作为一名招生老师,最开始的时候也是一张白纸,面临签单任务,业绩却不好,通常会有很大的压力,让自己每天都处于高压工作中,内心十分抗拒。
找不到窍门,只能自己一点一点慢慢摸索,前期准备不足,后期不懂维护,白白浪费了很多好资源,面咨的时候也没有顺畅的逻辑,很容易心虚,让家长看穿,几番交锋,被反问得哑口无言,内心不免感到挫败。
华哥总结了课程顾问面咨进阶的四个时期,看了你就知道自己处于哪个阶段了,定准目标朝下一阶段进阶,相信会如鱼得水。
入门级|母鸡式沟通
表现
疯狂输出,自卖自夸
看到家长就两眼放光,追着家长讲个没完,不管家长喜不喜欢听,想不想听,不去了解家长的需求,只会讲我们的课程多么好,多么适合孩子,可以如何提升孩子的成绩,降低孩子的失误率等自卖自夺的话。
特点
毫无逻辑,讲不明白
说得多问得少,看得少听得少,就像老母鸡下了蛋一样拼命地叫,也不管别人爱不爱听,听不听得进去。并且自己对行业和课程了解也不深,在说的时候没有条理性和逻辑性,自己讲不明白,家长听不明白。
初级|公鸡式沟通
表现
逻辑顺畅,善于控场
该说的时候就说,不该说的时候就不说,说话的条理性和逻辑性比较好。
特点
掌握话题,有效沟通
能保障家长爱听,达到这种沟通境界的课程顾问,赞美的技巧已经相当成熟,能找到相互都感兴趣的话题,让沟通变得非常顺畅和愉悦。这种境界的能力还不是很强,不能真正的把握沟通的主动性。
中级|猫头鹰式沟通
表现
亲切温和,感染力强
和家长沟通的时候不慌不忙,进退有度,并且能够挖掘家长的内心想法,在讲话的时候能站在家长的立场上,有的时候让家长感觉到你不是课程顾问,而是他们教育孩子方面令人信任的老师。
特点
不惧问题,专业熟练
具备很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助家长解决问题。沟通技巧非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用非常熟练。
高级|老鹰式沟通
特点
洞悉人性,主动出击
对人性有深刻了解,对人与人的共性有很深的理解,对人的个性也能及时的掌握。
特点
素质极高,享受其中
能跟任何人都进行有效的沟通,不管是素质高的还是素质低的,即使语言表达不在同层次上也能让沟通继续,用通俗的话讲就是“见人说人话,见鬼说鬼话”,把与家长的沟通当成一种乐趣。
不知道怎么升级?一本招生话术手册帮你全搞定,及时查漏补缺,完备话术知识,找出应对方法。
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