电话销售如何设计顶级的开场白？（老司机说职场26）

直接说重点，行业不同公司不同开场白会有所不同，但是重点都是一样，你只有30秒，不超过50个字；

首先说下设计原则

1.打消客户的顾虑：经过这么多年的熏陶与电信诈骗案的肆虐，用户的堤防心理已经很重了，所以电销电话第一个要点就是打消顾虑，让对方觉得你不是个骗子就行，如果做不到的话90%以上的电话在开场白还没结束就会被挂掉；

2.提高沟通效率：客户的时间都很宝贵，电销人员的时间也很宝贵，如果你长篇大论后客户依然没有兴趣，那你可能就完不成当天的任务或是丢失了可能成交的订单，首次电销就能成单的概率太低了，所以如何提高二次回访并促成转化才是首次解决的问题，而首先要做的，就是筛选出那些没有意向的用户；

其次来说下这句话的设计要点：

1.公司是否有很高的知名度，如果有的话直接报公司名字：我们经常接到如移动、联通或是保险公司的电话，第一句都是您好，我是xxx公司，因为知名度很高，所以报出来后不会有任何的不信任，想听就听，不想听就挂掉即可，大公司之所以都是先自报家门，就是为了打消客户的顾虑，而后在开展业务的介绍；

2.客户电话来源是否是公司用户，如果是的话直接报公司名字：如果客户已经了解公司的情况，那么不管大小，都可以自报家门，毕竟是有关联的，这里的重点也是打消顾虑，但如果是推广新品的话，建议可以和客户的上一次购买行为进行关联，然后设计相应的话术；

3.客户来源是非公司用户并且公司没有知名度的，尽量往知名度高的企业上面靠：这个是毕竟考验话术设计人员的，比如钉钉在最初的开场白就是您好，我是阿里巴巴旗下的xxxxx，比如58到家最初的开场白就是您好，我是58同城旗下的等等，都是为了一个品牌保证，因为广告太多了，客户没有办法和精力去选择的，但是一个大品牌的光环效应在绝大多数人心中都是强于一个小作坊的；

4.如果连知名度高的企业都考不上的话，那就尽量将所推广的业务说出来：这个时候没办法借助外力了，唯一能做的就是让用户快速了解意图，争取可以做到加个微信或二次转换，所以常用的开场白会是您好，我们是一家专业从事xxxxx的企业，名叫xxxx，您现在需要吗？，公司在这个时候不重要了，早说晚说都没什么意义，但是意图传达到了用户也可以尽快的给一个反馈；

接下来来说下注意事项：

1.放慢语速：一定一定让客户听清楚你在说什么，说的快20秒，说的慢25秒，差别不大的，但是你说完了一通客户一句都没听清楚，基本相当于白打了；

2.少用方言：在不确定对方是否听得懂你的方言情况下，尽量少用，虽然沟通中用方言可以拉近距离，但是在第一通电话时，对方可能完全听不懂你在说什么；

3.注意断句：如果开场白很长的情况下，还是要注意断句不要一口气说完，否则对方的注意力会在你到底有没有断气上；

最后来看下禁忌：

1.询问客户意向：顾客思考的越多，你被拒绝的概率就越大，所以开场白谨记千万不要询问客户的意图，而是直接给一个产品出来让客户进行选择；

2.故作熟悉：这种做法在新手上面很常见，千万千万不要故作聪明，当然你是诈骗电话除外，因为一个正常人是不可能不记得和谁有没有过接触的；

3.给客户造成恐慌：这是一种很严重的错误，不但可能丢单，对公司的影响也是很不好的，同理，如果你是诈骗公司除外；

结束语：

最后的最后，衡量开场白好坏的唯一标准就是你的挂断率、通话时长、二次跟进等可量化的数据指标，只要数据够好，上面所有的都可以不参照，但如果现在数据不好的情况下，建议可以参考。