都说金九银十,可是金秋九月已经过去三分之一,你的销售还好吗?如果很好,恭喜你,你可以过个肥年了,如果不好,请马上学习下面的10大绝对成交话术,你仍然还有希望!

1、客人:我觉得你说的很对,但是我看看再说,有活动了我再消费!

美容师:是的,您可以等到活动再参加。但是您想过没有,我们活动要几个月才有,如果您现在就开始护理,您只需要一个疗程就可以做好。因为目前您的问题XXX,但是如果您不及时护理,问题会越来越严重,那个时候您就需要2-3个疗程才能做好。就算等到活动也是不划算的,经济上付出更多,并且问题更难解决。当然我可以理解您的心情,只是您心里算一笔账,是您现在立刻用少量钱护理划算,还是等问题严重了用更多的钱护理划算。活动只能优惠一般分,所以肯定是前者划算了!

2、客人:产品没有效果!

美容师:我能否问一下,您认为什么样的效果会让您满意呢?效果是好的产品+我们的服务在加上您的配合。比如您要坚持来做护理,家居产品量要跟上去,我就可以保证达到您刚才所说的效果。之所以您觉得没有效果,是因为您一个月才来店里X次,您的家居产品一直没有用,使用方法也存在问题(拿着顾客档案来说),再拿出一个已经产生效果的顾客档案,您看这位顾客,和您差不多的时间使用,但她来的很勤,产品也用的很勤,所以效果早就出来了,我信您是在意效果的人,所以也愿意把皮肤改善好,我们一起努力,您保证一个月来店几次,家居产品全部配上,用法用量全部按标准用。

  明星VIP档案管理,每个店都要建立起来。来店前的护理状态,对此次护理的评价,顾客档案管理、皮肤状况,身体状况、护理流程情况(护理流程、来店前状态、护理后状态,此次护理评价)

4、客人:产品好贵啊!

美容师:亲爱的,好贵好贵,是好的才贵啊,您看您这么高贵,肯定要用和您身份相匹配产品啊,而且您可以算一笔账,您认为一直是用便宜的产品但是没有效果划算,还是用一下贵的产品皮肤做好了划算呢。再说了,我们的产品真的不贵,和同等效果的产品比较它是很便宜。

5、客人崇尚名牌,坚决不用店内的家居产品!怎么办?

  在店里要创造明星顾客,为明星顾客设计个人形象,时尚沙龙会,建立VIP顾客档案。自己要对名牌产品多加了解,从内心对自己的产品有信心。

话术:是的,您说的那些产品在广告上经常看到,女人都是很感性的,看到这些广告一般都会动心,但是您想想,一个产品加上广告费加上明星代言,再加上商场进场费,它卖到顾客手里,就远远不止产品本身的价格,一般都要翻好几倍,美容院的产品走的是另一条路线,它不是通过打广告,而是通过实际效果做口碑,并且成本是很高的,比如,美容师的服务的成本,还有今天能坐这里,给您量身定做适合您皮肤的方案,根据不同的季节和问题,不断的做出不同的调整这些都是日化线做不到的。要对所有的名牌产品有基本的了解,与顾客产生相同的兴趣。

6、客人到店率低怎么办?

  (引导顾客理念,全年美丽计划、全年健康计划)

  这是因为顾客以为没有一定要来的必要性,比如做疗程护理的时候,可以天天来。证明我们在顾客心理那种被需要的感觉越来越弱,一方面,是我们跟客人的客情工作都关注我们的A类顾客,对B类和C类顾客忽略了,所以要加强B和C类顾客的客情工作,具体的方法,在店内做顾客满意度调查。(针对很久没有来店的顾客,在网上下载信息,发给顾客,关心的,笑话,项目)

  我们要给顾客制定全年美丽计划和全年健康计划,每过2、3个月,主动提醒调整产品的用法,用法用量,不断给到顾客新鲜感,防止顾客审美疲劳。

  我们要定期检查顾客档案,留心顾客皮肤变好的方面。赞美顾客皮肤因为使用产品而变好了,但另外一个问题又产生了,做好预约制度。每周要预约下周来店的客人,要让美容形成习惯,做完护理后要习惯问客人下次来店护理的习惯。

7、客人的家居产品用量不够!怎么办?

