销售线路图-话术

销售线路图-话术

目录

1.百度收索企业的基本信息........................................................................................................1

1.1拨通电话...........................................................................................................................................2

1.2拨通电话——直接负责人.................................................................................................2

1.3拨通电话——不是负责人.................................................................................................2

2.客户面谈Q&A……...........................................................................................................................3

说明：

1．如果没有销售经验，或不知如何应对的场景，可先背诵标准话术。

一、百度搜索企业

1、在打任何电话前，企业的基本信息是要有所了解的，这样才能在和客户的沟通中有一定的把握和谈资。

2、所要了解的一些基本信息包括（公司规模，所属行业、主营业务、是否有做电商、竞品信息、客户群体等）

一、拨通电话

1.1.拨通电话——直接负责人

您好，xx总，我是xx的小王，我们是专业做微信公众号推广服务的，不知道贵公司有没有在做微信公众账号推广？

微信切入话术：

客户：如果区域客户已经做微信营销时：

销售：哦，你们现在用的是哪家公司的产品，还是只是申请了微信公众账号呢？

客户：如果客户已经买了XX产品：

销售：那您看其实我们有一个产品能解决您这个行业内做O2O的困惑，效果非常好，好多商家都已经用了，您看我想跟您当面沟通一下，什么时候比较方便，明天您在公司吗？我正好在贵司附近见客户想跟您当面聊一下。

客户：我明天没有时间：

销售：那您看下周一吧，我上午过来，您在公司吗？

客户：那行吧

客户：我们自己申请的微信公众号：

销售：哦，咋们公司对于移动互联网营销还是很重视的，我们有一个产品能解决您这个行业内做微信营销以及O2O的困惑，效果非常好，好多商家都已经用了，您看我想跟您当面沟通一下，什么时候比较方便，明天您在公司吗？我正好在贵司附近见客户想跟您当面聊一下。

客户：那你们怎么做的呢：

销售：是这样的，xx总，我可能要先了解一下你们公司的基本情况，然后根据你们公司的具体情况，定制一套专业的方案。电话里聊的不太清楚，您看您明天上午方便来拜访一下吗？

客户：那要不你先发一份介绍资料给我吧

销售：可以啊，您是不是方便给我一个您的邮箱，我稍后把产品资料发邮件给您，不过您自己看介绍资料有可能也不是很清楚，明天是否方便由我亲自来当面跟您讲解一下。

客户：我最近很忙没有时间

销售：XX总，我知道您的时间很宝贵，不过我相信我们的解决方案可以在产品推广、销售上起到明显的作用，不会占用您很长时间，更何况您忙也是在忙如何赚钱的事情，您看下周一可以吗？

第二种情况：

客户：如果区域客户还没有做微信营销：

销售：我们有一个产品能解决您这个行业内做社会化媒体营销以及O2O的一些问题，效果非常好，好多您行业内的企业都已经用了，您看XX总什么时候比较方便，明天您在公司吗，我想当面跟您聊一聊？

客户：我最近很忙没有时间

销售：XX总，我知道您的时间很宝贵，不过我相信我们的解决方案可以在产品推广、销售上起到明显的作用，不会占用您很长时间，更何况您忙也是在忙如何赚钱的事情，您看下周一可以吗？

客户：那你们怎么做的呢：

销售：是这样的，xx总，我可能要先了解一下你们公司的基本情况，然后根据你们公司的具体情况，定制一套专业的方案。电话里聊的不太清楚，您看您明天上午还是下午方便？

注意事项：

a.简明扼要，说明白我是谁、干什么，并且吸引客户的关注。

电子商务解决方案切入话术：

销售：您好，xx总，我是xx的小王，我们是专业做电子商务服务的，不知道贵公司有没有在做电子商务？

客户：如果区域客户已经做电子商务时：

销售：哦，你们现在在什么平台上面做电子商务，是自己做独立商城，还是淘宝天猫？

客户：如果客户是淘宝天猫的：

销售：我们现在正好有一款与淘宝合作的产品，能够帮您做淘外引流，效果非常好，您看我想跟您当面沟通一下，什么时候比较方便，明天您在公司吗？我正好来贵司附近见客户想跟您当面聊一下。

客户：我明天没有时间：

销售：那您看下周一我上午过来，您在公司吧

客户：那行吧

第二种情况之阿里巴巴

客户：我们是自己做B2C商城或在阿里等平台做批发：

销售：哦，那说明咱们公司对电子商务这块已经有在布局，不过我们现在正好有一套更加全面的电子商务解决方案可供您来参考，不知道是否可以见面沟通一下？

客户：那你们怎么做的呢：

销售：是这样的，xx总，我可能要先了解一下你们公司的基本情况，然后根据你们公司的具体情况，定制一套专业的方案。电话里聊的不太清楚，您看您明天上午方便来拜访一下吗？

客户：那要不你先发一份介绍资料给我吧

销售：可以啊，XX总我给您亲自送过去，我明天上午来您公司可以吗？

客户：我最近很忙没有时间

销售：XX总，我知道您的时间很宝贵，不过我相信我们的解决方案可以在产品推广、销售上起到明显的作用，不会占用您很长时间，更何况您忙也是在忙如何赚钱的事情，您看下周一可以吗？

客户：如果区域客户还没有做电子商务

销售：哦，那您应该要抓紧时间用电子商务了。您的竞争对手都开始做了（行业样版）。我们现在正好有一款产品帮助您快速启动电子商务，效果非常好。您看明天来您公司聊一下可以吗？您一定要在明天抽时间见一下我

客户：那你明天过来吧

注意事项：

b.简明扼要，说明白我是谁、干什么，并且吸引客户的关注。

O2O或移动互联网推广切入话术：

销售：您好，xx总，我是xx的小王（不提公司），您现在公司的产品有没有做移动互联网或O2O相关领域的推广？

客户：已经做

销售：XX总您真是高见啊，我不知道您现在是做APP、微信还是线上线下一体化O2O解决方案？

客户：APP/微信/手机商城/O2O解决方案

销售：哦，我们正好有一套能帮您快速解决移动端引流的无线端解决方案，效果非常好，您很多同行都已经使用了，您看我想跟您当面沟通一下，什么时候比较方便，明天您在公司吗？我正好来贵司附近见客户想跟您当面聊一下。

客户：我明天没有时间：

销售：那您看下后天我上午过来，您在公司吧

客户：那行吧

注意事项：

简明扼要，说明白我是谁、干什么，并且吸引客户的关注。

1.2.拨通电话——不是负责人

非前台

前台

话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（伪装老板朋友或者客户《与有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。》）

2.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

3.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！

4.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！

5.针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！我是XXX公司的XX，我昨天已与李总联系过了，昨天要我今天跟他确定见面时间，麻烦您转个电话，谢谢！

6.我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

7.你好，我是XX快递公司的，我这里有一份你们老总的邮件，他电话多少？我给他确认一下送到哪？

注意事项：

a.大胆坚定的口吻，切忌露怯。

b.不给也没关系，换个时间再拨打一次电话找直接负责人。