收藏 | 闲鱼客服精选话术,新手必备
成长容不得您等待,更没有时间让您踌躇。既然答应了我亲爱的鱼粉们,要给大家整理一份关于闲鱼的客服话术合辑,那作为颜值超高的派派自然要言而有信,并且讲究效率。
这不?
派派携带着闲鱼客服精选话术踏着七彩祥云从远方来啦,请大家接收这一份温暖牌的大礼包吧~
首先,先来给大家介绍一下闲鱼设置自动回复,目前闲鱼有两个可设置自动回复的地方,一个是全局自动回复,另一个则是单个宝贝的自动回复,话不多说。大家可以看一下,下面的截图介绍,简单、方便、快捷,当然,如果不知道在哪里设置,建议您现在可以打开闲鱼,跟着派派来一顿猛操作!
说完了操作界面,接下来给大家介绍的就是应该怎么去回复的内容了,好的话术不仅能够让您引导客户下单,还能够让自己以及客户心情愉悦,不知道您有没有发现,现在的您,说话聊天中,是不是经常会出现哈、呢、嘞、嗯恩... ...之类的语气词呢,平常那个大大咧咧的您都能够秒变小淑女/男呢?
话不多说,接下来就给大家分享一波关于闲鱼客服话术的重磅干货!
1. 欢迎语:亲亲您好,很高兴为您服务,喜欢什么宝贝拍下即可~有其他问题欢迎留言,我这边看到之后会尽快联系您哒。
2. 关于物流/快递:您好,我们这边全国各地均有仓库(果园等),会根据您的地址就近发货呢~非常抱歉,没办法接受指定快递的哈!
3. 买家抱怨或者不满时:您好,请问这款宝贝是哪里让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,真的非常抱歉给您添麻烦了,您可以把具体的情况描述一下吗?如果方便的话还请您拍1-2张给我,我这边好为您争取一个最好的解决方案呢。
4. 客户一直在催发货,上家却迟迟没有动静:亲亲,非常抱歉呢,我这边已经将您的宝贝提交给物流公司了哈,等那边出了单号之后我这边就发给您,但是最近由于订单量比较多,物流比较繁忙,您这边先不要着急,我先联系快递公司询问一下具体是什么情况好吗?
(为了避免客户退款,我们这边到上家下单之后就要主动联系客户,告知其订单已经提交,这样才能够降低店铺退款率。)
5. 产品使用中的售后问题:客户在购买我们家的产品之后,在使用过程中出现了问题,就会对我们进行抱怨,这时候,客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因,如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况,要耐心、细心的解答客户疑问,多用表情包,让客户真正体会到您是诚心诚意的在为他解决问题。
6. 质量问题(发错、质量问题)退换货:亲亲,您可以放心哦~如果是我们宝贝质量问题的话,我这边一定会为您处理好的,还请您配合一下发一张有质量问题的给我好吗?
(确认问题之后,我们去联系拼多多上家,那边的客服是怎样处理,我们就按照那边给的操作给客户回复,当然,这期间需要时间,所以我们要尽量通过话术来安抚客户,就目前来说,闲鱼作为一个二手交易平台,对于退换货这方面的问题还是比较少的,大家也不必过于担心哈)
7. 售后查询物流
每天需要花大概半小时的时间,查询未成交的订单,分别对于显示派送、收货的订单进行处理:
显示派送:亲亲您好呀,我刚刚为您查询物流信息,您在小店里购买的宝贝已经到达您的所在地,快递小哥会在近期内为您安排配送,请注意信息哈,如有问题可以联系我也可以直接联系快递小哥电话XXXXXXXX噢~
显示签收:亲亲,您好呀,您的宝贝显示已经签收了呢,对于这个宝贝您还满意吗?满意的话希望您能够给我一个好评哈,非常感谢呢。
8. 遇到客户砍价怎么办?
一般客户要求降价,主要有四个原因:
a. 他认为你的产品价值与价格不符;
b. 他以前买的产品比现在便宜;
c. 他的经济承受能力与您的价格有差距;
d. 同行价格比你的便宜。
派派经常说,不要在闲鱼上面跟同行比价格,因为价格上面,没有最低,只有更低,我们要另辟蹊径,从其他方面着手提高我们的成单率。
除此之外,对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全就在于客户的认同,有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵,其实产品的贵与不贵,除了产品本身的价值之外,更重要的是跟客户的自我判断有关,他认为值就不贵,不值就贵。
您品,您细品。
总的来说,就是要让我们的客户高兴,让他放心,让他感受到物超所值,这样自然而然就不会跟您讲价了。
以上便是鱼有派这一期给大家分享的关于闲鱼客服服务话术的内容,当然,如果您有其他想要了解的干货内容,也可以直接在后台或者评论区留言,您的支持,是派派不懈更新的动力,感谢有您。
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