销售话术模板,共计175条话术模板

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2021年09月09日11:49:16 0 348

销售话术学习模板,共计175条话术模板,内容较多,本文选择了部分销售话术模板做展示,文中附有175条销售话术模板。

什么是销售的基本功夫呢?除了亲切、热情、标准化的身体语言和说话的声音、声调之外,我个人觉得语言、说话的艺术就是一个人在销售上最重要的基本功夫了!只要这方面功夫到位,消极的方向是可以避免因说错话得罪客户,失去业绩,而积极的方向是可以主动进取,开发客户的欲望,争取宝贵的业绩!

学习方法:背诵模版!

很多人看过这些模版之后都很开心,心里想“是啊!这样的回答很好啊!以后就这么回答客户!”,好当然是很好,不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候去突然发现处处受阻,不是客户没耐心听完,就是客户嫌自己啰唆,或者客户觉得自己答非所问,总之困难重重,好像跟自己当时听到模版时的美好感觉完全不同!

因此在模版的使用上有一个流程是要去遵守的:制作模版→背诵模版→了解模版的精神与意义→以自然而且流利的语言说出来→用在终端现场上

“模版到底怎么用呀!”,其实之所以会出现上述的状况,问题是出在了几个方面:

1、模版没有背熟,支支吾吾地说不清楚、说不流畅;

2、没有了解模版的精神与意义所以只能死记硬套;

3、没有在背熟之后幻化为自己流利的语言;

4、没有经常与同事互相练习,以致于在现场抓客户来练手;

5、过去习惯的回答用语言与模版的回答用语不同,所以面对客户时心中产生障碍;

6、模版与实际说出来的语言终究还是不同,所以必须将口语的语言抓住中心意义的基

础上简洁化,避免字数过多,招致客户失去耐心。

只有遵守我们语言模版的运用流程和这几点注意事项,这样语言的模版才能够在实际的运用上产生力量,当然背诵是一定需要花时间和心思的,一句话要说得简洁、流利、自然也要花时间。本学习样本旨提高大家的销售话术技巧,大家在每天的晨会、交接会和闲暇时间上作为学习内容,每天坚持。

第一章如何处理与顾客关系

1、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。

答:先生,您真是非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的款,以您的身材,我想您穿上后效果一定不错!来这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等回答就拿着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)

2、导购热情接近来店顾客,可顾客就是冷冷地回答“我只是随便看看!”

答:是的!没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品,您一般比较留意的是哪一类的饰品?

答:是的!没有关系,多了解一下,这样您也可以对我们的品牌多一分了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品,来!我帮您介绍戒指,,

答:好的!没有关系,现在多了解,以后在选择的时候会更专业,您放心,不管客户买不买,我们专业的服务是一样的,您一般比较喜欢什么样的产品呢?

答:是的,先生,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正确,没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服,请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服?

3、顾客很喜欢,陪伴的人说,“我觉得不好看”或“我觉得一般般”

答:您对您的朋友真是用心,有您这样的朋友真好!请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我来帮您介绍,大家一起给意见,一起帮您的朋友找一个最适合的!

答:您对您的朋友真是用心,有您这样的朋友真好!您觉得是什么地方让您感觉不好看呢?

您可以告诉我,这样子的话我可以帮您建议更适合的产品!然后我们再来一起交换意见!

答:您的朋友真是细心,难怪会跟您一起来选,,!可不可以请教,您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样面料的产品呢?这样我们也可以多一些参考!

答:您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢?我们可以一起比较看看!

答:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格前又要优惠得多,所以现在购买真的是非常划算!

4、顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了。

答:(微笑着对闲逛顾客说)这位大哥,很感谢您的意见,请问,您今天想看点什么(快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)帅哥,我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话,您说是吧?其实穿衣服也是一样道理,每个人的穿衣风格都不一样,您要相信您的眼光,这件衣服真的很适合您~~~~穿在您身上真的很帅的。

5、这款衣服真的好看,下次我带朋友来看看,到时再买吧。

答:那好吧!只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适,价位又不高,今天不带太可惜了!再加上我们今天刚刚好有促销,过几天也还不知道有没有货,如果没有那多糟糕呀!所以我建议您还是今天带回去最合适了!

答:那好吧!是这样的,因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣服非常适合您,我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方,所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢?

答:唉呀!那好吧!只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货,因为我们的货周转的比较快,上次有个客户晚了两天结果就没有货了,调货也调不着,害他懊恼了好久,我也很不好意思!所以我建议您还是今天就带上!因为今天有货,肯定没问题!我帮您拿件新的!

