影楼门市如何用微信与客户沟通的话术

影楼门市如何用微信与客户沟通的话术

一．机制目的 ；让每对新人体验超越期望值，并能持续按标准做好服务环节

二:机制标准 ；门市按照标准进行建群，与顾客做互动交流，群内相关工作人员务必按照标准执行。

三:机制规则 ；

1.群内相关工作人员每个环节未按时执行一次乐捐¥20成长金(店长翻倍)。并扣除金币三枚

2.微信健群流程不能持续完成，店长客服承担一定责任，客服乐捐 ¥1000，店长乐捐¥2000成长金

四:机制筹码；

1. 每月所罚成长金50%为客服提成。2.一整个月疏漏不超过两次的奖励金币8枚，带薪休假一天。

2. 特殊说明:

1.订单当日门市建微信服务群，将顾客、店长、客服拉进群内；拍摄前10天左右将礼服师、化妆师、摄影师拉进群内。

2.化妆师、摄影师在拍摄进群后上传十张以上与客人喜好风格相符的样片或客片，并在群内引导客户在家练习表情和动作。

3.门市全程关注此群流程进展，及时解决客户问题。

4.客服按标准严格监督流程执行，未按标准执行需开事故单乐捐相关责任人并及时处理客户问题。

5.客服在群内监督各环节负责人，积极监督配合此项流程严格执行到位。使用工具:

《素颜参考图》正面，两张正面，一张不笑，一张笑开。侧面一张《表情参考图》

标准要求:一切按标准执行，不合格一项乐捐¥20成长金。

定单当天建群人员话术：

门市:亲爱的xx，上午好/下午好，我是门市安琪，这里是你们的私人定制专属服务群，从您拍摄前至取件结束，每个环节都会有专属的岗位负责人为您服务，期待你们美美的照片！一生只有一次，尚爱要求完美！

店长: 亲爱的xx，上午好/下午好，我是店长钱娜，感谢您选择尚爱，很高兴能全程见证你们的幸福时刻！

客服: 亲爱的xx，上午好/下午好，我是客服总监盼盼，我是此群的监督专员，我将全程严格监督群内每项流程在规定时间节点严格执行！按时、按序完成！如有任何问题请在群里提出，我一定会第一时间为您解决。

拍摄前10天进群内人员；

礼服师话术:

1、xx您好我是尚爱专业礼服师XX，在尚爱做礼服师四年了，红梅姐给我说过很多次了，一定帮您安排好，也感谢您把一生一次最重要的事交给我们，请两位发送你们喜欢和不喜欢的颜色及风格，以便帮您搭配心仪服装。

2、 需要提前来尚爱店预选拍摄服装，以便拍摄当天服装不满意来回更改耽误你的拍摄时间，提前预选衣服需要把你喜欢的图片用手机拍了带过来作参考，给礼服师也比较好沟通，看到图片会更快帮你选到适合你的礼服。不一定是一模一样的礼服，但是风格都是差不多的，来的时候直接到二楼找我就可以了。

门市:亲爱的xx，上午好/下午好，我是门市安琪，这里是你们的私人定制专属服务群，从您拍摄前至取件结束，每个环节都会有专属的岗位负责人为您服务，期待你们美美的照片！一生只有一次，尚爱要求完美！

店长: 亲爱的xx，上午好/下午好，我是店长钱娜，感谢您选择尚爱，很高兴能全程见证你们的幸福时刻！

客服: 亲爱的xx，上午好/下午好，我是客服总监盼盼，我是此群的监督专员，我将全程严格监督群内每项流程在规定时间节点严格执行！按时、按序完成！如有任何问题请在群里提出，我一定会第一时间为您解决。

拍摄前10天进群内人员；

礼服师话术:

1、xx您好我是尚爱专业礼服师XX，在尚爱做礼服师四年了，红梅姐给我说过很多次了，一定帮您安排好，也感谢您把一生一次最重要的事交给我们，请两位发送你们喜欢和不喜欢的颜色及风格，以便帮您搭配心仪服装。

2、 需要提前来尚爱店预选拍摄服装，以便拍摄当天服装不满意来回更改耽误你的拍摄时间，提前预选衣服需要把你喜欢的图片用手机拍了带过来作参考，给礼服师也比较好沟通，看到图片会更快帮你选到适合你的礼服。不一定是一模一样的礼服，但是风格都是差不多的，来的时候直接到二楼找我就可以了。

化妆师话术：

xx您好，我是化妆师夏静，为了将你们的婚纱照呈现最佳效果，我需要了解一些事情:

1.请问XX.XX平时最喜欢的男明星&女明星各是哪一位？

2.请问XX平时用什么品牌化妆品和喜欢那些品牌服装？

3.从今日起，在拍摄需要xx每晚敷一片补水面膜。

4、在拍照当天我为你做的每个造型完毕都会用手机前，后，侧拍照让您确认喜欢；是否满意，才可通知摄影师开拍，

5、根据造型需要也许我会让我的助理帮您卷下头发，好给你做造型，是一次性的卷发，不会对你的发质造成损害，卷头发时不能随意乱动哈，以免烫发器烫到您。

   6、我们店里有化妆师新创作的最新发型你可以参考一下，你也可以提前在网上看看，有喜欢的下载图片通过微信发给我，我可以根据你的脸型帮你参考

选片前一天选片门市: 亲爱的xx，上午好/下午好，不是选片师安琪，为了帮您的放大产品和婚房搭配出最佳效果，需要您提供婚房的卧室、客厅、餐厅三张装修效果图（用手机拍摄即可）。

看设计发片后：门市: 亲爱的xx，上午好/下午好，我是安琪，照片确认已经发出，你的产品回件大概需要15天。想要了解产品信息可随时咨询了解我，我会在群内第一时间回复。

取件前一天门市：亲爱的xx两位的婚纱照已经全部回件，两天内取件，请您在取件前两小时电话给我，我会提前帮您打包核对好件数，以免让你们久等！

取件后 门市：亲爱的，照片已取全件，大件挂放注意下面用钉子拖着，相信每张照片都能给你们增加无比的幸福，安琪全程给你们服务非常的开心，很珍惜我们每一刻的快乐，我们要把这份爱传承下去，把我们在尚爱的每一刻快乐传递给我们的每位朋友，感谢生命中有你，祝亲爱的永远幸福，爱情甜蜜蜜

其他工作人员祝福，祝你们永远相亲相爱，好运天天陪伴着你们！

亲爱的祝你们爱情甜蜜，早生贵子，（其他工作人员随后送上祝福解散该群）