| 话术类型 | 电商年会、春节、无客服值班话术内容 | 来源 |
| 日常无客服值班 | 很抱歉，人工哥哥姐姐已经下班啦（工作时间:9:00-23:50），可以在上班时间再来进行咨询哦，并且xxx会在人工客服上班后，第一时间将您的需求转接过去，届时还请您留意旺旺消息~ | 商家 |
| 日常无客服值班 | 您好，这里是xxxxx，很高兴为您服务！ 客服工作时间08:50-23:00 为更好为您服务，若咚咚无响应，可拨打紧急联系电话xxx-xxxx-xxxx咨询xx相关问题。 | 商家 |
| 年会 | $一路成长，感恩有你，感谢大家一年来给予xx旗舰店的支持和厚爱！因公司全体员工于2xxx年xx月xx日参加一年一度的年会活动，期间暂无客服在线，给大家带来的不便，敬请谅解。您可把咨询的问题通过咚咚消息的形式留言给我们，客服将于xx月xx日xx:xx上线后逐一给大家回复，感谢支持！ | 商家 |
| 春节（有客服，发货） | 春节将至，xxxx全体员工祝大家新年快乐，万事如意！ ❤ 今年过年不打烊！为了保障大家在春节期间购物无忧，本店在1月24日（除夕）-1月30日（初六）安排客服值班，正常接单、发货。 ❤ 值班：客服值班时间1月24日10:00-12:00，1月25日-1月30日上午10:00-12:00，下午14：00-15:00，晚上17:30-21:30。我们会在第一时间给您回复！若有回复不及时的请谅解。 ❤ 发货：下单后，我们将最快安排发货。由于春节期间部分快递费用有调整，并且时效受影响，请联系客服咨询运费。如果无法及时送达，敬请谅解！ ❤ 售后：如有退货、退款、发票等售后问题可正常联系客服。部分 需协调其他部门共同解决的将产生一定的处理时长。若未能及时解决，请耐心等待，谢谢！ | 商家 |
| 春节（有客服，不货） | 新年在即！感谢新老顾客一直以来的支持与关注！在此祝您新年快乐！ ❤ 本店将于1月XX日-XX日放假，期间有客服值班，只接单不发货，大家有问题可以找客服。在此期间产生的订单将在X月XX日后陆续发出。 ❤ 客服值班时间为早上10:00-12:00，下午14:00-17:00，晚上19:00-21:00。有不周之处，敬请谅解！感谢理解和配合！ ❤ XXXX全体员工祝您新春大吉，鼠年吉祥！ | 商家 |
| 春节（无客服，不发货） | 2020年春节即将来临之际，祝大家鼠年大吉，阖家幸福！ ❤ 本店铺将于2020年1月XX日至1月XX日放假，期间无客服值守，只接单不发货，辛苦大家自主购物。退换货等售后订单，请在1月XX日前联系客服，1月(XX+1)日将不处理售后问题，上班后将进行逐一答复和处理。 ❤ XX月XX日后按照下单先后顺序发货。关于订单有任何问题可以给我们留言，XX月XX日我们看到后会第一时间和您联系，特别紧急的情况联系电话：XXXXXXXX或者微信XXXXXX。 ❤ 为了感谢这一年来大家对XXX的支持。凡在此期间下单的顾客，都另有小礼品赠送。 ❤ 2020，新年快乐！ | 商家 |
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