零售 | 当顾客嫌贵要求打折时，优秀导购都是这样做的！

顾客要求打折，应该如何应对呢？

很多顾客消费后都要求打折，如果不打折就不买，遇到这种问题导购很困惑。多几个这样的客人，导购不仅很累，也会间接影响业绩。那么，顾客要求打折，应该如何应对呢？

常见应答

①打折可能要再等一阵子。

②对不起，我们的衣服从来不打折。

③不好意思，我们这儿不讲价。

问题诊断

①“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。

②“对不起，我们的衣服从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。

③“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。

导购策略

导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。

导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。

在拒绝顾客前，我们可以

首先：对顾客的想法表示认同，

其次：通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受。

最后：要围绕衣服的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。

考虑到顾客尚未试穿，所以最后导购要迅速转移话题，将衣服打折的问题聚焦到衣服是否适合顾客穿的问题，进而转移到试衣上去，毕竟衣服才是我们关注的焦点。

话术模板

①导购：王小姐，这款衣服确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计（面料、做工、售后等）做得好，而且质量又有保证，再加上买衣服也不一定只是看折扣，适不适合自己其实更重要，您说是吧？王小姐，您买不买这件衣服无所谓，您先试一下，看看上身效果吧，来，这边请！

②导购：这一点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格，这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。

不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多支持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡好处）这样吧，您先看看衣服上身后好不好看，毕竟买衣服关键还是要看穿着的效果，您说是吧？试衣间在这边，来，请跟我来

③导购：实在对不起，王小姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了换季时有些折扣之外，其余时间都是原价销售。

这样可以保证顾客无论什么时候来买衣服都是最真实的价格、最实在的品质。再说这件衣月艮真的很适合您，您看……（转往卖点上去沟通）当然衣服是否好看一定要试穿才看得出效果，来，王小姐，您这边请！