教育培训机构:客户问题解答话术汇总表466条
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序号 | 问题描述 | 问题分类 | 问题答复 |
1 | 爱乐奇和瑞思的优势,如何说服家长选择爱乐奇? | 培训 | 爱乐奇更侧重于线上数据的收集和分析,帮助老师提高教研,系统老师和家长的沟通 |
3 | 爱乐奇教材课时安排一年48次课,而客户目前一年66次课,怎样设计这样的课程安排? | 培训 | 一年66次课,那一本书就是33次课,20次课文+5次单元复习+5次单元考试+3次公开课 |
6 | 对于大客户运营的实际情况,能否周期性的分享给我们每个销售人员,最好具体到数据,这样我们和客户沟通起来更加及时和准确? | 培训 | 大客户运营数据我们培训部没有,试试别的部门能否有? |
8 | 教育培训人员流动性大,新招的新老师,总部现在有没有统一的远程或者其他培训跟进? | 培训 | 我们目前刚开始YY语音培训,具体会有客服根据客户需求开展,每个月总部都有轮训,个别地方的轮训,以邮件提出需求,我们会尽量安排。 |
16 | 客户很看中和爱乐奇合作后期服务,例如后期新招聘英语老师后能不能再提供上门培训以及市场招生方案等需求。 | 培训 | 可以,按照订单上的价格 |
17 | 对于合作校在招生和市场宣传方面能否提供更深层次的解决方案? | 培训 | 我们培训部会把所有已拥有的各种资料提供给客户,官网上也有资料不断更新,如果有个别需求,请销售或学校提出,我们会尽量协助。 |
27 | 以新概念为例,如何把“爱乐奇定制平台+样板合作校提供课件和培训”一起打包提供给客户,公司可以出台成为的具体执行方案提供给客户 | 培训 | 以新概念为例,我们平台是现成有新概念的课程作业,可以卖卡。至于合作样板校提供课件和培训,可由公司制定相应的合作方式及销售政策,比如样板校提供多少量,多少收费,等等 |
28 | 关于培训机构走入公立学校宣传招生的具体方案可否成文提供给客户 | 培训 | 这部分工作正在进行中 |
34 | 对于机构来说,希望爱乐奇产品能满足学员小升初,初升高,高升大学的考试类需求;更希望爱乐奇能输出更多培训,帮助机构做大做强 | 培训 | 我们目前有教学培训,市场培训,运营培训,但是现阶段我们主力产品是以3-12岁为主,应试需求可以个别提出,我们尽量提供相应的支援 |
35 | 是否可以出一个爱校通各个端口的使用讲解视频,从注册、添加,各环节使用,都做一个标准化操作视频,从根本上解决部分学校教师使用爱校通功能难题。 | 培训 | 我们一直在进行,目前完成爱校通pad端的说明视频,正在进行爱校通PC端说明视频,产品更新换代十分快速,有特殊需求可以先用纸质版本提供给客户。 |
39 | 简单说明三个问题。爱乐奇有什么?你用爱乐奇可以带给学校什么价值?如何体现出爱乐奇的产品差异? | 培训 | 1.爱乐奇有目前行业最先进的O2O的教育模式 2.带给学校人力成本的下降和工作效率的倍增 3.成功案例的展示,以及产品的展示 |
42 | 派培训师上门给初中部老师做产品介绍。 | 培训 | 可以,按照订单上的协议进行安排 |
45 | 让思齐的教学老师建一个群,我们可以通知远程培训和在线评课。 | 培训 | 我们目前刚开始YY语音培训,具体会有客服根据客户需求开展 |
64 | 想要了解爱乐奇会员时间到期后功能上会有什么变化,发一个功能变化的对比文件过来让老师们集中学习一下。 | 培训 | 到期以后,大多数功能无法使用,进去做题会跳出购买套餐. |
68 | 要拍摄关于家长知悉的爱乐奇操作视频,学校可以直接发送家长,降低沟通成本。 | 培训 | 同35题 |
