零售 | 这样的导购,顾客喜欢,店长抢着要!

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2021年08月29日10:02:02 0 706

月入过万的导购,都有这8个性格特质!

昨天到一个朋友的店中,帮助他做店面营销诊断,经过一天时间在店里细致观察,看客户进进出出,看导购一次又一次地无功而返,看得我感慨万千。

到最后,我与那位朋友说:你的客户都是被你的导购赶走的!

我那朋友说:怎么可能,我的导购服务态度都很好啊,来了客户都喊欢迎光临啊。

如果服务态度好就能当一个好的销售员,那我5岁的小侄女就可以胜任了。因为她见到每一位老爷爷老奶奶,都会说声:爷爷奶奶再见。

你是不是跟我的朋友一样,选择导购的时候,先培养她们的服务态度,而忽视了她们身上最重要的的性格特质!

那么,一个优秀的导购身上应该有哪些性格特质呢?

1.热诚友善

导购在与客户沟通时,热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣,从而相信他说的话,乐于接受他。

2.不卑不亢

导购面对客户要不卑不亢,坚信自己的产品和服务具有独特的优点,能给客户带来收益和价值,客户用钱购买产品是等价交换。

有些导购在潜意识里觉得比客户低一等,客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而会引起客户的怀疑。

3.意志坚定

性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨,不但对这种假抱怨信以为真,而且会向上级汇报。

如果店员中这样的人太多,店长就会被许多虚假的信息所包围。

4.漠视挫折

一帆风顺的订单很少有。对于导购来说,挫折失败简直是家常便饭。优秀的导购遭受挫折后,能够很快地调整过来,继续努力。

而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,低落的情绪会持续很久,有的甚至从此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功对导购来说,很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望,知足常乐的人是不适合做打钩的。导购是一个压力很大的职业,导购将不断地遭受拒绝与失败,如果没有强烈的成功欲望,就无法激发起突破重重障碍的雄心。

6.争强好胜

成功的导购还要具有争强好胜的个性,面对挫折永不言败,想尽各种办法把业务做好。

这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较,在各方面总想超过别人。争强好胜,对于导购来说,是一种积极的心理状态。

7.明察秋毫

导购需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音,还要通过观察客户的肢体语言,洞察客户细微的心理变化,体会客户套话后面的本质需要,分辨虚假异议后面的真实企图,抓住签单成交的最佳时机。

8.随机应变

导购在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原则不会变通,往往导致销售失败。

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