CC电话咨询话术整理
内容切入点切入思路/目的切入话术
一、幼儿园/学校其幼儿园在读学员名字判断是否口碑,对芝麻街了解程度“哦,XX学校/幼儿园的啊,在我们这读的特别多,XXX认识吗?XXX呢?这么巧,她在我们这学好久了,学的挺好的,刚来的时候….现在…,她跟您聊起过我们吗?
当时选择幼儿园的理由判断家长的教育理念“当时咱们怎么给他考虑的选择这个幼儿园呢?”
学校/幼儿园特点,英语课程设置和家长建立信任,凸显专家度“蓝天幼儿园的特点是重视艺术修养,不重视英语,口语一般,应用能力稍差,咱们家孩子也是这样吗?”
学校/幼儿园所学教材“咱们是XX幼儿园/学校的,那应该用的是playway/superkids/爆破英语/攀登英语/新课标/新起点的教材是吧。”
所学教材的特点“学爆破英语的小朋友那应该认读还是不错的,但是不是特别喜欢英语,咱家孩子对英语兴趣现在如何?”
二、性格了解性格体现作为一家教育机构对孩子的关注具体是什么表现?这一点随您/爸爸么?
“您也知道,现在好的小学/中学都需要面试,那咱家孩子的公众演讲能力这方面怎么样?是否有过训练?用英文做演讲演示能力如何?” “平常放假经常带他出去玩么?在陌生人面前表现怎么样?”
慢热往演讲演示能力引3-5岁:“您是否注意过孩子性格慢热?如果慢热,长大之后有哪些影响? 分析原因——考虑过为什么咱家孩子是这样的性格吗?”——老人带?
大孩子:“那这点就成了制约咱们家孩子英语学习的一个关键因素,他可能不是不会说,而是性格所致,不爱表达,可是语言一定要表达才能真正驾驭和应用它您说对吧?所以这方面得给他一个语言环境,同时加以培养和引
外向外向的优势及缺点,引到注意力,给私人建议-5,岁能够:勇“那于咱张们口家表孩达子的性格对他的语言学习挺有帮助的,能够很快张嘴说。那他的注意力怎么样,集中吗?会不会比较好动?”
往孩子能力方面培养大孩子:那我们课堂中的一个环节能够很好的发扬他这个优势——团队合作/演讲演示
三、是否了解芝麻街了解过了解渠道及关注点“咱们是怎么了解到芝麻街的?是有朋友的孩子在这里读还是?”
有朋友——哦?她在我们校区吗?小朋友叫什么?妈妈是怎么跟您介绍我们的?
报纸/上网/广告——看到我们的广告了是吧,那哪一点比较吸引您呢?
无了解挖关注点“您知道XX幼儿园/学校吗?(要高端)他们那儿的小朋友在我们这念的是最多的”
中央电视台少儿频道的拜年节目您和孩子没看过么?大鸟和Elmo的名字不熟悉么?
“那您现在对孩子的英语学习有什么期望呢?”
“之前工作人员应该也和您介绍了一下我们,您对哪方面感兴趣?”
“您应该有我们官网的地址吧,您上去看了吗?”


学过学的什么机构,家长是否满意,原因各是什么,进一步期望是什么“孩子以前接触过XXX是吧?” “孩子现在还在学吗?” “当时出于什么考虑给他选的这个机构呢?” “学的怎么样?好——好的表现是什么?不太满意——哪方面不太满意?那您希望孩子在哪方面再提高一些?”
四、英语学习背景
分析机构特点剑桥/新概念/泡泡/三一口语:应试,背单词/条件反射学习法/没兴趣 Lily/英孚/迪士尼:只会听说不会读写 瑞思/贝乐:没掌握生活英语、直接学学科英语太难


没学过紧迫感“为什么还没开始学?现在孩子都学,您怎么还没让孩子开始学呢?” “咱们家孩子这个学校的孩子在我们这学的特别多,您现在再不让她开始学,将来咱家孩子是跟这些孩子一起竞争啊,肯定比不过他们啊”


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