设备售前售后咨询话术

设备售前售后咨询话术
2021年08月22日17:53:40 0 668

设备售前售后咨询话术

客户服务ISO

接听问候   您好,您需要什么样的产品吗?


l 售后故障处理技术咨询话术:

n  您的问题已记录下来了,请留下您的电话,单位,购买时间(如果是知道可以不问) 我们技术支持会在8小时内与您取得联系,请您保持电话畅通。

n 能不能快一点    

u 最长8小时,快的话,可能几分钟就可以回复您,主要看技术那边忙不忙。

n 放电话后,通知客户处理。


l 售前咨询话术

n 咨询一下,你们温湿度记录仪多少钱

u 温湿度记录仪有几多种,如测空气的,土壤的,多种通道的,我们种类齐全,网站上都有。你看上那个具体型号了吗?或是将你们是想实现什么功能给我说一下,我帮你选型一下。

n 想要JL-01

u 那是6通道标准配置,可以测地下6层,或水平6点的土壤温湿度参数。你需要测几点温度点,湿度点,

n 搞清楚用户 以下关键内容:

u 现场有没有电力,220市电是不是方便。用户用的通道数温度,湿度各是多少路,如果路数多的话,可以选用多功能控制器。(详见多功能控制器的介绍)没有220的话,多功能控制器要加太阳能(室外情况下)或是电池组(由于运输原因,要求客户本地采购)。

u 从控制器,到采集点的距离是多少,传感器用电缆是多少米。2米以内标配,超过2米要加收费用。

n 咨询一下水位记录仪 

u 水位记录仪重要参数  水深距地表深度变化量(这决定了水位传感器的线缆长度) 供电 数据提取方式

u 测量原理  投入式压力传感,靠水压力测量水深变化。水面需要静止,不要流动。

u 如果测河流,可以做个观察井,使局域环境不流即可。

n 气象站 

u 主要用途的什么 ,客户清不清楚他需要那些参数。

l 清楚情况下,是最好的,按参数配置,看是不是JL-03标准的。如果不是用智能控制器。到下一环节。

l 不清楚具体配置要求,用于农业用于学校  可以推荐温湿光雨量风速风向GPRS 220V供电 远程数据浏览。 如果资金充足,可以加大的LED 显示屏在墙上显示那种。

n JL-04  了解要测量的点数,供电模式,取数据方式 用途。

u 能够同时测量多点,重点是时间统一,数据一致性好。比多个单台仪器成本优,数据质量高。

 

 


 

l 了解了基本需求后,请客户留下具体电话: 

n 留一下你的电话,单位,你贵姓。之后我查一下价格,几分钟后给你打过去。

n 得到单位电话等信息后   对于学校/中间商// 我们会给您最好的价格,我去给您看一下,最低能给你什么样的折扣。

n 客户最后补充   您看还有那些需要补充的吗?

u 记下客户的特别要求,记录在日志上,具体问题具体对待。


l 咨询一下数据提取方式

n 你需要无线方式的数据浏览,可以采用GRPS模块,这样通过网页就可以查看你仪器设备的数据了。

n 近距离的计算机实时记录  智能控制器类产品可以做到  可以通过485线,将室外百米外的设备数据,接到室内的计算机上,实现数据显示。

n 笔记本提数据。  不定期,用笔记本以及1米长度的数据接在设备上,运行软件,提取数据。平时数据记录在设备中。


l 咨询一下供电方式措施

n 纯电池供电,需要更换电池或充电

n 太阳能加畜电池供电,可以长期工作,个别阴雨天也不是问题。

n 220V 市电供电。 可以长期使用。但个别停电时间,可能无法工作。

n 220V 加 畜电池方式  比较可靠。


 

l 咨询一下现场保护措施 

n 如果仪器用于室外,应当注意仪器的防护。不要进水,门一定要关好。如果应用于地面上的仪器,应当稍高于地面。以便浇水或下雨进水,造成仪器损坏。

n 小型气象站,建议用户自已做个小围栏,防止闲人破坏。

 