70 | 把市场一整套落地方案发给思齐,如市场招生海报,活动流程等。 | 培训 | 我们培训部会把所有已拥有的各种资料提供给客户 |
71 | 发送邦德的母亲节活动方案给思齐。 | 培训 | 各种活动方案官网上有案例,找不到或需要更多案例可以单独联系att |
72 | 学生做完语音上传题目后老师做点评,学生哪里可以看到点评需要确认。 | 培训 | 可以在愛乐奇房间顶端中部的消息中看到 |
73 | 充分发挥爱校通家校沟通的作用,把家长端的安装说明书发给思齐。 | 培训 | AXTmobile家长端1.4.5版本我们正在做基于家长的新手流程优化改造,预计上线时间为5-10左右,届时家长端和孩子端的引导流程会变得更顺畅。待版本更新后,对应的家长端初始设置的视频ATT部门会重新进行更新,销售可直接向ATT索要对应培训视频。 |
84 | 目前武汉新东方想要发展武汉的地级市使用爱乐奇的教材,可以让武汉新东方总部牵头发货,我们可以做后期培训支持,有需要我们可以直接将在线培训的 YY 账号发送给到需要培训的老师。 | 培训 | 75691744 |
95 | 增加培训次数,最好能够常规化 | 培训 | 我们每个月在上海有每次四天的轮训,各区域需要轮训安排请提出申请,我们会尽量满足客户需求。 |
97 | 爱乐奇的培训支持太少。1-2天的整天培训,只是让老师有了一个概念,但是具体的一些使用细节,老师还是不清楚。老师花了一段时间,研究了课件,但是学习平 台的 很多功能还不是很清楚,老师很关心家长能看到什么,这些在培训中的比重要加强。 | 培训 | 同95 |
100 | 哈佛少儿英语,产品太丰富,短期很难掌握。产品内容"太丰富",一时半会搞不清楚。通过一两次培训很难理解透彻,能否将产品,按照教学的路径进行拆分讲解,系统化。 | 培训 | 请ABC老师提供一下她们教学的路径,我们这里可以研究一下 |
101 | 爱校通(她们一直都说 家校通。。。)的使用,老师端会有明确使用要求,但是无法考核,所以很难与绩效挂钩。 | 培训 | 目前我们爱校通没有类似于教师中心PC版上有教务权限,所以这个问题只能等以后产品有所改进了以后。如果目前一定需要考核的话,只有老师定期的把自己的手机交给主管查看 |
122 | 需要更多的产品培训和话术培训,对我们新来的员工会更容易上手。 | 培训 | 内部人员需要培训,请参加每月一次的上海轮训,我们部门的电话培训也都有通知robin提供给大家参加的机会,日常有问题,欢迎随时联系Kelly和Lynn,他们一般比较不出差,较为及时。 |
124 | 能否有成系统的市场招生方案支持到各个培训机构? | 培训 | 我们有昂立,新东方的成功案例,在官网上有 |
139 | 一些准备使用爱乐奇课程进行拓项的客户,如何在招聘教师的过程中选取更合适的老师?我们可以给予该课程怎么样的师资要求建议? | 培训 | 我建议还是老师白纸一张,大学刚毕业,颜值要高,资深的教学主管带领,专业最好是英语专业,或者和英语相关类了, |
140 | 公立学校渠道需要更直接让老师5分钟内了解产品的介绍,针对1、爱乐奇是什么?2、为什么要用有什么帮助3、对学校有什么不利4、学校要做什么花多长时间操作。进行整理 | 培训 | 爱乐奇是一款线上线下结合的一个学习生态系统,把老师家长和学生之间用闭环打造成一个数据链,以帮助学生学习模式化,教师工作一键化,家长督导直观化,校长管理数据化。我们的系统因为是基于移动互联网络,所以对于使用者的硬件和素质有一定要求。做为学校来说,目前80,90后的老师能直接掌握 |
141.. | 暑假即将来临,客户对暑假招生方案及平时宣传招生较为急迫,希望公司能提供落地招生方案? | 培训 | 由于每个地区每个学校的情况不同,市场不同,很难推出一个标准化的招生方案,要根据每个学校的实际情况来制定 |
