淘宝客服交流话术-干货合集(售后篇)

淘宝客服交流话术-干货合集(售后篇)
2021年08月22日20:27:44 0 1965

淘宝客服交流话术-干货合集(售后篇)

在产品质量出现问题或者实物不符、物流等其他出现问题时,店铺最担心的莫过于买家给差评了。因为差评机制是能直接影响到店铺的权重的,权重对于店铺来说,想必不必我多说,各位也非常清楚了,那客服在售后交流的过程中如何平息客人的怒火呢?以后为大家整理了客服话术~

一:结束语

譬如:非常感谢仙女对小店的支持~这边会在第一时间为小仙女安排发货~请小仙女耐心等待哦。(可适当加上一些表情包)

二:退换货问题

在店铺中我们也是非常担心一个退换货的问题。客人要退或换,首先我们知道的事是已经对产品不满意了,在客服交流途中,莫要点燃客服的导火索。

但退换问题不一定是产品的问题,也有可能是因为物流运输途中造成包裹的损坏,那这种情况下我们如何处理更为妥当呢?

譬如:亲亲,实在抱歉给您造成不好的体验感(态度需诚恳,削减客人的火气)。

再根据客人的实际情况对症下药给出相应的对策。

三:实物颜色有差异

回答:亲亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的哦,但是有可能进行拍摄产品过程中因为光照的原因导致实物颜色有一点偏差。

四:物流速度慢

例:亲亲,实在很抱歉,最近物流比较繁忙,您的包裹我这边再帮您催促一下,让快递公司给您优先派送好吗?

以上是经常会遇见的问题,客服的售后交流主导了一个很重要的位置,比如一个买家的一个好评和一个差评,很多时候都取决于一个客服的态度。甚至能力出色的客服还可以引导买家先收藏加购宝贝,提高客服转化率。各行各业都不易,各位请多多加油~

 

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