淘宝客服交流话术-干货合集(售前篇)

淘宝客服交流话术-干货合集(售前篇)
2021年08月22日21:27:41 0 3601

淘宝客服交流话术-干货合集(售前篇)

在平时人与人的交流和交往中,有时候会因为沟通的不恰当、说话语气轻重给彼此造成误会。那淘宝客服这个职业,每天更是需要跟不同的客人打交道,偶尔遇到不太顺心的客户我们又不能撒手不理或者口吐芬芳,那在这样的一种情况下,我们如何提高自己的沟通能力?即能让客人开心又能让自己舒心呢?以下为大家整理了一些客服的交流话术~

 

一:语气亲昵,拉近距离

普通客服:亲,很高兴为您服务,有什么帮到您?

优秀客服:很高兴为小仙女效劳,请问仙女想咨询点什么呀?

第一个语气太过生硬会造成生疏感,第二个语气亲昵,拉近距离,即使当时客人火冒三丈,也会因为这个态度浇灭一点点火气吧。

 

二:什么时候发货?

普通客服:亲,您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢

优秀客服:小仙女,您拍下的24小时内就可以为您安排发货啦~因为一定要保证包裹漂漂亮亮的送到您的手上,还麻烦请仙女耐心等待哦。

第二个客服和第一个区别在于哪里呢?有时候是急单或单量较大的时候,发货时间会延迟,第二个加上了后面那句话首先就可以避免客人频繁催促包裹。

 

三:可以便宜一点吗?

普通客服:亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~

优秀客服:(可适当利用表情包),亲亲,实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量,那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦,真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦,不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。

首先,定价是最低的销售价格了呢,那如果其他店铺比自家店铺定价还要低呢?

第二个客服,立场坚定告诉客人一分价钱一分货,而且还能够引导客人收藏店铺,给店铺引流,十个里头总有一个会成。

 

这几个问题都是客服售前时最常见的,解答客人疑虑时可适当加上一些助语词拉近距离。今日干货就到这啦,更多精彩资讯,关注来人快。

 

 

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weinxin
微信客服
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