144 | 建议公司制作统一标准化的招商加盟手册,系统化、标准化、流程化、品牌化,在谈新客户的同时节约很多沟通时间,提升谈单效率。 | 培训 | 我们公司不是有白皮书的么? |
146 | 对大部分机构来说,寒暑假是必争之地,不开不太现实,开的话如果使用爱乐奇,怎么设置,可以安排讲完一本书吗?讲完一本书,一年就学习3本书了,这样安排科学吗? | 培训 | 目前有两种做法:1,搭配近期推出的暑期班课程。2,一年用完三本,但是用完三本会有一些情况是两年后孩子三年级得上teens课程了,分班比较不容易,体量大的学校没有问题。 |
147 | 秋季上1A,暑期让学生体验SA或SB,具体学习什么内容,学习多少内容,学生是否需要配书,若配书,消耗成本高;不配书,学生拿什么学? | 培训 | 同146 |
169.. | 客户服务要常抓不懈,有特色,有两点。近期看到很多同行,如马承英语全国性的统一招生比拼活动,对我们有一定的参考意义。 | 培训 | 招生比拼建议不开展这样的比赛,因为有利有弊,成功经验分享会更适合于我们的模式 |
175 | 视频培训没有办法协助分校落地,希望有面对面的培训。 | 培训 | 同95 |
181 | 教材内容有反复出现的现象,有家长反馈出这个问题,教师应该如何回答?在处理同样内容时候教师应该如何应对 | 培训 | 1.如果是不同级别教材内容的反复,内容上相同,但是不同级别的教材有不同的教学目标。2.如果只是同一本教材内容的反复,我们每个单元主题都不同,同一个单元可能会涉及之前课程的复习。自然拼读tots 3a 和starter a b 类似一样。3,这是可以用专业术语“螺旋式上升学习法”回答的,老师可以利用这些课程确认孩子的“抗遗忘”程度,再以更灵活的方式导入一些同类型较难的单词或句型。4,例如:重复教了水果,确认孩子都没有忘记,就可以加入现在当季的“荔枝””西瓜“好吃的“榴莲”。。。重复了What animals do you like?老师可以补充What wild animals do you like? What pets do you like? ...这对一般程度的老师应该不难。 |
182 | Tots课本,动词部分跟生活实际贴合不大,上起来难度较大,孩子接受的也比较慢,应该如何解决? | 培训 | 课堂指令我们放在课堂中学习。 |
183 | 怎么样让孩子能够更加积极的去完成课后平台的作业? | 培训 | 1,课后线上学习表给家长 包括作业 阅读和学习应用。课堂和教学内容结合,2.目前平台作业完成比较好的学校,都会利用线下的方式鼓励学生,例如奖卡,礼物,荣誉表扬,基本上还是班级管理好的老师,作业完成率高。 |
184 | 有家长反映孩子痴迷于课后平台的游戏,我们应该如何把控这个问题? | 培训 | 三个大型网络互动游戏家长可以在家长中心关闭。其他学习应用其实对于孩子的听说读写技能是有帮助的,所以不叫游戏。可以做landing page的默认控制状态的配置,可以很容易的实现。 |
190 | 老师调整了智慧屋里一些课程的顺序,导致学生不能找到这些课程了。有没有解决方案? | 培训 | 我们可以添加6本教材到智慧屋主界面,可以将最常用的教材添加进去 |
202 | 我用爱课件布置作业后登陆线上平台,接受不到系统弹出的作业页面,手动点开有作业布置记录,平板爱作业里也有作业布置记录。 | 培训 | 这个问题应该不可能出现,请再次确认 |
211 | Read Aloud老师找不到哪里听录音,我们也找不到 | 培训 | 只有可以上传的作业题包才能在教师中心里进行手动批改 |
