这是一位汽车电话销售朋友提的问题,大家可能也会-遇到,赶紧看看怎么能解决:
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针对于以上这个问题,星哥谈谈自己的看法,(作为参考)。
第一,首先,我们-必须明白一个-事实,2013年之后各行业电话销售效果越来越差,接听率以及和客户沟通时间也不太理想。
1,根据香港一份调查显示,90%以上的人,反感直接电话销售!
2,客户接听电话后,是一种反感厌倦的情绪,和自我保护的意识。在这种情绪状态下想用电话做好客户沟通,不容易!(换位思考一下,就能体会到客户当时的心情)
3,很多人手机上都有各种各样,先进的拦截骚扰电话软件。
下面这张图,可以直观的看到,客户针对电话销售的心情和反馈。
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星哥建议:①,不要去做纯电话销售,付出和回报不成正比。
②,销售是一个人脉积累的过程,客户越多收入越高,如果客户面都见不到,只有生意交往,没有人情关系,怎么能做好长期客户积累?
好,回到正题,给客户打电话,还没说几句话,客户就说没时间或者忙,直接挂断电话,有什么办法可以改变一下这种情况?
第二,通话15秒内,直击客户痛点。
(话术参考)
您好,我是xxx汽车公司服务专员,根据我们公司调查显示,70%以上人购车后就开始后悔,如果你有买车的计划,之前要做好充足准备。我向你简单汇报一下,购车一定要注意这几点,然后我们开始介绍。。。。
比如:很多人爱面子,买好车,但是忽略了后期的保养和维修配件的费用,好一点车随便碰一下维修费好几千;
很多人买车因为价格优惠,或者他的某方面的性能,就可能凑合着买了。但买回家后,每天需要朝夕相处的爱车外形却不太能接受,就好像你娶了一个你不喜欢的老婆;
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第三,电话销售和面谈客户还不一样,电话销售完全是靠声音感染客户,所以对销售人员的说话语速、语气、语调、节奏、音量、热情度都有很高的要求。
比如你打电话是否面带笑容?这些客户都能感受到。
建议大家买一个录音笔,把打电话的录音记录下来,反复听,不断改进不断提高。没有执行力什么也白扯,别只看热闹。
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