销售话术精选:有哪些屡试不爽的经典话术?

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2021年10月26日18:39:01 0 526

销售话术精选:有哪些屡试不爽的经典话术?以下经典话术我全部都实践过,拿来就可以直接用,非常实用。

1.yes and 法则

当别人提出一个观点,自己不认同时,我们往往会说,yes,but,这样别人会觉得“那就这样吧,你说什么就是什么吧”的想法,无法形成有效的沟通。

yes-and的原则首先是要接纳,而不是全身都是刺,即当别人提出观点的时候还没仔细思考就先给予否定,尤其当对方不认可攻击你时,很多人立马想到的就是反击。

然后关键是这里的and,这里的and并不是转折或反驳,而是并且或附加的内容,可以巧妙地避免意见不同甚至冲突,所以yes-and不仅仅是做事方式,也是一种特别好的沟通方式,让对方感受很舒服。

说的有点抽象,我举几个例子就瞬间懂了。

第一个爬山的例子

男朋友特别喜欢爬山,有一天男朋友邀请女生去爬山,女生说了下面的一段话 "我不爱爬上,但是我特别好奇你到山顶后看到的风景,你能爬上去之后能给我拍几样张照片吗?专门为我拍的,然后你下来以后,我在哪个咖啡馆等你,你跟我讲讲此次的经历!"

可以听出来,这位女生并不爱爬山,也没有勉强自己去迎合新的男朋友,而是肯定了男朋友的爱好,并且在此基础上创造了新的情景来继续他们的交流!

第二个参加活动的例子

一次活动,小明对小丽说:”我觉得你穿的这件衣服不好看“

小丽回应说:好像这衣服确实没有之前的好看,我觉得衣服只有多试试,多穿不同风格和样式,大家多给给反馈,我才能找到最适合自己,最喜欢的款式,不试试,怎么知道,你说呢,小明”

很明显,小明的讲话会让小丽不舒服,但是小丽用and很巧妙地避免了冲突, 没有进行本能式地反击,很机智的一个回答。

2.万能的即兴表达框架-PREP模型

你可以在各种表达观点的演讲场合中进行使用。

PREP四个英文字母分别代表:Point,观点;Reason,理由;Example,案例;Point,再次讲观点。这是最经典的表达结构。

整个PREP结构的关键是,开始就要讲出你的观点,点明主题;后面再举出理由来论证观点;案例部分,最好讲自己的经历或故事来解释,这样用户比较容易听懂;最后再重复和强调一下你的观点。

举个例子哈:

“你觉得什么是幸福”,面对这个议题,你该怎么进行即兴的表达演讲。

按照这个PREP模型,其实你可以这么回答:

我觉得人生不同阶段对幸福的理解是不同的,在学生时代,幸福就是考个好分数,老师少布置一些作业,做父母和老师眼中的好学生。

进入职场未婚阶段,幸福对我而言就是升职加薪,遇到一个心仪的对象。

结婚之后,幸福对我而言,是家庭温馨美满,有个爱我的妻子,孩子健康快乐成长

我现在就处于未婚状态,事业上升期,对生活有良好的掌控感,正在遇见心仪对象的路上,对未来生活有很好的期望,我就觉得现在挺幸福的,一点也不焦虑。

随着人生发展,每个人生阶段对幸福的定义都有不同的答案,但不管我们当下处于哪个阶段,都希望我们每个人把握当下,抓住当下每个幸福。

3.SCQ-A 模型(用于提出问题,需求帮助)

situation:阐述背景

conflict:阐述冲突

question:为了解决冲突,你提出要解决的问题

answer:你的看法

这个往往用在给领导提出困惑并寻求帮助的场景中。

举个例子哈:

老板,最近竞争对手上任了新的CEO,做了一系列措施,比如下调了产品的价格,增大推广和营销,导致现在我们的很多市场被对方蚕食了

我们现在该如何调整应应对当前的情况,保持市场上的领导位置。

目前我的看法就是优化目前的营销渠道,全面包围对手。

能读到这里的都是爱学习的人,码字不易,如果内容对你有帮助,我想请你帮个忙,花一秒钟点个赞再继续阅读。谢谢你!

4.FFC 赞美法则

所谓FFC赞美法,就是指在赞美人的时候,先用自己的语言来表达感受(Feel),然后再进一步通过陈述事实(Fact)来论证自己的感受,最后再通过比较(Compare),来加深对对方的认可,这样对方会感觉特别好。

举个例子:

(Feel)我觉得你今天穿的这件衣服真的很有气质啊!

(Fact)因为这件连衣裙的款式和你的肤色及身材很搭!

(Compare)这是咱们公司里看到最好看的一件连衣裙了。

5.让对方服从你行为的经典话术

这个话术一般来讲模板是这样的:是..还是.../是否/要不要,xxx好处是这样。

这里的关键是尽量不让用户思考,提供非A即B的选项,说某个选项的好处,从而让对方服从你。

比如麦当劳、肯德基有3个经典话术,进行快推式产品营销:

您是否要加一包薯条,这样可以凑成一个套餐,节省2元?(实际上多消费5元)

您要不要加3元把可乐换成大杯,可以多一半哦?

您要不要加10元买个玩具给小朋友呢?

你看这个话术就非常好,提问很封闭,只让用户进行选择,而不是开放式的思考,只需要判断是还是否。

而且后面说了一堆肯定回答的好处,很容易让用户服从服务员的选择。

6.沟通中的万能表达模型- 观察+感受+需求+请求

观察:即你观察的客观事实是什么?注意这里要是事实才行

感受:通过观察之后,你心情感受是怎样的?

需求:你内心希望要解决的问题是什么?

请求:向对方请求你的需求需要得到满足

举例:

老公,你这周工作日五天,每天晚上都是凌晨多才睡觉。(观察)

我感觉很不开心。(感受)

因为我希望你拥有健康的身体,另外你上班也会比较有精气神。(需求)

所以从下周开始,你能不能每天12点前睡觉呢。(请求)


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