买家投诉的常见问题问答话术

买家投诉的常见问题问答话术
2021年09月01日14:15:41 0 1128

买家投诉的常见问题问答话术

 

 关于发票问题:  

  

  若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚

 

  案例一:拒绝提供发票

  买家问:亲,发票有的吧 卖家回答:没有的,东西都是特价的呢,没有发票

 

  案例二:限定开发票的条件

  买家问:亲,帮我开一张发票 卖家说:亲,我们的发票是要满100元才能提供的哦,您的金额不够呢,要不您再加点别的东西,否则开不了呢

 

  案例三:要求加钱才开发票

  买家问:老板,收到货了,怎么没发票呢,给我补一张发票过来 商家A某说:亲,可以的,麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 商家B某说:亲,我们的价格是不包含税点的,所以您要是需要发票,麻烦补齐一下税点哈

 

   关于违背承诺问题:  

 

   若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚

 

  案例一:未按约定物流发货

  买家:能不能给我发圆通啊 卖家说,好的哈,亲,我帮您发圆通

  卖家默认发送了中通快递给买家

 

  案例二:承诺换货未换

  买家:老板,买的衣服大了,能不能换小一码的啊 卖家:可以的,么么哒 (买家退货后。。。) 商家:亲,不好意思,我刚问了下仓库,小码的没了呢,麻烦亲申请下退款

 

  案例三:买家误点退款,商家承诺不退款,给买家发货,但最后仍操作退款

  买家:哎呀,老板,我刚买的订单,不小心点了退款,点错了,实际我是要的呢,麻烦帮我发出; 卖家:亲亲,那我这边操作发货,退款就自动关闭了 买家:ok 过了几个小时后 买家:老板,不是答应我会发货的吗,怎么退款了 卖家:亲,不好意思,是财务没注意,统一操作的退款呢

 

   关于延迟发货问题:  

  

  以下行为如果投诉成立:卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦)

 

  案例一:

  北京时间:3月7日

  买家说:老板,刚拍的一件衣服,你看能不能今天发出,我这周末要穿的呢 商家:妥妥的没问题,今天给你发

  北京时间:3月8日

  物流信息显示:发货时间3月8日

 

  案例二:

  买家说:老板,刚接到你们的电话,说我拍的衣服没有了 卖家说:亲,我们这批货有点问题,都返回厂家了呢,亲看看能不能换一款 买家说:那我不要了,你给我退款吧

  (缺货也是延迟发货一种哟)

 

   关于信用卡问题:  

  

  若属因为不支持信用支付您会承担扣6分处罚,属于一般违规。

 

  案例一:不支持信用卡支付

  买家:老板,我刚才要付款的时候,发现支付宝里没有余额了,能用信用卡支付吗 卖家:亲,我们店铺不支持信用卡支付的呢 

 

  案例二:刷信用卡要求支付手续费

  买家:老板,我刚才要付款的时候,发现支付宝里没有余额了,能用信用卡支付吗? 卖家说:可以的,不过信用卡支付需要0.8%的手续费,麻烦亲补一下这个费用给我们哈 如果因为不支持信用支付您会承担的后果是:扣6分,属于一般违规。

 

   关于加价问题:  

  

  若属以下加价行为投诉成立您将受到扣4分处罚

 

  案例:

  买家:咦,这个东东好划算啊,到我这还包邮,赶紧拍下

  。。。。订单付款后。。。。

  电脑传来了叮咚的声音

  卖家:亲,您的地址属于偏远地区,我们没办法包邮的呢?

  买家:可是订单里面没有运费呀,而且你们在页面里面也没有说明呢

  卖家:亲,抱歉,我们这个是做活动,您的地址我们包不起运费呢,麻烦补一下运费

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