电商在线客服常用话术分享

客服常用的快捷语：

1、开场白：

亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？

亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。

2、发货问题

亲，您拍下的XX个小时内就为您安排发货的呢！

3、快递问题

亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。

4、到货问题

亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。

5、可以便宜一点吗（议价）？

亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低的价格了，没办法在优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您小礼物哦！

6、质量的问题

亲，我们的商品是正品的，质量都是有保证的，您这边可以放心拍下哦。

7、结束语

亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快！

8、退换货问题

亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们来承担的，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是需要您自己承担的哦。

9、包邮问题

亲，非常抱歉呢，您的地址为偏远地区，虽然会有运费，但是我们已经补助了您一些呢，不能为您包邮了呢。

10、实物和图片差异怎么回复

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过任何处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响导致图片可能会与实物会有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

11、产品是什么材质

了解清楚产品的SKU，之后如实告知顾客，并说明产品特点。

12、物流的问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况解决。

13、质量的问题（发错、质量问题）退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，这边需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们这边核实一下，好申请售后处理。