216 | 针对幼儿园客户,我希望根据终端客户的需求,做一份完整的教师使用手册,把我们的优势,课程安排,教学流程,如何用爱乐奇英语打造双语特色,家长开放日活动策划等,把对老师和幼儿园的服务支持明明白白的告诉他们,这样会比较有针对性,但是貌似工作量蛮大。今天才完成目录拟订。 | 培训 | 我们课程没有教师用书,所有的参考教案都在课件中,另产品的使用手册是有的,但是非常多,如果客户阅读,会瞬间觉得我们产品很复杂,所以我们用培训的方式让客户理解课程,学会使用产品 |
230 | 教材需要教学目标设置和教学活动方案。希望培训部给一些好的教学活动方案,比如涂颜色,描单词等?老师们希望提供TOTs阶段每节课的详细的教学目标。 | 培训 | 这个需要课程部来给出支持 |
232 | 希望能有培训老师们教Phonics.培训部能给一课标准的自然拼读课程。老师对于自然拼读的课程比较渴望,要求我们能给其指导在哈佛的教材中如何去上自然拼读。 | 培训 | 已经将课程表发送给Andrew |
235 | 哈佛教材暑期班如何上课。对于我们教材暑期班的安排不了解,希望我们给予解决。 | 培训 | 同上 |
261 | 家长没有动力去用AXT web端(他们不知道我们有移动端). | 培训 | 5月11到校拜访主管的抱怨是爱校通移动端打不开?显然知道有,应该是信息不对称。 |
269 | Andrew做了一次培训后,就没有看到公司的人了。知道爱乐奇都有去拜访,支持TPR。 平和中标的珠海最好的容宏学校的英语教学项目,400多个学生,还在选教材。 今年年底要从现有的3个校区扩充到6个校区,年底有1000个学生,明年目标招到2000个学生 | 培训 | 5月11到校拜访问题邮件已于五月12日反馈给相关人员,提出安排培训优化服务或是深入合作成立师训中心,平和表示不需要(有现场录音),目前最需要的是价格优惠,已经请销售对接。 |
278 | 之前培训部提供的暑假开班建议,如一个月学习一本教材内容,目的是续费衔接进入秋季常规课程,由于不建议暑期消耗一本教材(考虑到课本成本),平台可以用3张体验卡替代,但线下学生用书呢,莫非学生手中不发教材?还是有其他建议?目前操作过爱乐奇暑假班的真实案例可否收集、提供给我们学习? | 培训 | 同146 |
292 | 师资培训希望能调整到每周的周一、周二。每周一、二是大多数培训学校的休息时间,周三—周日,培训学校一般老师 都会很忙,没有办法参与。老师和校长的培训最好能够区分开,提升培训的效率。 | 培训 | 1,现在都是排在周一到周四,每个月一次,学校应该想办法当做教研排入行事历,优化老师能力,2,我们的培训都是针对老师,校长要参加我们也欢迎。3,个别学校的问题可以个案处理,销售或学校可以以邮件提出需求。 |
366 | 确认下,以后签100套订单不安排1天的培训了?那么100套客户如何对产品加深了解?如何做到培训教师? | 培训 | 我们之后会多次举办大型师训会,比如7月份我们就会有。到时候可以邀约客户带着老师们一起来参加师训会。效果也会很不错。老师们有什么问题,我们都会直接给予反馈和帮助。 |
372 | 希望公司以后多帮助合作大客户召开像珠海TPR的营销会议,多邀约各区已合作客户和意向重点客户参会观摩;优势有三:一、帮助老客户做好课程转化和营销工作,二、对老客户起到积极动员作用,三、对意向重点客户起到催进成交作用,山东宝威就是一个很好的案例,这次的会议观摩活动,以及北京育林吴校长的积极反馈确实起到很好的成交作用。 | 培训 | 谢谢你的提议。后续工作中我们会争取多方协调,多开展类似会议。 |
394 | 新客户关注最多的是我们的课程如何启动?如何招生宣传过程中将课程和爱测评、爱平台配合得淋漓尽致?建议:新客户的上门培训将项目的执行方案加进去,最好有详细的执行方案分享,给新客户项目启动带来实质性的建议和借鉴。 | 培训 | 谢谢,这也我们期望的,所以我们要求现在所有的培训都两天起,以便于客户能接受相关方面的培训 |
