24个实战销售话术，让你签单率提高90%

24个实战销售话术，让你签单率提高90%

好的销售话术会让你把产品很快的卖出去，今天小编就个大家分享24个实战的销售话术

相信很多有过销售经验的同仁们都有过这样的经历：顾客走进来，你笑脸相迎，他一脸冰霜；你热情问候，他一言不发；你大力推荐，他转身就走。这样的消费者就像一块冰，想融化他，需要下一番功夫。

我们究竟如何化解这些问题呢，小编经过多方组合，整理出了在销售中如何融化这块冰，你成功销售，他开心购物。一起认真把这些话术学会，然后在实际应用中绝对可以看到不错的成效，当然，看完这篇文章觉得好的话一定要分享出去哦

1. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐。说到：我觉得一般，到别处看看吧。

【错误话术】

不会呀，我觉得挺好。

这是我们今年主推的设计款式啊。

这个很有特色呀，怎会不好看呢？

甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。

【演练】

导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？

3. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

【错误应对】

这个真的很适合您，还商量啥呢！

真的很适合，您就不用再考虑了。

（无言以对，开始收起东西）

那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【演练】

导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是？

（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑）先生，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出吗？

（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？

（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是?（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步）

4. 我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。

【错误应对】

喜欢的话，可以感受一下。

这是我们的新品，它的最大优点是

这个也不错，你可以看一下。

【演练】

导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可一感受一下

导购：小姐，您真有眼光。这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好!来，我给您介绍一下，这套产品采用材质与工艺，导入技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用，当然，光我说好还不行。产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品（******产品名称）吧（直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等）

5. 顾客说：你们质量不好。

【错误话术】

如果您这样说，我就没办法了。

算了吧，反正我说了你又不信

（沉默不语继续做自己的事）

【演练】

导购：小姐，你说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解 。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多（强调时间久）了，我们的生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。因为（材质、款式方面的优势）

6. 顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。

[错误话术]

新货过两天就到了。

已经卖的差不多了。

咋会少呢，够多的了。

这样多的东西您买的完吗？

[演练]

导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的

导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看还是

7. 顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象?

【错误话术】

喜欢的话，可以多看看，感受一下。

这是我们的最新的产品，多看看。

这套也不错，看一下吧。

【演练】

导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖的非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您的家里肯定会非常适合！您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力

8. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

【错误话术】

您等一会儿再过来好吗?

您等一下，我先忙完这儿的顾客。

（任凭顾客询问，无暇顾及）

【演练】

导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问

导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊

导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们的样板间看看?

招数解读：

门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。

9. 顾客进店快速转一圈，啥也不说转身就走。

【错误话术】

难道就没有一套是您喜欢的吗？

您刚刚看的这套不错啊。

您到底想找啥样的风格？

咋搞的，啥话都不说。

【演练】

导购：这位女士，能不能请您留一下步！是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问

10. 导购介绍完产品后，顾客啥也没说就转身离开。

【错误话术】

好走不送！

这套产品看上去效果不错的。

如果真心要可以再便宜点。您是不是诚心买东西，看着玩啊？

【演练】

导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问

（重新了解顾客的需求和意图）

导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品。

11. 顾客同行的其他不不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

导购：（对顾客）您的朋友对建材挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买建材呢！

导购：（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家情况的建材，好吗？（同第2条）

12. 我回去跟家里人商量一下

导购：可以的，因为选一款好的建材对您家的整体装修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

13. 产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说

导购：嗯，您的这种想法挺好的，选一款好的建材真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款产品非常适合您家的装修风格，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多，现在定货是最划算的。如果后期您真的不喜欢这个款花色了，可以调换其它花色，并且享受今天的折扣。

14. 你们买东西的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

导购：先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在xx城市开了16年了，而且xx品牌是咱中国的名牌产品，我们销售的全部都是AA级的优等品，口说无凭请您看一下我们的获奖证书（销售道具或荣誉墙）另外我们的产品每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心购买。

15. 谈了这么久你再便宜点我就买了

导购：其实我也真的希望按您说的价格卖给您，这样我也完成这个月的销售任务了，所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好的质量，就一定需要相对高些的成本，不过只有高质量，才能让您买的放心，用的安心，这才是最重要的，您说是吗？

