舞蹈学校前台接待流程以及话术

舞蹈学校前台接待流程以及话术
2021年08月19日21:08:43 0 3583

舞蹈学校前台接待流程以及话术

作为舞蹈学校的前台,首先你要了解我们学校的文化历程,有些什么舞种,学这种舞的好处,学校的师资力量,学校的收费标准和课程安排。

 

前台接待的含义:前台接待是指当来客踏入单位第一步时,便有以主任的身份存在的人员招待来访者。

 

前台接待的基本内容

 

一、电话接待

 

1、接听电话

 

(电话三声内,必须接听)当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着学校的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说您好,这里是恋舞堂音乐舞蹈学校,要勤说请问请稍等之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说对不起,让您久等了。前台接起电话的声音要不紧不慢,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在电话中和来电者使用不文明语言。应调整好表情,微笑是可以通过电话传递的,使用礼貌用语如谢谢您请问有什么,可以帮您吗?不用谢等。

 

2、左手持听筒、右手拿笔

 

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

 

3、做好来电记录

 

电话机旁要备有来电登记表,详细记录客户学舞的年龄,姓名,电话和预约来访学校的时间。

 

4、复诵来电要点

 

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。

 

5、让顾客先收线

 

在打电话和接电话过程中都应该牢记让顾客先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到嗒嗒的声音,这会让顾客感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

 

二、来访者接待

 

1、遇到有访客来时

 

应立即招呼来访顾客,面朝向来访者点头,微笑致意:您好,请问; 您是来咨询舞蹈的还是这边来上课的?若是想来体验舞蹈课程的要先咨询顾客是否有预约?然后要求访客填写来访登记表。

 

2、接待来访者时

 

避免让来访者自己单独进入办公区域,需前台人员引导来访者到办公区域。

 

3、送客

 

顾客离开时,应礼貌用语您慢走!等顾客离开后,立即将顾客使用过的一次性杯子整理好,保持会客室的整洁,以便接待下一批顾客。

 

三、对内接待:

 

1、前台要随时保持有人在位置上,如果临时有事要离开,需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

 

2、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。

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