车险续保话术 优选1000例5
篇10:车险续保话术
话术流程
1.自我介绍(您好,那里是XX保险电话销售中心,您是….先生/小姐吗?您那个粤S***的
保险***到期了(确认车主,或和车主的关系)
2.您看我给您报个价把(介绍险种,根据车型,根据客户以往投保习惯,询问客户并做好
互动,尽量介绍常用险种)
3.销售过程:A.客户说要思考:您是思考服务还是价格呢?(永久给客户二选一)性价比
(我们将给您带给……)
4.预约(明天还是后天,上午还是下午)具体时间
一般跟进客户,不要超过三天(隔一天)
5.直接促成,不要给客户等待,思考的机会
您看我给您出单吧,我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少,我给您出单吧。
销售过程中注意的问题:
1.根据车型决定客户性格
2.说的越多错的越多
3.学会复杂的东西简单化
4.语言包装(不要说满口话)
5.计算时间成本,学会放弃客户
6.注意倾听,细节(不要出现过多的语气词,熟练、尊称)
7.销售过程,在于客户交流过程,要富有激情、热情、感染力
8.是什么打动客户,为什么要购买,信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西,介绍服务,避开客户敏感话题(保费贵,价格高)
10.学会决定客户是否是真是潜在客户
11.学会举例子,生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买,能够说我们那里有客户出
现这样的一种状况、、、、)
12.主义和客户交流的过程中,不要出现冷场13.坚持度遇到客户不同,要区别对待,灵活应变
对话
1.
业务员:您好,先生,我是之前一向有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得怎样
呢
客户:哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便
业务员:您朋友是哪家保险公司的阿
客户:平安
业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便
业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如
单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故,能确定保险职责的状况下,我们公司是不需报交警处理的.
客户:是吗我还不明白有这回事呢
业务员:是的,您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案,我们还为您准备了丰富的礼
品呢!
客户:有什么礼品呢
……….
2、已经买了(实际没买)
业务员:**先生(小姐),恭喜您为自己添加了一份保障阿,那请问您买的是太平洋保险还是
其他保险公司的保险呢
客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧
业务员:您说得对,是没有什么关系.我只是想了解一下,如果您买的是我们太平洋的,那肯定
是我哪方面没有做到位,您的推荐将对我的改善有很大的帮忙,如果您买的是别的保险公司的保险,那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好,您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.
客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)
业务员:那要不这样吧,**先生(小姐),我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的,毕
竟此刻市场也有些乱,怕您被骗了
……
业务员:**先生(小姐),我帮您去平台查看了一下,您还没有续保哦,你是不是还没有付钱呢
3、要求面谈
客户:你这样吧,我这边还有一台车,你看你能不能过来我办公室面谈,电话上能讲清楚什
么
业务员:**先生(小姐),您说得对,面谈能让您较容易的理解您的方案,但是从另一方面来说,
您买的保险保障无非也是几个险种而已,这些都能够在电话上面说清楚的,您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本,我给您报的价格之所以那么优惠,是由于电话销售带给的支持.
客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧,电话销售让我觉得不够安全
业务员:**先生(小姐),如果您真要面谈的话,那不仅仅会浪费我的时间,更重要的是也会浪费
您的时间,您想想,您和我面谈首先要预约好时间,你得在办公室等我,而我也要坐车去到您那里,如果中途突然您有别的事情要处理,您不可能推掉不去处理吧,那我就又得坐车回公司了,这样貌一方面浪费了我们的时间,另一方面您我的事情都不能办好,浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题,您就放心吧,我们的通话公司是有电话录音的,这是保护您我双方利益的最好方法.
客户:您过来面谈的话,有什么事情我就推掉
业务员:**先生(小姐),真感谢您对我的支持,只是我真过去面谈的话,我也只能带几份纸质
的方案过去,如果您到时要改变什么险种的状况下,我没能上到内部网帮您报价,给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.
4、等到到期前两天才出单
客户:此刻不急阿,快到期那几天才办理吧
业务员:**先生(小姐),您说的我能理解,只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价
格,如果您非得等到那个时候办理,我就不敢确定了.
客户:为什么
业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧,他和您一样要等到月底才续保,谁明白这过
程中他发生了一次理赔,保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉,如果我能经常提醒他早点办理,那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.
客户:哦,这种状况是不可能发生在我身上的
业务员:**先生(小姐),我当然也不期望发生在您身上啦,只是意外是谁都始料不及的,如果
我们能预测风险,那保险就失去了它的好处与功用了.您想想,您的车子为什么要准备个备用胎呢
客户:为了防止在开车途中爆胎
业务员:对阿,同样的道理,及时的给您的爱车送上保障,也是为了在开车途中发生意外损失
的状况下,保险公司能给您分担职责,减少您的支出.
客户:好吧,我这两天比较忙,思考好再告诉你吧
业务员:好的,您记得到时候买必须要找我,我是太平洋的李婷哦.
【小编简评】
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【网友评价】
很吸引人眼球。
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