客服话术：三招搞定女性消费者！快速成单！

客服话术：三招搞定女性消费者！快速成单！

关键词：消费升级、消费分享、消费心理

文章导读：据有关统计数字显示，女性控制着国内消费市场60％的营业额，据商业网在2017年终的分析中显示消费行业中超过80%的决策都是女性做主，通过这两组报告我们可以说，在一定程度上，只要取悦了女性消费者，就基本搞定了消费行业，下面让我们一起来分析一下女性在消费中会有哪些热点问题。

一、贪小便宜心理 非理智消费 --- 热点核心：价格

贪，是人的一大特性，贪小便宜的心理在消费行为上更是见惯不怪，尤其在女性消费者身上更是体现的淋漓尽致，就有这么一群消费群体，她们在购置物品时，是不考虑产品的任何特性，也不考虑是否需要，性价比等等，她们脑子里只有一个想法：我赚了没？

案例分析：从以上对话可以看出，很明显客户就是冲着优惠来的，碰到个别态度没有那么积极或者是客服小白，可能就会如实回答：亲，是的，活动结束了！那么这个客户极可能就会流失，但是此案例中的客服可以说是非常灵活了，并且巧妙的抓住了客户贪图小便宜的心理，主动的介绍了其他的店铺优惠活动，并且为客户算了一笔清楚的账，击中要害，成交就是这么简单！

二、分享消费、红人效应、热点核心效果以及事实论证

女性在购物的时候和男性有一个本质上的区别，男性朋友通常购买东西会比较简单粗暴，觉得产品能达到他们的要求即可，而女性就不一样了，天生多疑和缺乏安全感的特性会让她们喜欢用真实的事例来证明，某红薯--2017最火APP，正是巧妙的利用女性的这一个消费行为，用分享的形式俘获女性消费者的青睐，产品在经过一轮发酵包装之后给出结论，轻易被广大消费者种草和拔草。

案例分析：我们先不考虑小红薯上面的分享是否真实，还是店铺的营销渠道之一，但是很明显，客服的这一个销售技巧是成功的，他知道客户没有主见，也知道客户关心的是效果，如果只是一昧的自卖自夸并不能轻易的拿下这个订单，非常聪明的通过第三方来验证自己的推荐，并且获得了用户的认可，促成订单！

三、攀比心理货比三家

相信很多商家都会遇到一个烦恼，就是很多客户你给她推荐的好好的，突然她就没了下文了，又或者各种找茬，然后就没了下文，那么基本可以确定该用户在对比，这也是女性的一个消费热点问题，特别是针对客单价高的，或者是选择性广的店铺，更是深有体会。

案例分析：客户明显是对比了其他家店过来的，会提出疑问肯定是因为店铺有一些亮点是吸引到她的，否则她连提问都不会提问，这时候，抓住机会非常重要，客户只是纠结为何贵了，可以看出她是一个在意产品质量并且理智的消费者，我们只需要把我们的优点一一抛出，并且揣摩客户购买产品的核心点，即可促成订单！

总结：

女性购物热点暂时就和大家分析到这里，这是一个信息共享的时代，很多APP或者贴吧都、论坛等都有很多购物心得和购物体验的分享，我们要做的就是利用科技和时代的便捷，把信息转化成手中的利器，多思考，其实女人很好懂的，哈哈~ 今天就和大家分享到这里啦，我们下期再见！