汽车话术模版分享



 



 



 分店:深圳南山店



序号 话术情景 话术模版 话术编写人



1 联系过几次,客户很敷衍地说他在忙 没空是个真实的理由也是拒绝的最好方式。联系这么久感觉您是位很执着的人,也许很多东西早在您心早根深蒂固,但往往人还是要多给自己一些机会去偿试更多的新事物。机会是靠争取的,但如果从不给别人机会,又怎能让他人给自己机会呢。希望下次能跟您友好沟通,华胜XX祝您一切顺利!



 



2 两次去电不发表任何言论



席先生好!我是华胜宝马专修连锁的XX,怎么可以这样呢,打电话就是想提供更好的汽车服务,不是骚扰啊!打了几次都不说话,您有什么想法可以告诉方晴,让我死心也死得干脆一点!您这样让我被挂电话还难受!华胜4S店品质70%价格,您不妨了解下,也吃不了什么亏嘛!祝您生活愉快!



 



3. 客户说车子漏油,为客户解答。 您说奔驰漏机油可能是:曲轴前油封,曲轴后油封老化漏机油,油底壳垫,气门室盖垫,油管漏机油等原因引起的。最好您有时间安排来厂检测下,我们南山地址:南山大道与东滨路的交界处(大兴别克斜对面)东滨路86号,华胜奔驰宝马连锁方晴,祝你用车愉快 潘潇



4 客户车有需要又担心我们品质 联系多次能感觉到您是位追求完美的人。每个人都希望花最少的钱购买到物美价兼的产品。殊不知不分价钱一分货相信华胜4S店同等品质约70的价格是值得您选择的。后期有用车需要请与华胜对比后再下决定,祝您用车愉快!



钱小丹



5 客户本次保养还是去了4S店,不过很真诚的说下次一定过来华胜。 说实话错过这次为您爱车保养的机会,真的是非常遗憾,虽然您这次没有选择华胜也非常感谢您对我的坦诚,是不是我们以前工作中 有哪些方面做得不到位,让您不满意,也希望您能提出来我们一定会改进和提升。我们的成长也少不了您的支持。祝您生活愉快!



潘潇



6 特别注重价格的客户 我是华胜宝马服务中心XX,品质有保养价格实惠首选华胜,我觉得抛开品质谈价格意义不大,价格要考虑品质要第一,否则大伙都应该去买QQ而不是宝马了你觉得呢?有爱车需要可随时咨询华胜XX,祝您一切顺利!



 



 



7 比较喜欢忽悠的客户,每次都说会联系,但一直没有来厂 每次给您联系您都说有需要找我,但是跟您联系都这么久了,一直都没有接到过您的电话,感觉您的有需要找我,就像是一个美丽的谎言。我给您多次去电也是非常真诚希望邀请您来华胜体验参观,同样小余也非常希望您能用真诚的态度对待我。



钱小丹



8 客户说在哪里买的车就要在哪里维修 知道您爱车一直在买车的地方维护,对不了解的新事物有顾虑也是人之常情,跟您联系挺久了,知道您爱车近期有需要,何琪非常珍惜这次机会,真诚希望能帮到您,也不希望再次错过为您爱车服务的机会。希望您能给到我们一次机会,您也可以对比下我们这里大保养的价格,整体费用优惠30%,期待您来厂参观,电联何琪,祝您及家人新的一年一切顺心!



钱小丹



 


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