手机通讯门店终端营销之手机销售技巧和话术

手机通讯门店终端营销之手机销售技巧和话术
醉清风
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2021年10月24日16:55:15 0 114

手机销售技巧第一步:顾客来了该怎么接待?多问少说

案例 顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑顾客怎么不买哪?

点评 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

对策 顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

END

手机销售技巧第二步:不能如影随形的跟着顾客

案例 顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。

点评 最笨的销售方式,最差的销售结果。

对策 销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过3秒时,过去推介:您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没关系,您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售。

END

手机销售技巧第三步:产品该怎么推荐?

当你想说清楚一件事时,以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

1.特点:将产品的主要特点介绍出来。

2.优点:这些特点能给顾客带来哪些好处。

3.举例:榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

4.证据:找出证据证明你刚才说的真实性。

END

手机销售技巧第四步:常见销售问题分析

案例一 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

对策:唯一法宝就是要多培训,多练习,掌握销售流程、销售技巧以及业务知识,以积极的心态对待销售对象,树立信心,就可以让销售更完美。

案例二 顾客沟通的时机(整洁的仪表,规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候,是最佳的切入时机。

销售:(走过去,要留意看顾客注视的是哪款手机)

您好,先生(小姐)这是**手机,我拿出来您看一下啦,买不买没关系,您了解一下。

顾客:好的(或不说话,又不走,就是默许)

销售:(展开销售流程)

案例四:快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧

顾客:(在看手机,不说话)

销售:先生(小姐),您如果今天买的话,我可以给您申请一个优惠价,您看可以吗?

顾客:什么价格啊?

销售:***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的,不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户,基本上都是潜在性客户,注意要提防小偷,不要给坏人钻空子。

两人或以上,穿着整齐,但看不出是职业特征。重点:要多部高档手机放在自己面前,说话表情不自在或热情过度,要小心)。

销售:(拿机时,要注意手机串号位数,从顾客手里收机时再对一下手机串号位数,高档手机一定要养成这种习惯,柜台前不能放2部以上的手机),低端的穿着,2人以上,眼神不敢正视看人,要多部高端手机,要小心。

END

手机销售技巧第五步:手机外形、功能问题的应对技巧 

顾客:这个手机的声音怎么这么小?

销售:先生(小姐),因为这里比较吵,您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大就太吵了,会惹人烦的,您说是不?

END

手机销售技巧第六步:顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

不是不可以换,是利润问题,利润低换利润高的,在手机不影响二次销售的情况下,可以和店长沟通后换,但不要太爽快,但利润高的换利润低的,就要设置层层障碍。

销售:您好先生(小姐),不是我不给您换,是没有办法换啊,国家三包法明确规定,手机有质量问题才可以退换的,实在不好意思,请您原谅!

顾客:你们的手机就是有质量问题啊。

销售:先生(小姐),如果您觉得手机有质量问题,我们可以把手机送到厂家售后部门检测,以检测报告为准,您看可以吗?

销售:先生(小姐),实在不好意思,不是我不给您换,确实是有规定的,请您原谅!

销售语录

1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。

2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。

3、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。

4、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。成交后,服务才刚刚开始!

5、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

6、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。

7、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。

8、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩,因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。

9、看自己的产品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的产品,热爱自己的团队,热爱顾客。

10、最后一句说到你想哭

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