酒店服务婉拒话术

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醉清风
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2021年02月24日20:07:19 0 1676

酒店服务婉拒话术

当客人来前台开房不愿意出示证件时

先生/女士

实在不好意思,请务必配合,公安机关规定,没有带身份证不能为您办理入住手续。


当客人一次性要开好几间房,但只有一个证件时

先生/女士

实在不好意思,公安机关规定,一房一证,先给您开一间房,其他房间等客人到店后我们会快速办理,不会耽误太多时间,谢谢您的理解!


客人当天要求入住的房型已满时

先生/女士

实在不好意思,您要的房型已满,建议您选择其他房型入住,我们酒店的房间设施都是一样的。


当客人寄存贵重物品时

大件贵重物品

先生/女士,为了您的物品安全,您看您的贵重物品可以随身携带吗?方便的话我们帮您送去您的房间,您看可以吗?

小件贵重物品

先生/女士,实在不好意思,为了您的物品安全,您可以寄存在我们前台,带您过去,您看可以吗?


当客人带宠物进入酒店时

先生/女士,您好!

您带宠物进去可能会影响到其他客人,也会影响到您自己的休息和用餐,您看您的宠物可以放在您车上或者寄存到宠物店吗?


当客人要求服务员留下久陪时

先生/女士,实在不好意思,我还有领导交代的事情没有处理完,需要马上去办,不能久陪,请原谅,感谢您的理解!


当客人要求外出陪同时

先生/女士,实在不好意思,我今天需要在单位值班,不能陪您外出了,请原谅!感谢您的理解!


当客人给服务员小费时

先生/女士,您的心意我领了,非常感谢您对我服务的认可,对酒店的认可!根据酒店规定小费是不可以收取的。如果您非常满意我们酒店的服务,请在携程网上打一个五星好评吧!


当客人打听员工工资时

先生/女士,感谢您的关注!

我们的工资是底薪+提成,只有入住的客人多了,生意好了,我们的收入才能提高,所以希望您经常来关照我们,我们也将努力为宾客提供优质的服务!


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weinxin
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