399 | 通过实地回访及电话跟进老客户,发现部分机构VI设计不装修、平台和爱校通使用不频繁,看能否想点办法,让每家机构都正规化、统一化、标准化,树立品牌形象。 | 培训 | 关于所以学校统一化的问题我们可以参考昂立的模式,做加盟 |
417 | 对于客户如何落地转化生源,项目如何定位,如何开卡等分享 | 市场、培训 | 我们轮训会讲 |
430 | 如何运用爱乐奇的测评系统去招生,任课教师需要怎么做才能促进招生或者续单。 | 培训 | 测评系统的报告中会有学生能力的各项分析,这是很好的招生工具 |
431 | 教学课时计划的制定 | 培训 | 已交由kelly下发各销售人员,请查收 |
433 | 9月为机构招生活动月,9月的招商会主题是否添加客户最为关心、最为需求的招生活动策划方案分享? | 培训 | 可以有,以后在招商会上会做分享 |
434 | 线下教研的资料太少,希望在用爱乐奇产品的各地新东方和全国各地的大校有交流和分享的机会。 | 培训 | 目前文新和TPR正在这样操作 |
435 | 在武汉新东方建立师训基地,除了每年2月和7月外,每月一次,每次时间三天。 培训内容包涵产品、运营、教研、招生等。武汉新东方提供场地,爱 乐奇邀约武 汉周边客户参会并承担培训师费用。 | 培训 | 操作上可行,等双方高层确认 |
450 | TPR教学视频教法的手势变动太快,可以完全把注意点放在单词的表达上,不用 过多纠结每个动作。 | 培训 | 该视频目前仅做参考,以后会更改 |
455 | 望可以多举办一些都上爱乐奇课程的不同学校老师一起赛赛课的活动。 | 培训、市场 | 谢谢建议,会认真研究 |
457 | 教师培训晋级体系的建立,如可以根据不同老师上课水平设定不同等级。 | 培训 | 这个我们部门一直在做考虑 |
459 | 武汉巨人已接受爱乐奇三次培训,培训希望优化与加强,目前培训并不能达到预 期效果。不需要太高大上的培训,希望培训内容更接地气,比如从家长 进门的那 刻起,顾问可以介绍什么,老师可以做什么等比较细的培训。未来可以建立师训基 地,针对运营、产品、教研等每月一次3天的培训。(去掉2月与7月) | 培训 | 同问题435 |
460 | 校区的产品线很多,初中课程又带有极强的刚需导致校区老师觉得爱乐奇的课程 比较难推,要介绍好久,也无固定话术。 | 培训 | 可参考TPR他们做统一的销售培训 |
461 | TPR的活动观摩后觉得不大适合武汉市场,把家长和小朋友分开活动的做法会做 调整,武汉巨人的活动会更多的与学员互动。等9月公立校开学希望 Andrew可以上门支持。 | 培训 | 需andrew确认 |
462 | 在培训中望介绍下10天体验卡的使用步骤和注意事项,会用到哪些话术,如何建 立试听班和跟踪学员。 | 培训 | 好点,以后培训会讲 |
463 | 武汉巨人的教研相对来说比较薄弱,培训部可以邀请扬州立智的Peter上门交流培训。 | 培训 | 视Peter那边时间安排,我们部门会去申请 |
465 | 在武汉数学和语文杯赛的招生效果尤其显著,希望爱乐奇可以搞一个英文的杯赛 促进学校的招生工作。 | 培训 | 谢谢建议,会认真研究 |
466 | 今天客户反映说爱乐奇总部能不能组织一些大型的英语比赛,参赛者是全国和爱乐奇合作的培训机构里学习爱乐奇教材的优秀学生。小朋友获得奖杯 或者荣誉作为家长是非常骄傲的事,像这样的比赛对爱乐奇和培训机构都非常有意义! | 培训、市场 | 谢谢建议,会认真研究 |
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