销售话术:如何跟客户聊天,掌握客户更多信息?

销售话术:如何跟客户聊天,掌握客户更多信息?
wangfeimin
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2021年09月09日11:56:11 0 111

如何跟客户聊天,掌握客户更多信息?

这个话题有点大,我的体会就是跟客户拉家常,如果之前对客户有一些了解,比如客户的老家啦,就可以从这里下手,客户家乡的故事啦,名人啦,传说啦,美食啦,特产啦等等。

当然如果自己是客户行业的半个专家,那更好了,根本不用担心没有话题,估计到后面是客户不舍得结束谈话呢。但是刚接触客户的时候,不是每个人都能做到已经是客户行业的半个专家,那怎么办呢?

如果之前对客户一无所知,那就从客户身上找话题,《麦凯66》里面有写,客户穿的衣服,戴的手表首饰,用的手机,喝的茶等等都可以扯出话题,再加入一些热点新闻,一下就可以聊开了,在这样轻松的氛围下,麦凯就可以一个接一个上了。

讲一个我奇葩的经历。

我有一个客户A,40多岁的大姐,我跟她只见面了两次,因为见面时间很短,也没聊出什么有效的信息,但是从第一次见面后我就坚持一直给她发周末愉快的短信。

后来有一次我去拜访她,那天下很大的雨,她家离上班的地方很近,她是走路来上班的,我就说A姐你看下那么大雨,虽然没多远路,但是走回去鞋子一定也湿了,不如坐我的车回去吧。

她一开始是犹豫的,后来一看雨真的很大就上了我的车。谁知道居然堵车,去她家最近的路被堵得水泄不通,我只好走另一条路,谁知道那条路正在修路,也堵了,只能顺着车流走,但是跟她家已经是相反的方向了,弄得我非常尴尬,好心办了坏事。

我一个劲跟A姐道歉,她反倒安慰起我来。由于不能调头回去,只能绕一条更远的路,在那样一个情况下,我们反而打开了话匣子,被我麦凯到了不少有用的信息。

本来她走路10分钟都不用就可以到家,那天她坐我的车绕了一圈硬是花了40分钟才回到家,虽然搞了一个大乌龙,但是劣势变成优势,下车的时候我们聊得已经很投机了。

我是怎么聊的呢?

我就从堵车开始说起,说到现在私家车越来越多,就问她家是不是也有私家车,是谁在开,后面居然聊出来她有个刚大学毕业的女儿,甚至她女儿在哪上班我都知道了,收获巨大。

所以我前面说的,聊《麦凯66》一定要在一个轻松的氛围下,毫无痕迹的,像老大讲故事般一个接一个的把问题藏在话题中。当然,这一切的前提是把《麦凯66》背熟,完全不用思考,《麦凯66》就一个接一个的往外蹦。


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