4.9分酒店都在用的好评话术

好评分4.9以上的酒店是怎么打造的?很多酒店都会说:好的硬件设施、干净卫生的入住环境、热情有心的服务。可是当你把这些都做好的时候,你会发现做到网评分4.9还是没有那么容易达到。这到底是为什么呢?这是因为好评之路有100步的距离,你走了99步,剩下的最后一步你没做好。最后一步就是引导客人给予酒店好评,就是常说的要好评。

提升好评分,要好评是重要环节,它可以提升客人的点评率、好评率。酒店员工要好评话术是否正确合适,直接影响到客人是否及时、自愿给予酒店好评。

通用话术:

“先生/女士,您好!非常感谢您选择入住我们酒店。我们酒店一直秉持着给每一位客人提供干净卫生的环境,热情优质的服务。不知您入住前是否浏览过在线评论,但是评论确实比较重要,如果您能在百忙之中能给酒店发表一条好评的话,与其他客人分享你的体验和感受,我们将无胜感激!”

要好评场景模拟

酒店员工:“感谢您入住咱们酒店,住店过程中感觉怎样,有没有需要咱们改进的地方?"

(询问客人是否入住有不愉快的情况发生,杜绝差评的发生!)

若客人回答:有

酒店员工:"感谢您的反馈,我已经将您的建议记录在案,并会提交和商讨解决方案,期待您下次入住时,有全新愉快的入住体验,希望您能在百忙中给我们一个个好评!”

(认真记录并向客人表示会改进优化,最后希望客人给予好评,防止差评!特别注意,客人反馈的问题或者不满,能在店内解决的,尽量做到在客人离店前把问题解决,安抚好客人情绪。因为一旦客人带着情绪离店,再去解决问题就会很难,客人更容易给差评!)

若客人回答:无

酒店员工:“对了,咱们早餐口味满意吗?”

(继续要引导客人谈谈对本酒店优势项目的感受,比如某项特色服务或某个特色硬件!如奉茶服务、免费洗衣服务、自主办理入住机器人等等)

如果客人反馈一般或者不满意

酒店员工:您最喜欢吃什么口味的早餐呢?我看下次您来的时候提前为您准备!(暗示回头),如果您不介意,可以在(携程&美团)发表评论分享您的良好的入住体验和感受,我们将无胜感激!

如果客人满意

酒店员工:“是的,您吃到的早餐食材,都是咱们每天从市场新鲜采购的,而且都是精心烹制的!如果您不介意,可以在(携程&美团)发表评论分享您的良好的入住体验和感受,我们将无胜感激!”

总结,关于点评,我们一直强调,做好服务,让客人有一个好的入住体验才是根基,其他一切都是基础之上的技巧而已。客人住的不好,其他技巧都是不管用的。所以大家一定要清楚,哪个是本,哪个是末。舍本逐末是错误的。

如果酒店把自身该做的服务、卫生等都做好,适当的引导客人给好评是应该的。酒店员工正确合适的要好评话术更容易提升客人的点评率、好评率!

以上就是关于要好评的一些实践经验,如果你在酒店网评上遇到了难题,或者想提升作为酒店人各方面的管理能力

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