答:先生,那您今天不带朋友来真是太可惜了!这件衣服是我们热销款,价位又不高,而且我们今天刚好又有促销,过几在促销就结束了,并且也不知道还有没有货。所以我建议您还是今天买比较合适。

6、现在不好决定,我们回家商量商量!

答:是的!因为首饰一类的产品单价都会稍微高一点,是贵重的东西,所以很多人都需要考虑看看,您先多了解一下产品的优点,这样您考虑起来也会比较全面,来我再多介绍几款给您比较比较,,

答:是的!这么贵重的产品肯定要考虑考虑,才不会买了之后后悔,所以您最好还多看几款,多一些比较,这样考虑起来也才会全面一些,您再坐会儿,我再介绍几款给您!

答:是的!这也表示您慎重的态度,只是我担心自己有解释不周的地方,所以我想请教您,您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是,,是这样,,(针对客户的问题再做正理)

答:是的,您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易,买件衣服也不便宜,肯定要与老公商量一下,多做一些考虑,这样买了才不会后悔。这样好吗,您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……(延长留店时间、了解情况并建立信任)

7、顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把男友领来后再决定。

答:小姐,那您男朋友没一起来真是太可惜了!我们这的衣服价位又不高,而且我们今天刚好又有促销,过几在促销就结束了,并且也不知道还有没有货。所以我建议您还是今天买比较合适。

8、在员工介绍完商品后,顾客转头离去。

答:大姐,不好意思,请稍候一下!刚刚一定是服务不到位了,所以先跟您说声抱歉,不过我确实想要帮您服务好,能不能请您告诉我您想要找什么样的产品,我来帮您做介绍!

答:大姐真是抱歉,刚刚我一定是没有介绍到位了!所以您也没有兴趣继续看下去,不过我是真心想帮您找到适合您的产品,所以大姐能不能请稍候一下,请您告诉我您的需求,我再重新帮您找一下您想要的产品!谢谢您!

答:大姐,我想刚才我的表现一定是让您不舒服了,我看您都没有表示就走了!真是抱歉,我是刚刚入行的新营业员,请您包涵!不过我是真心想帮您服务好,所以是不是请您把您的需要告诉我,我想一定可以找到您需要的产品!

9、试穿了几套后,什么都不说就走了。

答:这位大姐,不好意思,请您先别急着走!其实我觉得刚刚您穿的某一套非常好呀!是什么原因您不喜欢呢?您想找什么样的款式呢?我可以帮您!

答:这位大姐,请您先别急着走!是不是这几款您都不喜欢呀!还是我的服务没有到位,您都可以告诉我,我们会立即改进的,您能告诉我您真正想要找什么样的款式呢?

答:这位大姐!能不能请您留步一下!是这样子的,我想请您帮个忙!因为我自己是一位比较追求自我进步的营业员,当然您没有购买没有关系,只是我想请您告诉我您没有购买真正的原因是什么?这样也方便我可以改进和调整!

关于价格:

37、你们跟XX品牌质量差不多,不过价格却比他们高很多。

答:是这样,我们跟XX品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点,不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌,他们最终看重的是…(阐述差异性和优点)先生,衣服一定要试穿才看得出效果,来,您先穿上体验一下就知道了…

38、产地是嘉兴?为什么嘉兴的衣服价位没这么高?

答:我发现您跟一般的客户不一样!您应该是对服装行业有一定的了解是吧!(了解客户提出问题的背景)(有行业背景)

噢!原来如此!那您还是我们的前辈,有机会一定要跟您学习学习!是这样的,我们的定价最主要还是根据品牌、客户的定位、产品的质量来决定的,所以总部虽然是在嘉兴,不过价位主要还是跟着公司策略走的!(无行业背景,只是凭感觉问的)

噢!原来如此!是这样的,其实定价最主要的并不是在哪里生产,价格最主要还是跟着品牌定位、质量以及公司的策略为主,像我们的品牌,,(做品牌和产品的介绍)

答:您这问题我是第一次遇到有客户这样问我,请问一下您的工作是不是也跟服装行业有关呀?

答:是这样的!我们是上海的企业,只是生产基地放在嘉兴,主要面对的也是中高档的市场,而且我们做的是全国市场,所以在定价的策略上也是以全国市场作为考虑的基准

39、为什么你们品牌的价位又高了?

