一、要克服自己的内心障碍,

  有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己,遭到冷落后不知该如何应对,只能讲两句就挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

  (1)摆正好心态。一名优秀的老师,被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心,对我们的市场前景非常乐观,如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务,是他们的损失。

  同时,总结出自己能力和教学水平的几个优点。

  (2)善于总结。我们应该感谢,每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,记录一些失败家长的反应,家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后,我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。

  (3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度,而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而" 语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

  二、明确打电话的目的

  打电话给家长的目的是为了把孩子的学习情况反馈给他,当然孩子的成绩不是一天就能提高的,我们打电话给家长,主要是能让家长安心,让他对我们有信心,让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。

  三、了解家长

  打电话时一定要了解家长(除了第一次电话),只有对这个家长充分的了解,我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么,对孩子是什么态度。除此,我们还要了解家长是干什么的,是什么样的一个性格,什么时候比较有空,什么东西比较忌讳的,是喜欢听好话,还是喜欢听实话。

老师电话第一次回访话术

  首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,

具体如下:

  1.明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用,而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上是在对家长实施管理(影响),不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长。

  2.告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。

  先做以上铺垫,下面具体来表达。

  打电话前,首先要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。

  准备好这些后,把衣服、桌面再整理以下,端正一下坐姿,把话筒的连线绕回无缠绕的状态,也就几个动作,表示庄重即可(小动作大意义),拨通电话。

  听到那边声音后,随即说“您好,我是XX学校的老师,我叫(几个字的职位称呼不要省略)”,

您是**同学母亲or父亲?(以下以母亲为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。(常有的情况是,说了半天,双方还不知道对方的身份,好笑),语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:

语速和清晰度;确认身份后,再次重复“您好**母亲(以下皆以母亲为例),非常幸运,我能被安排成为 **(学生姓名,三个字的可简化称呼后两个字)的老师,(语文老师四个字略微家中语气增加清晰度),“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况,您看现在时间方便吗?”得到肯定的答复。

  “*女士or**母亲,我的主要职责是管理**在XX的学习,比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”

  接着,话题转向谈孩子,“**妈妈,通过我对孩子情况的了解,我觉得.......(一定要先夸孩子的优点,找主任或校长、找档案了解,实在没有就瞎编,不要离谱,不要怕俗,比如“聪明”,“也好学”之类,自己去想吧,人心都是爱3

听夸奖,也许不太符合,但也高兴,注意,你的语气、观想一定要严肃,坚信自己夸的是真实的!很重要哦!)

  对于学习程度好的,要表示赞叹,举例“**自己很好学,成绩很不错,只是某个科目或某次考试发挥欠佳,我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”

  对于成绩差的,可强调客观原因,比如“孩子还小,自制力也许不够,只要我们采取适当的方法,加强管理,成绩一定上去”;或“孩子学习中也有很多阻力,比如班里的学习氛围不理想,学习压力过大,学校里老师讲课快慢也不适合**,可能一个小的方面导致孩子厌学,时间一长,积累下来,好像孩子学习不好,实际原因很多,在我们XX,我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助,**的成绩一定能稳步提升提来...." 分析孩子时,一般会打开家长的“话匣子”,我们不妨当一下听众,耐心听几分钟,中间附和几个“嗯”,“哦

(肯定)”“是吗”,“这么好”(家长常常夸耀自己的孩子),家长时常会对孩子有不当的批评、认识,你也不妨打断她的谈话,表达自己的观点,“不,不,您不要这么认为,其实孩子....”

  适时,打住家长的话匣子,你还有更重要的要说,那就是家长的责任。前面谈到,家长的作用通常都是“负的”,有经验的老师都知道,正因为家长的问题,导致孩子厌学、逆反。这是,对家长的管理工作来了。

  “**母亲,学习成绩可能很快提升,但要孩子养成好的习惯是个长期的过程,除了我们的工作外,您和爱人在家里,比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间,督促他去认真完成作业,尽力让孩子自己独立去做一些事情,比如家务劳动;在学习上,要在细节上去帮助、支持孩子进行学习,而不是简单的否定、数落几句,如果孩子在家里学习时,您有什么疑惑可以事后跟我沟通,我们共同想办法解决,我如果解决不了,我们还有教育专家,总之,我们大家一起努力,一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”

  注意,不要夸大孩子的问题和毛病,那样做不明智,要轻描淡写,第一次谈话的目的是轻松、愉悦,不是沉重。至于,后面将问题更明确、严重的提出来,则是策略的问题,那是后话,暂且不表。一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合,常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细,适合辅导基础薄弱的孩子”,“思路敏捷,适合辅导**这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真,特别负责,老教师对待孩子特有办法”,其他还有很多说法,这需要提前准备好说法,注意,不要表达,“效果不好,更换老师的类似说法”。

  最后,“好了家长,跟您沟通了这么多,也占用您的时间,我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通,也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现,我还有其他工作,(或我还有其他回访电话需要打)我们周末见面再详4

细沟通吧……,不用客气…好的,再见!”

