美容院减肥养生馆接待话术

一.电话接待话述

顾1:你们家怎么减肥?

我们是用中医的综合方法减肥.

顾2:到底怎么减啊?是XX吗?

不是.我们的减肥不同于世面上的任何一种减肥方法.首先,我们需要您本人到店,通过中医的望、闻、问、切诊断方式,确定你的肥胖类型,了解你的身体状况,再针对性给你制定方案,一人一方。

顾3:能不能确切地说一下到底是用什么方法?

见不到您本人,不知道您身体的状况及肥胖类型,不能确切的说该您用什么方法,但大概能给说您一下,简单的方法,比如:经络通点按法(与市面上按摩或点穴的区别),经络通排毒法(特殊的仪器,通络活血,加速深层脂肪代谢),经络通能量按摩法等,有基本5种主处方,十几种辅助配方,至于您适合什么方法,只有您本人到店,查体后才可确定。

顾4:你们经络通怎样收费?

诊断确定肥胖类型,才可设定方案,根据不同的方案会有不同的价格,一般的几百元一个疗程的,也有一千多元的,三-五千元的,要根据您的情况选择。但今天你打电话可享受…体验价格38元。

顾5:你们经络通减肥要节食吗?不反弹吗?吃东西吗?

不节食,想吃啥就吃啥,不想吃还不减呢。绝对不反弹,因为我们找出您肥胖的原因,针对您设定的方案,签约减肥,在减肥的同时调节器理身体,我们后期还有跟踪服务,所以不反弹。

备注:

1、食物是有热量的,饿了就冷了,饱了就热了是不是?

2、1克糖米面=4卡1克蛋白质=4卡,1克脂肪=9卡;

3、女性每日能量基础代谢值是1600卡,男性是1800卡,减肥时≥1000卡;(每个人的值要用脂肪测脂仪测试)

4.《各食物热量表》

白面馒头(一个) 270卡                 饭团(一个)         275卡

杂粮馒头(一个) 280卡                 荷包蛋(一个)       120卡

菜包(一个)     202卡                 皮蛋瘦肉粥(一个)   280卡

肉包(一个)     270卡                 无糖豆浆(300毫升)  280卡

油条(一个)     230卡                 甜豆浆(300毫升)    280卡

烧饼(一个)     280卡                 果汁(250毫升)      280卡

二、前三天沟通话述:

1、姐,您想减肥才到我这里来,而且相信我,您一定会减下来,您想减XX斤,没问题,关键您得配合我,特别是前三天,这三天是充分调动脂肪的关键时间,好比点火,点的好,火烧得旺,如果这三天配合不好,就会影响您整个疗程脂肪的转化,所以你要大量喝水,多吃粗粮纤维食物(水果蔬菜)相信我,您一定会成功的!(第一天)

2、如果客人说我不到你们这,在家这样也会减下来:

姐,那是绝对不可能的,不相信试您试吧,我们家以前也有您这样的客人,她和朋友一起来的,后来她就选择回家自己减,朋友在我们这减,她自己只坚持了3天就减了2斤,再也受不了了,很快长回去了,而她朋友在我们这一疗程减了15斤,而减后一年都没反弹,后来她也过来了,一疗程减了12斤,没有任何不适感。

3、这样饮食不伤害身体吗?

姐,我们给客人制定的食谱是根据目前国际、国内健康减肥饮食要求制定的,不信你可以到健康减肥网络去看看,而且每个人的饮食标准我们制定的也不一样,对于虚型肥胖或病理性肥胖我们给她制定的饮食要求,她需要营养,比她以前增加了不少。我们给制您定每天的食谱,其实香港、台湾明星广泛使用,她们每个月就要至少两天这样饮食习惯,目的是更好的代谢体内的热量及毒素,保持美丽与健康。

三、减肥第一天话述:(自我销售话述)

姐,我叫XX,你叫我XX就可以了,从今天开始由我为您服务,相信我,一定会让您减肥成功的(或一定会让您更漂亮的),我的电话是…有问题可以随时与我联系。

你今天第一天做的是有点痛,但这是正常现象,(姐,这个力度还可以吗?)中医上讲通则不痛,痛则不通吗,做几次以后你就不痛了,(三天的饮食话述,内服产品的话述,减肥期间出现头晕心慌的话述,排毒差的话述)。

四、减肥期间使用我们为您免费赠送的内服产品,您可选可不选,但保证是健康食品,可去检查,它的作用主要是在控制你热量的同时,保证您身体营养,无热量,能保护胃粘膜,清肠消脂及毒素,所以有辅助减肥的效果。

五、如何防止顾客退款的话述

员工:姐,您可一定好好配合我,你知道吗?在我手里还没有减不下来的客人呢,如果您减肥不满意,减不下来退款,我可丢人了,而且公司还会罚我,您的退款要我承担,所以,姐,您一定要配合好,相信我,您一定会减肥成功的!

