美容院接触成交话术

一、拜访----拜访时间、对象、路线、拜访计划设计

拜访计划设计:    

WHY——为何(原因、目的)   WHAT——什么(内容)  WHERE——何地(地点)

WHEN——何时(时间)        WHO——何人(对象)   HOW——何法(策略)

步骤:

FIND—寻找、收集事实;公司环境;商品销售市场;客户消费习惯

FILTER——过滤

FIGURE——推断

FACE——面对初步计划,赋予其生命力,使其成为可实施计划

FOLLOW——行动

二、如何接洽客户(电话预约、信函、调查表)

电话预约:

1.事前预约以免空跑

2.事前预约,征求他人意见,客户一般不会拒绝。

3.通过约见,客户事先对产品有何了解,思想上有准备

三、接触技巧-----令客户放松:

1、微笑     

2、寒暄     

3、消除戒心,寻找突破口     

4、避免无把握比较

5、多用身体语言表达意思,主动控制客户思路,利用书写动作,引导客户做出“是”的反应。

6、努力创造再访机会

运用FABE技巧说明产品:

F(FEATURE)商品效用价值

A(ADVANTAGE)商品特点

B(BENEFIE)对方利益

E(EVIDEAGE)具体例子

点燃客户欲望,促使其决定行动!

注意事项:

1、不要用否定语     

2、注意倾听     

3、眼睛注意对方    

4、适当讲些启发性的小故事

5、沉着应对,简单明了,重点突出,不可偏离主题

6、说话语气诚恳,避免专门术语和口头禅

7、不可打断对方讲话,更不可同客户争论

8、不可贬低竞争对手,泄露商业秘密

9、不可夸大其辞,滥用奉承语

10、随时与客户达成共识


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