  第一次沟通和后续的沟通一样,要做笔记,对家长的谈话关键词、句要进行记录;对承诺以及约见的安排要做记录;并如实录入“回访日志”

如何解决家长的主要问题以及谈判技巧

1、 如何巧妙的与家长、学生沟通?沟通的第一步

  称呼 甜美的话语的练习

  战术问题 扬长避短 婉转的诱导家长 突出辅导班的特色文化

  招生过程中的心理素质的加强 目标的设定:如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况,了解家长的需求、期望。有八个回应,两个报名。每天目标递增。

  每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题6的源头。

  有了理论知识还要去亲自实践一下

  好的辅导班 需要付出高的价格 掌握人们的消费心理

2、 如何夸奖家长 夸奖学生 夸人的艺术 微笑服务

  抱怨别人的时候要检讨一下自己

  做不甘于失败的人,记住最有价值的人不是最能说的人

3、 如何双赢 家长的期望 学生的期望 我们的期望

  愚者错失机会,智者善于抓住机会

  沟通意识的培训(其它优惠可以实时定优惠政策)

  与家长沟通 20 句暖心用语

  教师如何与家长沟通?向你推荐 20 句暖心用语

  1.您的孩子最近表现很好,如果在以下几个方面改进一下,孩子的进步就更大.

  2.请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的,我们一起来慢慢引导他.

  3.您有什么事情需要老师做吗?

  4.您有特别需要我们帮助的事情吗?

5.谢谢您的提醒!我查查看,了解清楚了再给您答复好吧.5

6.您有什么想法,我们可以坐下来谈谈,都是为了孩子好.

7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决,放心吧,他们会成为好朋友的.

8.这孩子太可爱了,老师和小朋友都很喜欢他,继续加油.

9.谢谢您的理解,这是我们应该做的.

10.很抱歉,孩子受伤了,老师也很心疼,以后我会更关注他.

11.我想这件事该有 XX 负责,我可以帮你联系一下.

12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长,您的建议我们会考虑的.

13.您的孩子最近经常迟到,我担心他会错过许多好的活动,我们一起来帮他好吗?

14.您的孩子最近没有来校,老师和同学都很想他,真希望早点见到他.

15.请相信孩子的能力,他会做好的.

16.学校的食谱是营养配餐,为了他的身体健康,我们一起来帮他改掉挑食的习惯,让他吃饱吃好.

17.您有这样的心情我很理解,等我们冷静下来再谈好吗?

18.近期我们要举行 XX 活动,相信有您的参与支持,会使活动更精彩.

19.学校网站内容丰富多彩,欢迎您经常浏览,及时沟通.

20.我们向您推荐好的育儿知识读物,您一定有收获的,孩子也会受益.

如何与家长沟通

1.要尊重学生家长的意识。

尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件,要尊重学生家长的人格,不能说侮辱学生家长人格的话。现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法。

不论在任何情况请家长到校,应主动给家长让座、倒水,特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下,我认为应注意以下几点:

第一,如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系,应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。

第二,学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子,不管怎么样,听别人训斥自己的孩子肯定不好受。

第三,可先把家长叫出办公室,在一个单独的环境里向学生家长说明情况,形成一致意见。

另外,现在的学生家长很多都有很高的学历,有很高的认识水平和管理孩子的水平,如能经常征求并尊重学生家长的意见,会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信,有利于班主任和家长的联系沟通。

2.与家长联系沟通要有理性的意识。

与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的,注意从多方面收集学生的信息,设计和家长交谈如何切入主题、如何结束,如何谈学生的优点和问题,总结自己在交谈时方法是否得当,还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况,最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。

在和家长交谈的时候,不管学生的表现如何,应首先讲出学生的三条优点,任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好,几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候,还要注意善于倾听,家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说,可以造成平等的谈话气氛,以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

3、与学生交往时应多考虑家长所处的困难,多提管理孩子的建议。

现在小学的学生家长大多三十多岁,上有老、下有小,家里的老人有时候身体不好需要照顾,如再加上孩子成绩不好又不听话,这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流,替他们分担一些心理上的负担,有利于促进与家长之间的沟通。

4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育,因为有你,我们的教学、教育工作才得以顺利地进行。

相信家长会一如既往,继续配做好工作。

与孩子多沟通,对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动,增强他们的自信心;与老师  多沟通,多进行信息交流。

做好孩子的安全教育工作,包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。定期检查孩子的学习、生活情况。如作业登记、作业订正等。和学生家长交流沟通本着诚恳的态度,注意沟通的方法和技巧,就一定能获得比较好的效果,就一定有利于学生的发展。


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