答:我们的价位确实是做了一点小调整,不过这调整对客户来说一定是物超所值的,因为今年我们在面料上和款式的设计上都做了比较大的进步,比方说,,所以穿起来会比以前更,,(优点)

答:我们今年在价位上确实做了一点小调整,不过您应该也发现了我们的产品不是只有在价格上有改变,风格、款式、面料、做工上其实都有了很大的进步,比方说,,所以穿起来会比以前更,,(优点)

答:不好意思,请问一下,您怎么会感觉我们的价位又高了呢?

原来如此!其实这款的价格跟去年是差不多的,您说的是去年的某某款,而那款的价格确实是比这一款低一点,主要的差别是在,,而这一款的特点是,,

答:因为为了提高商品的质量,所以在面料和设计上都做了比较大的进步!比方说,,

40、为什么你们品牌的价位都是“×99”

答:这是我们公司的定价上用心的地方,除了希望客户注意之外,还希望可以建立一点点我们在定位上的特色,好让客户可以记住我们,可以经常来逛逛!

答:您真细心,我们的产品确实都是×99的定价方式,这也是取“9”这个吉利数字的缘故,因为我们希望客户买了产品之后,不只是穿了漂亮,而且还可以多一点好运气!

答:呵呵!您真细心,一眼就注意到了!其实用这种定价有很多用意,比方说吸引客户的注意、建立我们在定价上的一点特色、最重要的还是这个吉利数字可以为客户带来好运气!

答:呵呵!这样比较有特色,比较容易让客户记住呀!

答:因为“九”这个数字还代表了吉利,希望您穿上我们的衣服之后,不仅漂亮而且运气也好!

41、我来你们店好几次了,我是诚心想要,你再便宜点我就买了。

答:是的,我知道您来过很多次了,其实我真的很想做成您这笔生意,至少我也有业绩嘛,您说是吧。只是真的很抱歉,价格上我确实不可以再给您优惠了,这一点要请您多多包涵!其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己,如果衣服便宜但不适合自己,买了反而更浪费钱,您说是吧?像这件衣服不仅适合您,而且质量又好,买了可以多穿几件,算起来还更划算一些,您说是吗?

42、你看,我已经来你们店好几次了,我也是诚心想买的,就不能给我算便宜一点吗?便宜了我下次还来,再多带几位朋友来,不便宜我就不买了。

答:是的!我也知道您来过很多次了!我也真的想跟您做生意!只是真的是很抱歉,其实您买衣服最重要的还是好看、适合自己最重要了,如果便宜了不适合自己,买了还浪费钱,像这件衣服不仅适合,质量又好,买了可以多穿几年,算起来还更划算一些!您说是吗?

答:是啊!您上礼拜也来过!我看得出来您是真的喜欢这件衣服,而且这件衣服也的确适合您,这样吧!折扣上我们确实满足不了您,您来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,这样成吗?(用赠品解决)

答:是啊!今天我看您过来,我都有点不好意思了!因为您的这个要求我确实满足不了您,但是又想跟您做生意,您觉得除了折扣之外,如果我想跟您做成这笔生意,我还能做些什么?我是很诚心的!

43、衣服我觉得还可以,便宜点,再少50元我就要了。

答:先生,因为您也是我们的老顾客了,一直都给了我们很多生意上的照顾,真的是非常感谢您!所以我刚才给您的其实已经是本店的最低价格了,这一点确定要请您多理解.不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了,但无论是在质量上还是在售后服务上,我们一定会竭尽全力让您穿得放心.这一点其实才是最重要的,您说是吗?(微笑着目视对方,如果顾客有点头,默认等行为就迅速尝试成交易)

答:唉呀!这真是为难了!因为我们在定价上确实已经是非常的诚信了!如果可以给到的优惠,我们一定也愿意,因为我们还希望您可以经常过来!如果可以做到生意,又可以交到像您这样的朋友,只要可以,我怎么会不做呢?(转往产品的优点继续强化)

答:唉呀!这我真是非常地为难,一方面想跟您做生意,一方面我又做不了主!您说这衣服真的是非常适合您,如果没有穿在您的身上多么可惜!这样吧,,(在赠品或自己的权限内时行沟通)

答:唉呀!您这样说我也不知道该怎么做了!这件衣服多适合您呀!不穿在您身上多么可惜!这样吧!您说说看,如果不去掉零头,我应该做些什么才能跟您做成这笔生意!我是真的非常有诚意的请教您!


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