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目录

第一章 、贷款销售开场白话术 

一 、话术 1——简单直入

二 、话术 2——朋友推荐法 

三 、话术 3——幽默法

四 、话术 4——假装熟悉法

第二章 、不同贷款种类销售话术 

一 、 信用贷款话术 

1 、信用贷话术案例

2 、 信用贷款常见问题应对话术

二 、房产抵押话术 

1 、 房屋抵押话术案例

2 、房屋抵押贷款常见问题对应话术

三、车辆抵押话术 

1 、车辆质押话术案例

2 、车贷常见问题应对话术

第三章 、 贷款异议处理话术 

一、客户嫌弃利息高 

二、客户认为是高利贷 

三、客户希望利息可以少一点 

四、客户觉得贷款额度低 

五、客户觉得贷款太复杂

六、客户排斥贷款调查应对方法

七、办理信用卡比你们这个简单多了 ，而且利息也低！ 

八、我可不可以提前还款？提前还的话 ，费用是怎么算的？

九、我现在暂时不需要 （我需要考虑下）

十、贷款客户 ：你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别？

十一 、你能保证我能成功贷到款吗？

十二 、万一不能贷到款怎么办？

十三 、如果贷款还不上了怎么办？

十四 、为什么还要收手续费？

十五 、在你们这贷款会不会影响我的征信？ 

十六 、如果遇到周末或公休日能不能拖后还款？

十七 、如果我未及时还款 ，也未及时办理展期怎么办？

十八 、我不想以个人名义贷款 ，我想给公司贷款可以吗？

十九 、贷款客户 ：我凭什么相信你们？

二十 、你是怎么知道我电话号码的？

第四章 、贷款客户被拒后的话术

一 、贷款客户:为什么没通过？

二 、贷款客户追问:为什么? 

三 、贷款客户情绪极不稳定或态度恶劣 

第五章 、贷款客户跟进回访话术 

一 、 日常维护回访 

1 、 根据预约回访 

2 、 根据资料发送回访

3 、 根据短信发送回访 

二 、利用节假日进行回访 

三 、利用关键节点进行回访 

四 、客户维护回访话术注意事项 

第六章 、贷款催收话术

一 、第一次联系话术引导 

1 、联系话术例子

2 、常见客户逾期响应话术 

二 、再次跟进联系话术 

三 、联系人的联系话术 

1 、 第三人联系话术案例 

2 、 第三人联系话术注意事项 

四 、逾期帐款催收的一般程序 

五 、 电话催帐的技巧 

第七章 、信贷话术沟通技巧 

一 、提问 、倾听及回答 

1 、 首要环节——学会倾听 

2 、核心环节——善于提问 

3 、重要环节—— 回到问题 

二 、戒掉你说废话的习惯

三 、信贷员文明用语 

1 、 信贷员日常文明用语 

2 、信贷员服务忌语 

3 、信贷员话术十忌

四 、信贷员如何称呼客户？

第一章 、贷款销售开场白话术 

一 、话术 1：简单直入

客户 ：喂 ，哪里?

信贷经理 ：您好 ，打扰了 ，我们是 xx 贷款公司的信贷员 ，请问您最近是否有资金周转的需要?

客户 ：不需要 。 

信贷经理 ：没关系 ，你可以花两分钟了解下我们的贷款产品 ，如果以后有需要了也可以派上用场 ，你说对不对！ 

二 、话术 2：朋友推荐法

信贷员 ：您好 。请问是王总吗？ 

客户 ：是的 ，哪位？ 

信贷员 ：王总您好 ，我是 xx 贷款公司的小李 ，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求 ， 刚好他最近在我们这边贷了款 ，所以就让我也跟您联系下 ，不知道您这边什么时候需要资金呢！ 

客户 ：王总？哪位王总？我怎么不知道！ 

信贷员 ：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急 ，我倒是先急了！实在不好意思！ 

客户 ：没关系！ 

信贷员 ：既然电话已经打了 ，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的 ， 您看方便吗？ 

三 、话术 3：幽默法

信贷员 ：您好 ，请问是王总吗？ 

客户 ：哪位？（有什么事情吗） 

信贷员 ：王总 ，我是给您送钱来啦！ 

客户 ：哦？送什么钱呢？ 

信贷员 ：是这样的 ，我呢是 xx 贷款公司的信贷员小李 ，我们专门做无抵押信用贷款的 ，最高可以借到 50 万 ，三天左右就可以放款了 ，如果您最近有资金需求可以找我们这边！ 

客户 ：你不是说送钱的吗？ 

信贷员 ：贷款是有利息的 ，但是我可以免费请你吃饭嘛！ 

四 、话术 4——假装熟悉法

信贷员 ：王总早上好！ 

客户 ：哪位？有什么事情吗？ 

信贷员 ：我是 xx 公司的小李啊 ，前段时间有联系过 ，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？ 

客户 ：我怎么没有印象呢？ 

信贷员 ：王总您估计近段太忙了吧！我是 xx 公司的小李 ，我们公司是专门做无抵押信用贷款的 ， 50 万以内三天放款！这回应该有点印象了吧！ 

第二章 、不同贷款种类销售话术 

一 、 信用贷款话术 

1 、信用贷话术案例

对于是熟人 ，但关系不是很好的客户 ，信贷员不要贸然使用熟人那一个套路 ，可以根据对方职业及 职位来判断 。 

比如律师称呼 “王律师” 

比如医生称呼 “王医生” 

如果是公司的领导称呼 “王总” 

如果是一般的员工称呼 “王经理” 

其他的人可以根据职业来称呼 

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