11.9管业网络客服沟通自拟话术
一、开场
XX你好,我是安徽中源管业的销售顾问,看到您在我们网页浏览我们的部分产品,是想了解详情吗?
二、探需
请问你这次想咨询的是什么产品呢?我们是源工厂,主页面内所有产品均可按照客户要求订制。
基本询问管材的客户都是有自己指定要求的直径和厚度以及原料。如果客户要求含运含税报价的话,的让对方提供大概的收货地址,和货物数量。如果没提供数量的话,基本按照9.6米整车运费计算。
三、报价
询问客户所需产品的材质,例如CPVC、MPP、PE等,是否有需要再生料的。工艺上是否要抽芯。如果询问的是玻璃钢管的话,还要询问下是否夹砂或者不夹砂的工艺管。
1、有的意向模糊的客户可能只提供了管材的直径,但是没有提供壁厚,那么可以挑选施工中经常用到的数值来给其报价。
2、先计算自家价格,在询问周边合作管厂的价格对比后发给李总,是否看情况增加0.2-1元左右,还是为了吸引新客直接裸价报出。
3、报价前一定要咨询李总,当天的原材料吨价以及车费!!
4、报完价一定要加一条,告知客户:原材料价格变动导致产品价格浮动,本报价表只作为参考,具体报价以当日为准!!
四、跟单
尽量要到客户的手机号码,方便后期联系。最好加上微信,方便后期报价,以及能及时看到朋友圈,以后采购想到我们管厂。
报完价后,当日不需跟单追问,基本48小时候左右追单询问客户一次,问多会造成反感。
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