做生意，赚钱难，但讨债要账更难，这应该是很多人的一种共识。许多生意人，看着钱好像赚了不少，但大部分都是账面上的，很多款项都是欠款，要不回来的话，那怎么也不能算是你赚的钱，甚至会被欠款所拖垮，事实上，不少生意人，之所以失败，不是败在赚不了钱，恰恰就是败在不会催款、要不回账上。
做生意，在所有催款技巧中，电话催款应该是最常用到的。电话催款，技巧很重要，因为它不受制于环境，只有声音传达，不掌握技巧的话，即便你叫破喉咙，人家也可能是当作耳旁风，而一旦掌握技巧，把话说到位，那催款就没有想象的那么难。以下分享8个讨债要账的电话催款技巧！学到就是赚到，来学习下吧。
1．确认金额。打电话催款之前，要做到知己知彼，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和确切金额，做到心中有数。
2．选对时间。日常生活中，结婚、乔迁要看吉时，同样，电话催款也注意选择吉时。一般来说，最好的吉时是在对方早上刚开始上班的一段时间，因为，在这个时间段，债务人往往心情较好、头脑清醒，是比较理智的，不会轻易和你翻脸。至于中午午餐、午休时间则不宜进行电话催款。当然，这也不是定论，还需要通过熟悉对方的工作和生活习惯，然后根据实际情况来确定。
3．选对日子。一般来说，每一周的星期五是第一个电话催款的好日子，因为在这一天，大家都在期盼着周六日的到来。其次是周四、周二。最不宜催款的日子是周一、周三。此外，假如你知道债务人哪一天有钱进账，在进账日的前三天进行电话催款，也是吉日。
4．要找对人。电话催款一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，在说话时要特别客气，因为阎王好惹，小鬼难缠，让你无视的人往往会给你制造很大的麻烦。
5．要说对话。为了避免使债务人产生戒备心理，电话催款时，绝对不要在一开始就咄咄逼人，让对方觉得你怀疑他、不相信他，认为他没有还款能力，如此一来，就一定会伤害彼此之间的关系，进而影响到你的生意。相反，你在态度越是人性化，越是和蔼可亲，电话催款的成功性反而就越大。
6．沟通良好。电话催款时，沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝。这里分享一些电话催款时的沟通技巧：在说话方式、速度和音量上，尽量与对方保持一致；冷静应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业态度是电话催款成功的关键；对于少数发脾气或者明显想赖账的客户，冷静地告诉对方，再这样下去，就只能让他和律师谈了；保持理性且友好的态度，这比非理性且胁迫的态度要好上百倍。
7．学会适时沉默。沉默是最高明的话术之一。成功的电话催款高手只在必要的时刻才开口，在对方说话时要懂得适时沉默。记住：电话催款时，千万不要多说无益的话，不要和对方产生不必要的争执，以免因此而要不回账。
8．维护关系。为了要回欠款，搞得彼此撕破脸，这是做生意的一个大忌，绝非明智之举。俗话说：和气生财。又说：人情留一线，日后好相见。如果对方是你公司持续往来的重要客户，电话催款时就一定要小心应对，务必要对你的债务人表达出应有的尊重和关心，不要为了收回欠款，而伤了彼此多年的合作关系，记住：因小失大，很划不来。
１
客户：我这两天一直在工地，手机转账不会操作，工地手机信号也不好，等我回家就找人操作把钱转过去。
话术：①若还款日还未到、催的是当月到期月供款：王总，那您确定几号能回家，１５号怎么样？１５号早上８点我第一时间电话联系您还款。如果１５号上午１０点前款没到位，ＧＰＳ会自动锁机，一旦锁机，设备停机工程进度损失不说，因为设备突然停机再发生危险，就得不偿失了。所以，建议您务必按时还款。②若还款日已到或已经逾期：对不起，王总，您已经逾期了，您还是让亲戚朋友或孩子帮忙转账。如果实在不方便转账的话，我们也可以通知当地业务人员去协助，上门去取也行，今天的款必须打入公司账户。
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客户：已经通知财务转账了啊，你们没收到吗？
话术：王总，我们还没收到款（应对该话术前一定要给公司财务人员打电话核实，确定是客户未还款）！那辛苦您把转账记录发给我，我让公司财务人员和银行核实下。（如果客户说不方便，可以步步紧逼）那您直接把负责这次办款人员的电话给我，我们直接电话核实，如您既不能提供转账记录又不能提供办款人员电话让我们自行核实，公司将按照未收到款的方式处理，不仅会额外收取您逾期付款利息，还将计入不诚信履约客户名单中，所以还请您配合并按时付款。
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客户：我们是专款专用，设备的款还没到位，其他的款不能乱动，你们再等下吧！
话术：看来您公司经营很规范啊，我们就喜欢和您这样讲规矩的公司打交道。我们公司也很规范，所以到期款必须按时、足额收回，大家理念一致，既然贵司认同规范经营的理念，所以就应当执行合同，不能厚此薄彼，否则会有损贵司的美誉！所以，还请您今天按时付款。
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客户：款还没下来，工地让（月底、月初或节假日） 去算账，现在我也没钱还！
话术：王总，三角债的悲催我懂，但这种事情常有，我们总不能随意更改合同吧！签订合同时的付款日期是经过您确认的，公司信任您才允许您分期付款；对公司来说，已经根据合同约定的回款日期和金额做了资金计划，您不能按时还款，不仅是违约，还将导致我公司的资金计划出现问题。最关键的是，工地给您支付的款是确定的，但是您违约后除了归还本金外，还将产生违约金，只要不还就会一直滚动下去。如果再因为逾期ＧＰＳ系统自动锁机，您连干活的设备都没法动，您又靠什么挣钱呢？您里里外外一想，肯定是想办法还款更值当。所以，我觉得你还是先找亲戚朋友借一下，把分期款先还上，等工程款下来您再还给人家，这样您既不违约又不失信于人！一个月的款（比方说１万）好凑，但是，逾期累计到两个月、三个月凑起来就不容易了，我们也是为您着想，为您减轻压力。
债权催收能力直接影响公司资金的流动性，资金的流动性又决定了公司的变现能力和偿债能力，而债权催收本身也需要消耗公司资源，公司一方面已经意识到债权催收在公司经营管理层面的重要性，另一方面又担心无效催收导致公司成本增加、“失血”过多。
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