导购员一句话让公司赔了8万!小心销售话术违法

在线下导购中,很多企业喜欢将竞争对手的产品作为“反面教材”进行促销,这很容易就构成商业诋毁。最近,餐饮设备两家公司的商业诋毁官司值得陶瓷行业警惕。

创X公司在销售过程中,将志X公司生产的烤鱼炉置于创X公司厂区内供消费者对比,而且销售人员在向客户销售时称“志X公司的炉子不好用,当垃圾扔我们这里”等言论。所以构成了商业诋毁,需刊登声明消除志X公司的不良影响,并赔偿损失近8万元。

对比和评价竞争对手产品有风险

上海志X实业有限公司(下称志X公司)系个人独资企业,成立于2009年12月,经营范围为铁板烧炉的生产、加工、销售,金属材料、酒店用品、厨房用品等。

上海创X餐饮设备有限公司(下称创X公司)亦系个人独资企业,成立于2008年4月,经营范围为厨房设备、健身设备、不锈钢制品、酒店用品的制造、厨房设备技术专业领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务等。

创X公司及其业务员为了在竞争中获得更多的机会,采取不当的行为或言论,贬低志X公司的产品声誉。在获悉创X公司将自己的产品作为“反面教材”摆在创X公司里进行展示的消息后,志X公司即派刘某某等人带着公证人员以客户的身份前往创X公司进行“侦察”。

一进创X公司大门,志X公司的两台烤鱼炉产品赫然摆在厂区路上。创X公司的员工刁某某和周某接待了刘某某等人。在参观创X公司的相关产品时,刁某某、周某指着志X公司的烤鱼炉产品不屑一顾地说:“我不知道您去他家看了没有,你看这个地方,全是用硅胶涂起来,你发现没有?我们的产品都是用焊接点焊起来的,而它是用硅胶,所以长期烧制以后,它会变形的。也就是说,这个胶一脱落的话,它的气密性就不好了,整体炉内保温这一块也不行了”、“它们的钢材根本不是国标的A标的锅炉钢,是碳钢,碳钢和锅炉钢差一大截”。

刘某某问这两个产品哪里来的?周某答道:“不是我们放的,是客户放的,那客户用了后感觉很不好用,当垃圾扔我们这了,但他很替我们着想,就放我们这里了。他们公司的产品都是外包了的”。刘某某随后又问:“那你的意思就是告诉我说,他现在已经不是一个生产商了?”周某答复:“他就是一个销售商。”

对于创X公司的工作人员如此贬低自己的产品,志X公司非常生气。他们要求公证员将此次对创X公司的走访过程及谈话内容尽快整理成公证书,决心以法律手段捍卫自己的合法权益。

公证机关很快将情况进行了整理,并形成《公证书》,如实记录本次走访的过程及内容。志X公司据此向法院提起诉讼,请求法院判令创X公司停止商业诋毁的不正当竞争行为,并赔偿各项损失10万,消除不良影响。

法院审理后认为,创X公司的行为意在不正当地贬损志X公司商誉,以争夺最终客户,因此创X公司行为亦构成散布前述虚伪事实的行为。这一行为实质性的损害作为竞争对手的志X公司的商誉,为自己谋取了不正当的竞争利益,因此创X公司的该行为已构成商业诋毁。

据此判决:创X公司立即停止在现场销售中对志X公司所实施的商业诋毁行为;刊登声明,消除因对志X公司实施商业诋毁行为而造成的不良影响;赔偿志X公司经济损失50,000元及合理费用28,000元等。

哪些行为会构成商业诋毁?

商业诋毁的行为表现形式多种多样,由于法律对于某些行为是否构成商业诋毁,不可能完全进行归纳,因此,司法者对该类行为是否构成商业诋毁,很多时候需要从法律规定的基本原理出发,对该行为进行认定。

《反不正当竞争法》第十一条规定,经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。本条是禁止商业诋毁的规定。所谓商业诋毁是指经营者通过编造、传播虚假事实对其竞争对手的商业信誉和商品声誉进行恶意诋毁、贬低,以削弱其竞争能力,为自己谋取不正当利益的行为。但现实生活非常复杂,什么行为是编造、什么行为是传播,这就需要在审判实践中根据不同的情况加以分析、判断。

认定商业诋毁的四个构成要件,其中之一即为实施了编造、传播虚假信息或误导性信息的行为。但由于行为的多样性,我们需要将该行为与其目的结合起来一并加以观察。其中,关键考察两个方面的内容,其一是行为人是否存在编造、传播的行为;其二是所述事实是否真实、客观,是否具有损毁其他经营者商誉的事实。

当然,商业诋毁的行为方式还有很多种,比如,通过网站、微信朋友圈等,将本公司的产品与其他经营者的产品进行不恰当地对比等都有可能构成商业诋毁。这里,我们将在以后的故事中一一道来。

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