顾客开卡话术

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2021年10月25日19:03:44 0 255

顾客开卡七部曲

顾客分类:

一、有钱有观念

具体表现:

1、喜欢国外旅游

2、购买奢侈品

3、喜欢参加店面的活动

4、喜欢接受新鲜事物和新项目

5、比较容易沟通

6、舍得在自己脸上,身上投资

7、比较爱自己,什么都想用好的

8、比较忙,每次来消费比较高

9、客情好,信任度高

10、年龄大部分在35-55之间

把没观念的顾客变成有观念的顾客需要不断引导观念,讲美丽故事,明星故事再从切入点讲故事!

二、切入点分析

1、老公,家庭

表现:比较喜欢聊孩子,夸她孩子,比较在意家庭,很重视老公的意见,男性的审美

2、子女

表现:喜欢围绕子女展开话题

3、有男朋友

表现:比较在意自己的形象和身材,忌讳谈结婚生子,别人有老公多幸福

4、为自己

表现:注重自我意识,比较任性,情绪化,喜欢听肯定的话,被人吹捧,被人宠。不喜欢被别人指出缺点。

5、需要刺激

表现:固执,不听别人意见,不喜欢店内帮她推荐任何新项目,来店不喜欢和美容师,店长交流,对平时服务要求高,经常提意见,感到服务不满意,但说完就算,下次就正常。

6、爱虚荣

表现:喜欢被人捧,喜欢别人夸她,说好听的,喜欢用名牌,嫉妒心比较强,喜欢用优惠金额感受店面新项目,但往往只体验不消费

7、对自我没有要求

表现:有钱有消费力,但对新鲜项目没有期待,对自我要求低,总觉得做保养是奢侈品,没有什么效果,不愿意多投资,不相信立刻马上变漂亮,不相信立竿见影的效果,觉得人就应该自然老化,对年轻漂亮是羡慕嫉妒恨

8、身边有朋友与医疗美容挂钩

表现:说什么都知道,但是让她去做,她又不愿意,有想法但不行动,也有钱。

三、配套故事引导话术

文档限时打折,原价¥2.00,现价¥1.6,黄金会员享受折上折,打折结束倒计时

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