美容师:亲爱的,您知道吗?我看到您的皮肤效果这么慢,我比您还急啊,我要是能替您用产品就好了。如果您按照我告诉您的量去使用产品,效果绝对不是这样的,我真的不是为了推销产品才这么说的,而是您把脸交给了我,我对你负责啊。您在我们这里花了钱,肯定觉得钱是花的值得的,那怎么样才叫值得,如果您把三个月的饭量分六个月吃完,你觉得每天吃的饱吗?皮肤护理就和吃饭一样,细胞需要吸收充足的营养,如果您在三个月内,大量给细胞补充营养,虽然看上去,钱是花了。但效果出来,这个钱就花的值得。但如果您把这三个月的用量,分六个月用完,钱也花了,效果也没有出来,这个钱就花的不值得!

8、顾客借故没有时间,不去体验新项目,难以挖掘客户需求怎么办?

  告诉客人时间不长,刚才我们讲话的时候都已经用这么长时间了,体验都够了。并且我们的体验是有限的,只有我们珍贵的老客人才能有机会体验到!和客人当面约好下次体验到时间,并告知客人前一天会打电话确认。

话术:如果您确实时间很紧,那您方便告诉我您什么时间比较方便吗?明天可以吗?因为这次体验确实名额有限,而您又是我们店里的老顾客,所以我想把您这个名额保留下来。但是您今天要给我确定您体验到时间,因为我要和我们经理申请。因为这个项目是由专人来操作,所以我们要提前预约,以安排专人来为您做体验。您可以告诉我,你还在考虑什么吗?是不是我们做的不够周到的地方,希望您今天给我们提出来,这样您会帮助我们进步的更快。

9、每次给客人配产品,她都会减少几项,或者说就用最基础的!怎么办?

美容师:亲爱的,从专业的角度来分析,产品的搭配不是根据表面年龄,不是说年纪大点就要贵的,年纪轻就要用基础的,而是根据您细胞的年龄来判断,从刚才对您的皮肤检测的情况来看,您的皮肤细胞受损比较严重,有些衰弱。所以一些问题也慢慢的浮出水面,所以现在这个阶段最重要的要解决问题,我就是我要跟你搭配全套的产品,并且选择营养成分更丰富的产品,只有这样才能快速解决您细胞产生的问题,当您的细胞年龄恢复到和您的实际年龄相同,那个时候您就可以进入保养和维持阶段。选择基础的产品来保养就可以了

10、不内行装内行,个人认为自己皮肤很好!

  表面很强势,但内心很脆弱,一个越是在意什么,就会越炫耀什么,所以我们大可不必受她影响。只需要顺着她的话说,多赞美和鼓励她,学会倾听,让她们所有想说的话说完!

美容师:亲爱的,我觉得你说的很对,我其实挺佩服你的。您懂可真是多啊,但是我们做了这么多客人,她们的皮肤和身体变好是我们亲眼见证的 ,照镜子,你的皮肤底子是比较好,或身体底子比较好,您想一想我们爷爷奶奶那代人,其实脸皮肤什么都不用,皮肤也差不到那里去。可是我们现在为什么离不开化妆品呢,因为环境越来越恶劣,大气污染、细菌、汽车尾气,所以我们用化妆品的目的是为了延缓衰老,这个你认同吧?您现在皮肤是可以的,但您一定要选择一个能够延缓您衰老的护肤品,比如今天看到你是这个样子,一年后还是这个样子,三年、五年还是这个样子!我的产品就能。

  这是一套合情合理的销售话术,带你进入一个全新的美业自销系统!如何自动运转?你还担心什么,这些话术帮你实现合情合理的销售!

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