电话推销的技巧与沟通话术

请教:电话推销的技巧与沟通话术。

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败＂ 每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。

接近话语的步骤如下: 步骤1:称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2:自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3:感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4:寒喧 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5:表达拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6:讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。

＂如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。

提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。

因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。

问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。

专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。

销售行业的圣言是:＂能用问的就绝不用说。

＂多问少说永远是销售的黄金法则。

但是一定要问对问题。

问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。

在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

1、问对问题的原则: 问简单容易回答的问题。

问YES的问题。

问小YES的问题。

问几乎没有抗拒的问题。

2、怎样才能问对问题? A、＂是什么促使您决定跟我们联系的呢?＂--问潜在客户一些关于＂做＂的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。

重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。

--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。

如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。

这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。

D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。

E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。

--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。

F、在电话沟通中，使用＂我们＂和＂我们的＂。

--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。

G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。

--＂我可以问您一个问题吗?＂ --提问的方式 根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类:开放式的问题和封闭式的问题。

1。

开放式的问题 开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。

如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。

能体现开放式的问题的疑问词有:“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2。

封闭式的问题 封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。

封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。

但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。

所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

提问的技巧 提问的技巧具体分为以下四个方面: 1。

前奏 前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。

如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。

例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。

这时你可以加一个这样的前奏:“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2。

反问 如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择:①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3。

沉默 如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。

但是适当的沉默也是十分必要的。

例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4。

同一时间只问一个问题 通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。

所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

二、电话销售的关键——电话沟通表达方式 (一)良好的亲和力 (1)心态心情要好 (2)不要忽视自己的笑容 (3)声音要求清晰、明朗，。

销售技巧和话术

楼主您好 很高兴为你解答:

销售技巧和话术是对顾客心理，产品专业知识，表达能力，察言观色，成交的手法等等的综合知识掌控运用，从而达到成交订单的目的。

这不是一两句话就能表达清楚的。

还是在工作中自己多用心，多看，多听那些同事精英们是怎么做的。

把学到的知识融合到自己的销售中，慢慢历练，你会成功的。

或者在网上找一些课程学习一下，如:王者学吧，中国讲座下载网这些网站都可以学习。

自己可以到百度里搜索这些网站。

这样的效果更佳。

学习成功者的经验永远比自己摸索学得快。

希望可以帮到你哦~!

如何提高销售技巧和话术

答：《智慧语言的魔力》这门课程就是用来研究人们的心理，以及如何说话的一门课程，可以关注一下，语言是有模式的哦!话术只是对语言模式的不同运用。

销售技巧和话术

答复:(1)、告诉你这位同学，对于掌握销售的话术，以适合销售力的潜质和潜力，才能做好销售工作，你同学可以在学习与工作中，提升销售员的技巧，所以你同学一定要努力的学好市场营销专业知识与专业技能，能够在学习当中，以体现综合实践的能力运用到实际工作中去。

(2)、适时成交9个成交方法?

1。

请求成交法，

(销售人员向客户提出成交要求)

2。

保证成交法，

(销售人员向客户承诺行为，立即成交)

3。

选择成交法，

(销售人员提出若干方案，向客户选购方式)

4。

假定成交法，

(销售人员假定若干方案，提出具体问题)

5。

小点成交法，

(销售人员利用间接促成交易)

6。

异议成交法，

(销售人员处理异议，直接提出要求)

7。

从众成交法，

(利用顾客从众心理)

8。

机会成交法，

(无选择唯一，最后机会成交)

9。

让步成交法，

(销售人员提供优惠，促使认购)。

谢谢!

销售技巧和话术该怎么写

答：这个具体要根据你们公司业务的具体内容来写，公司会有一个方向，然后根据方向在不违背一些规则的情况下写的一些可以让人读明白又不夸张不虚假的内容就行，最主要是要充分介绍自己的优势，达成销售的目的，激发读的人的兴趣，这样才。

这个具体要根据你们公司业务的具体内容来写，公司会有一个方向，然后根据方向在不违背一些规则的情况下写的一些可以让人读明白又不夸张不虚假的内容就行，最主要是要充分介绍自己的优势，达成销售的目的，激发读的人的兴趣，这样才能继续谈。

