.K金戴久了会脱色的，我不要K金的！

其实并不是每个人戴K金都会脱色，这主要是因人而异：同平常使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液有关

10.K金应该如何保养？

应该避免接触化学物品如漂白水、香水等，亦需避免于处理家务时配戴K金首饰；避免把K金首饰与其他首饰摆放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以经常送到本店帮您清洗保养

11.K金项链可以配PT吊坠吗（PT项链可以配K金吊坠吗？）

可以的，根据您的个人喜好自由选择搭配

3.铂金篇

1.你们的铂金多少钱一克？

我们的铂金以工艺为主，首饰的价值不仅仅在于材料本身

2.铂金和白色K金有何区别？

不同的两种金属,铂金是单一金属，而白色K金是一种黄金和其它金属的合金

3.Pt990、Pt900和Pt950有何区别？

含量不一样，pt990可称足铂

4.铂金与钯金有什么区别？

钯金性脆易断易变色，再利用价值较低.市场价值上也远远低于铂金

5.铂金会褪色吗？

铂金的白色是本身的颜色，不会褪色

6.铂金为什么比黄金贵那么多？

铂金本身就是稀有贵金属，产量不足黄金的5%，加工产量不足黄金1/4

7.我戴18K过敏，铂金会不会也出现这种情况？

您放心，因为铂金的化学性质非常稳定，和黄金一样一般佩带都不会有过敏反应

8.铂金和钯金我分不清，有没有什么标记？

有，铂金首饰均打有Pt印记及成色。如Pt900就是指该首饰铂金制品，铂金含量为90%。钯金的则为Pd标记。

9.为什么不用Pt990镶钻石？

Pt990比较软，不适合镶嵌宝石

10.铂金首饰应该如何收藏和清洗？

与一般贵重首饰一样，铂金也应和其它饰品分开单独收藏，以免触碰或挂擦；可以定期用普通的首饰清洁用具小心进行清洗，

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