期中考试后回访话术参考
在完成其它考试前后回访，首先要了解学生所属城区和本次考试试卷的难度和题型特点，具体可以通过CRM平台或教学部的任课老师进行了解，对学生进行分类：
1、刚补过几次课，此次考试成绩不好
2、补过很长时间（半年或一年），一直没有提高
3、学生成绩不稳定，忽高忽低
4、成绩虽有一定提高，但家长忽视学生的实际情况，要求过高，表现出不满。
XX家长您好，我是孩子在XX教育的李老师，想了解一下这次学生考试情况，以便授课教师更有针对性的给学生制定考后的教学计划。
刚补过几次课，此次考试成绩不好。
学习是一个循序渐进的过程，某一个知识点掌握的不好，会直接影响其相关知识链的学习，通过前几次课学习，孩子在xx知识点上已经掌握的很好，下次老师要带学生分析失分的原因，查找知识漏洞，调整本月教学计划。让孩子打开思路，在孩子的成长记录里已经看到孩子在学习自信上的提高，这是孩子提高成绩的基础，通过后续授课老师有针对性的辅导，一定可以看到学生的进步。
补过很长时间（半年或一年），一直没有提高。
此次考试成绩不理想的原因主要是xx科失分较多（可选择）：
化学：化学科目的特点是起源于实验又依赖于实验，重视观察、动手能力的培养才可以在学习上不断进步，另外，数学课内容的数形结合，代数、几何的互相转化都是得分的关键，课上老师讲的内容学生已经掌握，需要学生下次课把试卷带来，让老师分析一下失分的真正原因是孩子不会，还是审题时疏忽。
数学：数学知识链的连接非常重要，某一个知识点掌握不好会直接影响与此环节相关的内容，此次考试题偏难，您可能也听学生说过了，知识点的掌握，不仅在于背诵和理解，还要把握其考试常见命题形式及解题方法，需要学生能为灵活运用知识点解决相关题型，学生下次课把试卷带来，让老师分析一下失分的真正原因是孩子不会，还是审题时疏忽。
物理：物理知识的学习在于理论联系实际，要注意多动手、多动脑才能更深刻的理解物理知识，做题时要首先看清题目中的图，还有关键语句，然后再去做，提高物理成绩，“练”是根本的保证：做一定的课内练习和课外练习题，更好地巩固知识、掌握知识，此次考试题偏难，您可能也听学生说过了，在孩子的成长档案里我们已经看到了孩子的进步，下次课需要学生把试卷带来，让老师分析一下失分的真正原因是孩子不会，还是审题时疏忽。
语文：语文知识的特点是知识点比较散，覆盖面比较广，侧重于理解能力，是学习其它学科的基础，提高语文成绩多看、多读、多思考、多写是根本的保证，同时要培养学生语感，做题时首先看清题目中的要求，还有关键语句，然后灵活的运用答题技巧，此次考试题偏难，您可能也听学生说过了，在孩子的成长档案里我们已经看到了孩子的进步，下次课需要学生下次课把试卷带来，让老师分析一下失分的真正原因是孩子不会，还是审题时疏忽。
英语：英语在学习语法时，要在坚持信息大量摄入的同时，注意知识的系统学习，要打破常规的思维模式，找出可遵循的规则；学习口语方面最好的方法不是做习、背诵、看语法书，而是反复高声朗读课文，培养自己的语感，只有具备了语感，才能在做习题时不假思索、下意识的写出正确答案，在孩子的成长档案里，我们已经明显看到了孩子的进步，我在和老师交流的时候，授课老师也提到了孩子的进步，并准备了新的教学方案，下次课需要学生把试卷带来，让老师分析一下失分的真正原因是孩子不会，还是审题时疏忽。
注意：这类学生因为在成绩上很难取得突破，就需要我们在日常工作中加强服务监督力度，突出我们的配套服务和责任心。一般这类学生学习主动性不强，厌学情绪严重，或者反应较慢，解题思路狭窄。家长都比较了解学生的情况，在中心学习的时间又较长，家长在一定程度上还是认可老师的工作。切记不要只找学生的毛病，不要让家长感觉到我们在有意推卸责任。要理智的分析学生的在学习过程中存在的问题。主动约家长进行面谈，可以让老师配合面谈，及时调整教学方案。可以请示主任，主动提出调整教师，或对成绩较差的课程以返课的形式赠送家长课时。
学生成绩不稳定，忽高忽低
此次考试的成绩不能代表学生真正的水平，在教学确实存在这样的例子，学生补习之前有自己的学习方法和习惯，报名后老师又教了另一种学生方法和习惯，考试时学生情绪一般都比较紧张，难免选择失误，这凸显出孩子在应试上的问题，上次考试的时候不就考得非常好吗，这说明孩子已经在进步，接下来孩子要加强课后完成作业，巩固基础知识，提升自信，成绩自然有所提高。
注意：这类学生在成绩上不稳定，其中部分是由于学生厌学情绪导致的，部分是学生应试心理导致的。针对这种情况，主要突出我们的教学服务是有成效的，否则学生的成绩不可能会提高。成绩不稳这种情况的出现也表明了学生对基础知识掌握不牢固，自信心不强。我们要建议家长在日常教学中引入我们的心理辅导，同时让学生多做练习，在学习习惯和应试技巧上进一步加强。
成绩虽有一定提高，但家长忽视学生的实际情况要求过高，表现出不满。
学生在中心学习的时间并不长，而且补习的科目不全，科目之间的知识点存在一定的联系，这就要求学生各科的知识会了而且要灵活运用才可以，我们的网辅平台和答疑电话就起到了未补习科目答题的目的，而且授课老师留的课堂作业也对孩子成绩提高起到了一定作用，学习是个循序渐进的过程，上两次课就提高一大截，那样的成绩不客观，不能反映学生真实的水平，目前授课老师已经给学生制定了有针对性的教学计划，通过一段时间的学习，您就会看到孩子各方面的提高。
注意：这部分家长认为花钱补习应该物超所值，或认为学生成绩提高是学生自己努力或学校老师的功劳，和中心辅导关系不大。首先我们要理解家长的心情。但毕竟成绩提高的事实是有的，家长即便表面不满意，但心理对成绩应该有一定的认可，我们也不要一直揪着成绩提高的话题不放，虚心听取家长的意见。同时应该突出我们的配套服务，让家长感觉到我们的服务热情和责任心。
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