外呼电话流程及话术

外呼电话流程及话术
2021年08月22日15:41:03 0 3150

外呼电话流程及话术

一、 外呼电话流程:

1. 确认信息

2. 自报家门(引起家长回顾)

3. 致电目的

4. 了解孩子的基本情况

5. 简单介绍瑞思理念和活动

6. 确认校区场次

7. 结束语

8. 给家长发确认短信

9. 给校区发工单

二、 具体话术及内容

1. 确认信息、自报家门、重点目的,根据渠道不同,话术不同,详见《各种渠道数据标准话术》

2. 了解孩子的基本情况

了解孩子的姓名、年龄、性别、幼儿园/小学的名字、英语基础、孩子性格。

3. 简单介绍瑞思理念和活动

瑞思理念,可以根据家长需求或关注点给家长作有重点地介绍。

理念标准介绍话术:瑞思采用100%全英文浸入式环境,瑞思引入的是美国幼儿园、小学到初中的课程,让孩子不出过门就能读美国的幼儿园、小学和初中。孩子在瑞思是用英语学语文、数学、科学等学科知识,孩子是课堂的主体,培养孩子的英语思维的同时,还注重锻炼孩子们的团队协作、项目管理和演讲演示等未来领导力的培养,让孩子不论是语言还是能力都更具有竞争优势。

活动介绍:会根据品牌部每月的活动主题有针对性地去介绍,活动不同,内容不同。

4. 确认校区及场次

确认校区:先问家长居住地址,然后给家长查出来最方便的校区,推荐给家长,如果家长距离几家校区差不多远,就让家长在这几个校区中做选择。

确认场次时:不要给家长太多选择,给出一两个选择即可,如果实在不合适,再推荐其它场次。

5. 结束语

1) 预约成功:好的,家长,我已经帮您预约了**校区**日**时段的试听课,接下来我会给您发一条确认短信,我们校区负责接待您的老师也会在48小时内跟您进一步沟通,感谢您对瑞思学科英语的关注,祝您生活愉快!家长,再见!

2) 预约不成功:不好意思,家长,打扰您了,今后您如果有需求时可以给我们致电,您也可以搜索瑞思,瑞(瑞雪的瑞)思(思考的思)登陆我们的网站先了解一下瑞思学科英语。感谢您的支持,祝您生活愉快!再见!

6. 给家长发确认短信

短信内容:

*女士,您好!您已成功预约瑞思学科英语**校区3月2日周五18:00美式课堂体验课。地址:,电话:82201919。

 

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