CC电话咨询话术整理 |
维 | 内容 | 切入点 | 切入思路/目的 | 切入话术 |
一、 | 幼儿园/学校 | 其幼儿园在读学员名字 | 判断是否口碑,对芝麻街了解程度 | “哦,XX学校/幼儿园的啊,在我们这读的特别多,XXX认识吗?XXX呢?这么巧,她在我们这学好久了,学的挺好的,刚来的时候….现在…,她跟您聊起过我们吗? |
当时选择幼儿园的理由 | 判断家长的教育理念 | “当时咱们怎么给他考虑的选择这个幼儿园呢?” |
学校/幼儿园特点,英语课程设置 | 和家长建立信任,凸显专家度 | “蓝天幼儿园的特点是重视艺术修养,不重视英语,口语一般,应用能力稍差,咱们家孩子也是这样吗?” |
学校/幼儿园所学教材 | “咱们是XX幼儿园/学校的,那应该用的是playway/superkids/爆破英语/攀登英语/新课标/新起点的教材是吧。” |
所学教材的特点 | “学爆破英语的小朋友那应该认读还是不错的,但是不是特别喜欢英语,咱家孩子对英语兴趣现在如何?” |
二、 | 性格 | 了解性格 | 体现作为一家教育机构对孩子的关注 | 具体是什么表现?这一点随您/爸爸么? |
“您也知道,现在好的小学/中学都需要面试,那咱家孩子的公众演讲能力这方面怎么样?是否有过训练?用英文做演讲演示能力如何?” “平常放假经常带他出去玩么?在陌生人面前表现怎么样?” |
慢热 | 往演讲演示能力引 | 3-5岁:“您是否注意过孩子性格慢热?如果慢热,长大之后有哪些影响? 分析原因——考虑过为什么咱家孩子是这样的性格吗?”——老人带? |
大孩子:“那这点就成了制约咱们家孩子英语学习的一个关键因素,他可能不是不会说,而是性格所致,不爱表达,可是语言一定要表达才能真正驾驭和应用它您说对吧?所以这方面得给他一个语言环境,同时加以培养和引 |
外向 | 外向的优势及缺点,引到注意力,给私人建议 | -5,岁能够:勇“那于咱张们口家表孩达子的性格对他的语言学习挺有帮助的,能够很快张嘴说。那他的注意力怎么样,集中吗?会不会比较好动?” |
往孩子能力方面培养 | 大孩子:那我们课堂中的一个环节能够很好的发扬他这个优势——团队合作/演讲演示 |
三、 | 是否了解芝麻街 | 了解过 | 了解渠道及关注点 | “咱们是怎么了解到芝麻街的?是有朋友的孩子在这里读还是?” |
有朋友——哦?她在我们校区吗?小朋友叫什么?妈妈是怎么跟您介绍我们的? |
报纸/上网/广告——看到我们的广告了是吧,那哪一点比较吸引您呢? |
无了解 | 挖关注点 | “您知道XX幼儿园/学校吗?(要高端)他们那儿的小朋友在我们这念的是最多的” |
中央电视台少儿频道的拜年节目您和孩子没看过么?大鸟和Elmo的名字不熟悉么? |
“那您现在对孩子的英语学习有什么期望呢?” |
“之前工作人员应该也和您介绍了一下我们,您对哪方面感兴趣?” |
“您应该有我们官网的地址吧,您上去看了吗?” |
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| 学过 | 学的什么机构,家长是否满意,原因各是什么,进一步期望是什么 | “孩子以前接触过XXX是吧?” “孩子现在还在学吗?” “当时出于什么考虑给他选的这个机构呢?” “学的怎么样?好——好的表现是什么?不太满意——哪方面不太满意?那您希望孩子在哪方面再提高一些?” |
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