l 与客户初次交流后,需要将客户信息交客服处,登记备案。查无冲突后,给予报价。

n 价格偏高   产品质量,档次是不一样的。我们产品具备记录,通讯功能,软件功能都是很专业,真实的,不像一些产品,好多功能都不具备,精度根本达不到标称。我们的产品在行业内是最好的。

n 其它家价格都差不多,你们能不能优惠些   其他家,大都是代理商,有时他们拿货量大时,我们公司出的价格的确比你的价稍低几个百分点,他们在中间还有一些利润,但以后售后服务,他们就卖东西后就不管了,或是根本没能力售后,我们是厂家,自己的技术力量,售后支持是很完善的。 

n 你们的实际应用案例   我们很多产品,而且很多都是无线数据传输的,登录全国土壤墒情检测系统 www.sj***.org 在中国农业部的官方网站上,就可以看到我们的很多正在应用运行的产品,他们数据都是在每天更新的。数据都很稳定,你可以去参考一下。

n 有没有客户实例电话我考察一下   我们的客户很多,但出于隐私我们也不能将客户电话随便乱讲,从公司纪律上,从客户利益上我们都不可以的。 

 


l 返款 

n  客户要求返款的,需要向财务看一下是不是方便。商品类名称票,要20%的税费,维修,安装费,调试费用,研发费,人工方面的费用票,需要10%的税费。

n 如果项目需要,由客户在当地为我们协助服务,产生的采购劳务费用,我们可以支付。且不收税费。

l 索要SJ2000密码,账号:guest  密码:guest。

 

点赞(0) 打赏
weinxin
微信客服
问题+文章链接地址,发送到此微信:tourism52,咨询处理。
猜您今天喜欢
猜您
喜欢
销售高手危机公关的顶级话术 话术大全

销售高手危机公关的顶级话术

销售高手危机公关的顶级话术 目前面临工作的问题 背景:我的销售工作属于项目销售,一般情况下我司不能直接参与招投标,必须由代理商选择支持我司或者友商的设备进行招投标,或者我司将甲方关...
网络谈单话术,婚纱影楼网络谈单话术 话术大全

婚纱影楼网络谈单话术

婚纱影楼网络谈单话术 网络营销实战课 网络洽谈: —如何快速的取得客户信任? —如何更有效率的要到客户联系方式? —客户常见的网络提问: —1.发个价格表给我看一下? —2.你们东...
电话跟踪话术,一口气拿下客户 话术大全

电话跟踪话术,一口气拿下客户

电话跟踪话术,一口气拿下客户 跟踪客户 有些客户是需要下来再跟踪的,我们把需要跟踪的客户信息全部做好记录,其中包括客户名字(不知道名字要知道姓氏)、电话、QQ(针对400电话的多一...
灌肤标准流程及操作话术 话术大全

灌肤标准流程及操作话术

灌肤标准流程及操作话术 准备工作(工具、产品) 工具:温水、热水、毛巾或蒸脸器、洗脸巾、刮痧板、勺子 产品:卸妆液、洁面乳、全能乳、眼霜、原液、美容油、肽液、精华水、面膜 灌肤步骤...
机顶盒销售话术 话术大全

机顶盒销售话术

机顶盒销售话术 推销产品时要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,要让顾客有思考时间,一次性注入太多信息顾客接受不了,效果反而不好。 首先认识高清机顶盒:随着时代...
5000条撩妹话术 ,经典,情话,大全 话术大全

5000条撩妹话术 经典情话大全

5000条撩妹话术 经典情话大全1、我曾经害怕婚姻,我是单身,自从遇见你,我成了一个所谓的阳光男孩,溺爱的妻子。2、你总会遇到不属于你的人,但这个世界对他来说是一个令人兴奋的地方。...
销售话术技巧 话术大全

销售话术技巧

销售技巧和话术 销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,...

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论