顾客:不公平吧,为什么要让你承担退款呢?

员工:姐,我们的减肥效果真的很好,没有减不下来的,所以公司认为只要减不下来,一定是我与顾客配合不好,所以才会用这样的方式罚我们,也是为了我们更有责任心啊!

顾客:好!我会好好配合你的,你说怎样咱就怎样。

员工:姐,你太好啦,我太感激你啦!

备注:1、其实让顾客不退款很简单,顾客来的目的是减肥,如何让顾客减肥成功,不仅仅是减斤数的问题,客人更注重的是感觉与收获。你每天与她相处用心为她服务,细心地呵护她,在意她,给到好健康的知识与理念,让她开心快乐,你要时刻保持自信与乐观,减肥成功不退款首先是你销售个人成功的第一步,客人认可你这个人,她才会认可你其它的,用心服务,始终如一是一位销售高手首先要做到的。

2、健康理念的宣传,美丽愿与健康,许多肥胖者属病理性肥胖,她身体虚弱代谢不通畅才会肥胖,减肥同时调理身体是经络通优于其他减肥的一大制胜法宝。

六、转介绍话术:

1、刚开始进入疗程:

员工:姐您到我们这减肥算您找对了,我们绝不会让你失望的,看我们家这么多客人,其实很多都是减肥老顾客带来的,我还等着你帮我带客人呢。

顾客:没问题,只要我减的好,还有好几个等着呢!

员工:姐那一言为定哦,到时你一定帮我带啊!

2、减肥最容易出效果在前三天,转介绍跟上,让顾客不要给她朋友讲太多,只要讲出我们家减肥特点就可以了。

员工:姐,来称一下,看又瘦了,你太棒了,老公或朋友说你瘦了吗?

顾客:没有呢!

员工:姐,看这小多了,(腰、肚子)。摸一下,软了吧?姐,你明天开始做收紧了,效果就更明显了,姐,好好配合,我要让你效果更快一些,我还等你带客人呢,给几个人讲您减了?

顾客:…

员工:您下次带她们过来吧,早做早漂亮吗!你漂亮了也要让她们漂亮吗!

顾客:效果再明显些,我就带她们来。

3、员工:姐,看又瘦了吧,腰线都出来了,让您的朋友快来吧,我这个月有5个新顾客的任务,您至少帮我带一个,姐,我知道您是个热心的人,一定会帮我的,到时候我给店长申请一下,给您个奖励。

顾客:怎么奖励?

员工:你喜欢项目就送你项目,你XX不太好,做个XX项目吧,或者赠你100元代金券,可以拿产品。

顾客:…

4、员工:姐,急死我了,XX今天又来了一个新客人,X姐帮她带来的,你什么时候把您朋友带过来,姐,明天吧,您一定把她带来。

备注:用效果说话,更重要的是服务细节,感动顾客,再以奖励为转介绍助力.

5、198元转疗程话术:

姐,这198元是减小疗程,采用我们店减肥通用方,特别适合一型肥胖(胃实热型),而对于二型、三型、四型肥胖,效果就差一些,而且后期还没有不反弹服务,减肥效果差的原因是因为通用方,基本来泻法,较适合实型肥胖,虚型肥胖更适合于补法,特别补带泻的方法,1980元大疗程,而且后期有100次服务。

七、如何让顾客选择1680元或1980元:

1、收紧的效果:姐,我们的减肥效果是很快的,而皮肤自然收紧是很慢的过程,所以很容易反弹,使用具有特殊效果的产品,可以快速压缩脂肪细胞,收紧皮肤,不但有型紧致,而且后期容易反弹,一个紧实的皮肤和一个松驰的皮肤哪个更容易反弹呢?姐,根据我们的经验减10斤不做收紧的效果不如减5斤做收紧的效果。

2、减肥不仅要减重,更重要的是减出型,减出曲线:纤细的腰,丰满紧实的胸,上翘的臀,只要你愿意,我们一定会为你雕塑出来的(减重一收紧一胸部保养一内衣)。


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