如何提高销售能力

销售的误区 做了两年销售，感觉自己没少走弯路，现把它们写出来，给大家些敬示。

误区一:没有话术和技巧就做不好销售。

一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气。

越学越累，越学越没信心。

以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了。

两个字”难受”。

我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名。

因为他太勤奋了。

他一天可以跑三个地市。

当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车。

一段时间下来，他积累的客户资料是最多的。

另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好。

因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。

另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售。

毕竟80%的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧。

误区二:只有找老高层，才能做成生意 我们做销售都提倡找决策人，找关键人。

但并不一定所有的关键人都是老板。

特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权。

而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面。

小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。

所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的。

同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷。

曾经有一笔单，是一位销售新人做的。

新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访。

一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示。

并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等。

后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理。

这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表。

当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品。

业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里。

后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人。

可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果。

误区三:客户的每个问题都有固定的好答案 有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属。

还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来。

最起码要掌握80%。

不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案。

其实不然。

因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效。

比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好。

这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了。

这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的。

人还无完人呢，产品怎么可能十全十美? 有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞。

如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的。

所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种。

误区四:多赞美客户就能多签单 你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交，而这一招在所有的教课书的都没有。

你甚至可以围上围裙帮客户做一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起，日后再打电话联系时，他竟然会说如果你方便，今天过来签一下合同吧。

所有不可能的事情都有可能发生。

人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了。

有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交。

适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重。

互相尊重是做生意的前提，一个人连尊重都不愿给你，你还跟他扯什么皮?要么你走人，要么你想办法改变他的态度。

有位同事和某老板约好了，坐了三个小时车去谈生意，老板却很意外地不愿见他，插着门，门是木制的。

他就一脚踹开了，老板很生气，站起来吼说你怎么这样?他也很生气地噔着客户，说你明明在这里，却硬说不在，我坐了三个小时车来给你谈生意，帮你挣钱，你就这种态度对待自己的客户吗?? 客户突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，爽啊，难得!立刻变得友好起来。

两个人开始坐下促膝长谈，谈了一上午，合同和支票就写好了。

总之一句话:销售是人与人之间的活动，一定要灵活，灵活!

网站销售技巧和电话的话术

最基本的销售无非电话销售和扫街，而网站作为现在很普及的网络宣传工具，客户的认知度基本很高，如果你有自己的资源，那合理的利用自己的资源去联系和维系客户。

如果是新客户的开发，自己公司的网络宣传，自己公司网站的优化很重要，然后网站销售最常用的方式，就是电话销售，电话销售就简单了，要注意的就是叫客户知道，网站已经很普及，没有做的你可以问一下，现在网络宣传效果这么好，您怎么还没这方面的打算呢。

要注意给客户一个理念，网站普及了，做了我不保证你赚钱，但是不做你就比同行业落后一步。

大致网站销售的理念，前往别保证网站排名。

或者保证网站给他挣钱，售后会很麻烦。

有些客户只是企业宣传用，有些是为了推广。

用途不一样，客户的要求是不一样的。

销售技巧和话术最好的

“逗吉德”顶级思维有讲，如何提高话术，简而意涵精准。

适合各行各业销售人员学习。

如何提高销售技巧和话术保险怎么做陌生拜

答复:如何做好保险营销工作?

着重归纳总结以下几点:

第一、在保险营销过程中，让销售人员熟练掌握保险业务知识及内容，以销售经理并组织销售人员进行营销课程的实践和深入学习，让销售人员扎实苦练基本功，以完善激励和约束员工岗位薪酬制度的改革，为保险人才做好储备的后备力量。

第二、在保险营销过程中，以销售经理定期开展保险知识技能的培训讲座，以集中关注和领会好保险行业的相关政策及法律法规，以销售人员认真听取销售会议的相关指示要求，并落实好销售工作的具体任务及规划目标，并作好销售会议的记录。

第三、在保险营销过程中，以销售人员热忱接待客户的意向和需求，为客户订单作出保险理财的计划书和可行性业务策略，并作出对客户的短期收益与长期规划的预算投资理财规划。

第四、在保险营销过程中，以销售人员为客户量身定制产品的个性化专属服务和专属产品方案及品牌策略，为客户提供让渡附加价值的增值服务，服务于大众顾客与品牌意识，让客户认知于市场产品的价值为前提条件，以共同实现市场产品品牌的公信力与信誉度。

第五、在保险营销过程中，以销售人员倾力为客户推荐保险的险种和类型，为客户制定合适的保险理财计划，让顾客认同于产品订单的需求，以销售人员做好客户订单的催收账款归档，为顾客讲解或说明分期保险的收益率与市场行情分析的相关情况。

第六、作为保险营销团队，以培养销售团队的凝聚力和号召力，以增强销售团队协作与进取的精神，以加强保险营销团队的人才梯队建设，为创造销售团队的最佳业绩，而作出坚持不懈的努力奋斗。

第七、作为保险营销人员，以做到细心与专业服务于品质效益，以尽全力做好每一个销售工作的流程和细节，必须要有责任心做这些事情，与此同时，与客户建立彼此的友谊，相互建立顾客的信任关系和人脉资源关系，以体现销售人员专业、敬业、奉献的工作理念，是销售人员义不容辞的责任和义务。

谢谢!