世纪佳缘红娘曝料职业“话术”

想要寻求真爱却陷入婚恋平台陷阱，渴望爱情的单身人士对婚恋平台的投诉案例并不少见。

“线上注册前期，我接到世纪佳缘自称红娘的工作人员电话，称充值会员可以入驻优质征婚会员区，结果充值完后却和承诺的不一样。”3月14日，世纪佳缘用户李倩（化名）说，世纪佳缘存在虚假宣传、夸大服务等欺骗消费者的行为。

无独有偶。近日，一则有关“女子贷款13万婚恋网站相亲未果”的视频引发了热议。在视频中，来自杭州的陆女士为了找对象，陆续在世纪佳缘上花了13万充值会员，但是两年过去了依旧没有成功找到另一半。

“我在与世纪佳缘签约时，提出不要单亲家庭和离异的对象，平台的红娘没有理会我的诉求，还将我的隐私发给了相亲对象。”陆女士在视频中直言，如果是自身原因导致相亲失败，愿意承担最终后果，但她认为失败的主要原因是红娘没有尽到应尽义务，且自己的隐私信息被红娘泄露。

“世纪佳缘上面大部分推荐的人都是‘婚托’，最‘真实’的人就是红娘，其他的都是由机器人发私信、由职业‘婚托’负责线下约会。”3月15日，曾在世纪佳缘担任“红娘”的张厉（化名）直言，婚恋网站所谓的人工牵线“套路满满”。

“红娘有百分之十的提成，比如18000元的会员费，可以抽取1800元，一个月‘忽悠’几个人，月薪就可以过万元。”张厉说。

在黑猫投诉平台上，其实有不少婚恋平台消费者都表示自己被婚恋平台客服引导使用信用卡或花呗支付会员费。

“婚托”套路满满

“主动付费升级为线下VIP会员 ，诚意度很高。”在张厉发的名为“信息刺激”的文档里，对未经过身份、收入、房产、婚姻等多项认证的会员，世纪佳缘给到职业“红娘”的培训话术如是说道。

这也就意味着，未经身份验证，依然可以在世纪佳缘平台上注册并缴费成为会员。

“他有白发，你可以说，看起来很性感。即使他没有几根头发，你也可以说很干净。”在与客户的沟通话术中，该文件更是手把手教“红娘”交心，取得用户信任。

“以前培训我的时候，给我看的就是这个文档。”张厉称。在这份培训资料中，年龄、性格、长相、身高以及学历，都有对应的形容方式，还有针对男士、针对女士的不同自我介绍话术，套路满满。 

有套路就有人踩坑。“一个颜值又高性格又好的异性，有车有房还喜欢你，你心动不？”张厉直言，婚恋平台营造出的一切，就是为了让用户心动并且交钱，交钱就可以见面。

“可以理解为就是花18000元见几个帅哥美女，见面聊十五分钟，而且还是用的你的钱。”张厉字里行间透露出“婚托”的真相。

红娘引导贷款相亲

除了线上邀约会员充值，世纪佳缘线下门店同样有类似的套路，甚至鼓励引导用户贷款支付会员费。

“最开始注册世纪佳缘的时候，发现在平台阅览信息基本上都要收费，准备放弃的时候，有自称是平台红娘的人给我打电话，说有适合的女生看到了我的资料想要见面。”一位在黑猫投诉平台发布世纪佳缘投诉信息的用户称。

据该用户描述，邀约线下见面的过程中，对方所说的匹配对象并没有到达约定地点，而是平台工作人员与他见面，在提供个人信息、工作情况以及家庭收入之后，该用户被催促填写资料和交钱。“红娘跟我说收费价格在1万元左右，当时我并没有这么多钱，就被催促用信用卡或者花呗付款。”

最终，在平台红娘的软磨硬泡之下，该用户通过现金加信用卡分期的形式一共付款了8500元。“后续服务中，红娘推荐的匹配对象在见面后都不搭理我，后面甚至直接拒绝沟通，我感觉对方只是想赶紧把匹配名额完成，并不是真正的推荐对象，后面我坚持提出解约，红娘就直接不和我联系了。”该用户投诉道。

世纪佳缘普通会员收费388元/年，砖石会员收费798元/年，豪华砖石会员收费998元/年。其中，普通会员特权服务仅为免费查看所有聊天记录、聊天请求以及2次视频相亲、2次连麦权限。

提供人工红娘牵线服务的收费更高。有包括标准版、豪华版人工牵线服务，收费在2298—4998之间，最高使用的牵线次数为36次。同时，还有价格在12800元起的“私人订制”、以及价格在18800元起的“结婚保”服务。

花样颇多的VIP服务是世纪佳缘的核心收入。

世纪佳缘和百合网合并后的财报数据显示，2018年度总营收为13.3亿元，以线上和线下提供 VIP增值服务为主的“婚恋交友收入”为11.5亿元。2019年上半年总营收为6.9亿元，“婚恋交友收入”为5.8亿元，同比增长8%。 

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