16. 东西都是一样的，怎么你家的价格比别人贵这么多？

导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些，今天有个顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。您也知道影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后都会影响到价格。不同的产品顾客用起来的感受也会相差很大，当然感受到底如何还得您亲自来体验才可以，来这边请！

17. 不着急，等你们搞促销的时候再来买

导购：哦、看得出，您非常喜欢这款产品。我给您一个建议吧，我们这款产品非常畅销，为了保证您用的时候有货源，建议您先交点定金我给您把货留下来；后期您用的时候我按当时的最低价格给您结算，这样既省钱也保证了货源，您说呢？

18. 你们怎么不打折呢？比你们好的品牌都打xx折呢!

导购：其实折扣就是各品牌的一种促销手段。我们店不打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心购买我们的产品。

19. 赠品对我没用，要不换成折扣算了

导购：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送顾客的，因此赠品与价格没有关系。我想您最关心的还是产品的质量以及风格的搭配，赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的是这个产品特别适合您。

20. 你们的产品很一般，没什么特色

导购：哦，看来您的眼光挺独特的，我在这里上了两年的班了，您是第一个这么说的人，不知道您想选一款什么风格的产品呢？我可以给您一些合理的建议，请这边看一下，这是我们今年的新品，很多像您这样的眼光独特的客户都很喜欢的 .

21. 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

【错误应对1】没关系，您随便看看吧。

【错误应对2】好的，那你随便看看吧。

【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

（1）导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品请问，咱家里想装成什么风格？（后面的这一个问题需要技巧，那就是问你知道答案的问题）

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍建材的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

（2）导购：没关系，买东西是要多看看！今天，您真是来巧了，我们这里刚来了一些新样品，有很多客户都看好了，您不妨也了解一下，来，这边请，我给你介绍一下。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

22. 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

【错误应对1】这个真的很适合您，还商量什么呢！

【错误应对2】真的很适合，您就不用再考虑了。

【错误应对3】（无言以对，开始收东西）

【错误应对4】那好吧，欢迎你们商量好了再来。

这个真的很适合您，还商量什么呢给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。

真的很适合，您就不用再考虑了牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收资料则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意。

那好吧，你们商量好了欢迎再来给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

【演练】

导购：小姐，这款产品无论质量还是色彩等等方面都与咱家的装修风格非常吻合，并且我感觉你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是哪方面？

（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款产品真的非常适合咱们家，并且现在买也非常划算，最主要这款产品是我们这畅销款，库存很紧张，经常断货。上个月有个客户（开始讲案例，客户很喜欢当时犹豫没订，结果装修的时候来定，却没货了。勉强选了别的款式，虽然效果也不错，但是心里老是有点遗憾。）

案例根据客户的情况讲，如果客户赶工期，就讲耽误工期的；如果客户比较关心质量就讲质量的这样吧，您先付点定金，我呢先给仓库说一下，给您把货留一个周，您回家商量一下，尽快给我答复，真心希望咱们这款产品能够为您的新家锦上添花。

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。

23. xxx、xx等品牌比你们xx品牌贵一些，是不是质量比你们的要好？

（1）有的品牌不惜成本大量打广告，抬高价格，但是最后买单的始终是消费者。正所谓羊毛出在羊身上就是这个道理。

（2）咱们xx品牌虽然广告少，但是把最好的品质回馈消费者，使消费者切实享受到它的品质，消费者的口碑才是我们最好的广告。（性价比高）

（3）咱们xx品牌在xx城市做了16年了，是一级代理商。直接从厂家拿货，省掉了很多中间环节。

（4）xx品牌很多国家重大工程案例。如：人民大会堂、鸟巢、北京首都新飞机场、国家质量技术监督总局等国家重要场所。足以见得xx品牌品质一流。

24. xxx、xxx都是十大品牌，那你们xx品牌好在哪里？

看来您对xx品牌很了解啊！您说得没错，这些都是十大品牌，知名度不分伯仲。与他们相比，咱们xx品牌的产品有如下几点优势：

（1）xx品牌每一件产品都由本企业广东生产，不存在任何贴牌现象。而其他品牌或多或少都在外省有生产。（质量好）