让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术

 让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术
2021年08月19日19:48:55 0 588

让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术

作为电话销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。

 

1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。

 

2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。

 

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,电话销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售员很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售员的表现增分不少。

 

4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。

 

5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

 

6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说产品的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。

 

7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。

 

小结:

 

客户是人,是有血有肉,会自私自利的人。电话销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西,不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。

点赞(0) 打赏
weinxin
投诉建议
文章名+链接地址,发送到此微信:tourism52
历史上的今天
05月
17
股民维护话术 话术大全

股民维护话术

股民维护话术 一次维护(注意加表情) 再次欢迎和感谢您来到我们教室 我们教室是纯股民交流的教室,一切免费,永久免费。拒绝卖软件,拒绝合作分成。如果有人加你说是送牛股,软件千万不要相...
PUA话术,和女生聊天话术,恋爱话术,心理学,女生,破解, pua ,十大,话术 话术大全

心理学女生破解 PUA 十大话术

心理学女生破解 PUA 十大话术最近 PUA 被一阵痛骂,各种文章告诫女生不要被 PUA 话术所迷惑。PUA 话术到底是什么?我努力查询了一番,找到了以下 PUA 十大话术,说内心...
php面试题 话术大全

php面试题

php面试题 基础题 《水果礼品卡》 1.表单中 get与post提交方法的区别? 答:get用户端将数据加到URL后,格式为?字段1=输入数据1字段2=输入数据2...。 由于g...
个人价值观测试话术,个人价值观倾向测试话术 话术大全

个人价值观倾向测试话术

表四:个人价值观倾向测试话术 岗位:行政管理 ,姓名:钱诗 请回答下面问题:完全如此,打2分,基本符合,打1分,完全不是,打0分。 1、我满脑子创业,并有所行动( 0 ) 2、我会...
销售员必备的三大销售话术之自我满足感 话术大全

销售员必备的三大销售话术之自我满足感

销售员必备的三大销售话术之自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车:这部汽车不仅性能很好,而且车...
学会这两招销售话术,让业绩带你飞! 话术大全

学会这两招销售话术,让业绩带你飞!

在日常销售工作中,我们是不是经常烦恼为什么明明很努力了,可就是成交不了,明明很优惠了,可客户就是不领情?针对于这些问题,今天就给大家分享两个实用的销售技巧。 1、顾客:我再看看吧。...
开放大学话术,开放大学招生话术,开放大学问答话术,开放大学咨询师话术,开放大学客服话术,开放大学在线客服话术,云南,开放,大学,学生,回访,应答,话术 话术大全

云南开放大学学生回访应答话术

云南开放大学学生回访应答话术 录取期间云南开放大学会有电话回访,归属地为昆明或地州号码,回访单位为云南开放大学或者奥鹏教育或云奥学院,注意一定要熟悉自己所报的学校及专业。...
美容院,祛痘,卵巢,保养,销售,话术 话术大全

美容院祛痘及卵巢保养销售话术

美容院祛痘及卵巢保养销售话术  美容师:姐,您今天是想做面部还是身体护理呢?  客户:做面部护理。  美容师:啊?我看到了这些痘痘,长了多久了?(看到客人脸上有明显的暗疮)  客户...
汽车销售,看的,最全,按揭贷款,营销,话术 话术大全

汽车销售必看的最全按揭贷款营销话术

  汽车销售必看的最全按揭贷款营销话术  依照客户职业分类  1. 优质客户群体  “XXX先生/小姐,像您这样的职业背景是一个很好贷款资质,属于优质贷款客户群体,办理的速度也要比...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论