1、对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"的身上，才能产生效果。
4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7、最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析、以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。
9、业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，业务员就不再有成功之源。
11、对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12、在拜访客户时，业务员应当信奉的准则是"即使跌到了也要抓一把沙"。意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15、准时赴约--迟到意味着："我不尊重你的时?。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16、向可以作出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说"买"的话，你是不可能卖出什么东西的。
17、每个业务员都应当认识到，只有目不转睛地注视你的客户，销售才能成功。
18、有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是业务员必须事前努力准备的工作与策略。
19、业务员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户去提高成交的百分比。
20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21、在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
22、相信你的产品是业务员的必要条件。这份信心会传达给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，到不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23、业绩好的业务员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣的信心。
24、了解客户并满足他们的需要。不了解他们的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25、对于业务员而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让业务员把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是放在不可能购买你的产品的人身上。
26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三市更加更加集中。
27、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以是业务员的时间发挥出最大的效能。
28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
29、推销的机会往往是一纵即逝，必须迅速、准确判断、细心留意，以免错失良机，更因努力创造机会。
30、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31、推销的黄金准则是"你喜欢别人怎样对你，你就这样对待别人"；
推销的白金准则是"按人们喜欢的方式对人"。
32、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
33、推销必须有耐心，不断地拜访，一免*之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。
34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
35、对客户周围的人的好奇询问，即使决不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
37、在这个世界上，业务员*什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
38、不要"卖"而要"帮"。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，业务员必须要按动客户的心动钮。
40、业务员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切勿试图用单纯的道理去让客户动心。
41、要打动客户的心而不是脑袋，因为心离客户装钱包的口袋最近。
42、对客户的异议自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。
43、倾听购买信号--如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45、成交规则第一条：要求客户购买。然而，71%的业务员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
46、如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲："成功出自于成功"。
48、如果业务员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。
49、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51、成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就有可能失去成交机会。一句推销格言：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52、以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。
53、如果未能成交，业务员要立即与客户约浩下一个见面日期--如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想再与这位客户见面可就难上加难了。你打出的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54、业务员决不可因为客户没有购买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不止是一次销售机会--而是失去一位客户。
55、追逐、追逐、再追逐--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
56、与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
57、努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能象他们一样好过。
58、不要把失败归咎于他人--承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。
59、坚持到底--你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60、用数字找出你的成功公式一一判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在的客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依次公式行事。
61、热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
62、留给客户深刻的印象--这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时候却未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。
64、最高明的对应竞争者的攻势就是风度、商品、热忱服务及敬业的精神。最愚昧的对应竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
65、业务员有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
66、自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱自己所做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
67、业绩是业务员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功、会为未来种下失败的种子。
68、业务员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出结症所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
69、销售前的承诺不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。
71、你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照次下去，不用多久，你就会陷入危机。
72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功的业务员与一个失败的业务员的差别。
73、给客户写信是你与其他业务员不同或比他们好最佳机会之一。
74、据调查，有71%的客户之所以在你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。
75、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下工夫。
76、服装不能造就完人，但是，初次见面给人的印象，90%产生与服装。
77、第一次成交是产品的魅力，第二次成交则是服务的魅力。
78、信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此业务员可以运用各种策略和手段，但决不可以欺骗客户。
79、在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时，不要去打断他；自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。
80、就推销而言，善听比善说更重要。
81、推销中最常见的错误是业务员话太多！许多业务员讲话如此之多，以致于他们不会给那些?quot;不"的客户一个改变主意的机会。
82、在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性较大，向业务员购买的可能性较小。
83、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。
84、估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就把50%的市场拱手让人。交情是超级推销**。
85、如果你完成一笔推销，你得到的是佣金；如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。
86、忠诚于客户比忠诚于上帝更重要。你可以欺骗上帝100次，但你决不可以欺骗客户一次。
87、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。
88、在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具有优秀人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。
89、业务员赞美客户的话应当象铃铛一样摇得叮当响。
90、你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
91、你的生意做得越大，你就越要关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法是忽视售后服务。
92、棘手的客户是业务员最好的老师。
93、客户的抱怨应当被视为最神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
94、正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润
95、成交并非是销售工作的结束，而是下次销售工作的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再"从头开始"。
96、成功的人是那些从失败上汲取教训而不是为失败所下倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
97、不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。
98、问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
99、世界上什么也不能代替执著。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执著才能长久。
100、一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前作错了什么，而是他什么都没有做
13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧
零顾问
搞定这13种顾客，签单如此简单！！
我随便看看
我下次再买
别人家更便宜
你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题。
No1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：
接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是暗渡陈仓，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
No2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：
、首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的挑剔，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在同一频道。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
No3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：
暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你惊喜！
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
No4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：
对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是发泄过程所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地附和客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
No5、斤斤计较型
这类顾客不管他差不差钱，他总想占便宜，或者说喜欢贪图便宜。
应对技巧：
我们销售在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的
No6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头附和，但是就是不买。
应对技巧：
换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类顾客说是，应该干脆问美女（帅哥），您为什么今天不买?利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
No7、自我炫耀型
此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对技巧：
销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足
No8、老实巴交型
这类客户一般不会没事找事，也不会耍小聪明，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于其它的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：
在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要热粘皮硬推销，否则，之前的潜伏就会白费。让他感觉你在帮他，而不是生硬的推销，同时注意使用情感营销策略。
No9、沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：
因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他刮目相看，觉得你确实在行，你就是专业。
No10、随便看看型
这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：请问，你想购买什么?，他便如惊弓之鸟，进而随即应付一句：我只是随便看看，便把导购给拒绝于千里之外，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：
面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太热情，更不要先入为主让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着无声处听雷,无念处悟道。
No11、善于比较型
顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的进行比较，经过反复比较以后，觉得购买合适才会产生购买。
应对技巧：
针对这类型顾客，应多给顾客进行一些比较性介绍，让客户自己多比较，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
No12、等下次型
顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西爱又释手，当你问他：看你这么喜欢，今天是否决定买呢?，他说：等下次再过来买吧。这就是所谓的等下次型。
应对技巧：
对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些这款卖得非常好，下次来就不能有了今天活动最后一天等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。
No13、无故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：我没有这个需求或我暂时不需要。
应对技巧：
通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
做任何事情最关键的是学习
只有做到真正的学习才能成为富一代
毕竟我们做销售的不易是很多人不理解的
甚至家人也理解不了，大半夜的还不回家
只有努力拼搏了才知道努力真正的意义
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