【美容师面对面实战销售话术123条】

话术,又名说话的艺术,以“察言观色”, “一物百拟”“用情至深”“行文诡辩”著称于世。

销售很大程度上是语言的科学,销售的核心旨意就是销售的话术。美容院的话术是什么? 就是说话的战术和艺术,用最精准最精炼的话来回答拒绝,达成销售最重要的一种行销方式。

一、我在美容院做了三年,没什么改变?

姐,您说现在跟三年前比起来没变化,正说明护理的重要性,我们帮您留住了三年的青春呐,正是通过长期的保养让我们能够维持一个固定年轻的状态,这正说明我们的产品,护理延缓了衰老。姐,如果再过三年。您......

二、网上卖的产品,比你们便宜?

也许网上是有产品卖,但我们不知道它的真实性,又没售后,又不能及时,还要寄来寄去,怪麻烦的,而且快到保质期, 怎么办?化妆品又不是家电书籍,怎么都可以用,看不见摸不着的东西......

三、你们的产品没有听过,不是名牌?

姐,我们的产品在专业线是十大品牌,因为专业的东西, 所以知道的人不多,就像家用厨具一样。不接触不买它,一般就不关注了。很多人图名气,去买世界品牌化妆品,结果也不一定效果好。您知道, 很多大品牌如果不是对东方人的肤质进行设计......

四、那你能给我承诺吗?签个合同吗?

(一般功效类的项目有签约合同的,不过要注意合同的严谨,无效退款其关键是如何介定有没有效果,但一般对于不愿意承担风险的美容院来说,可以选择如下的回答方式)

姐,理论上我们是可以给到您承诺的,不过签合同是需要公证的,花钱,还要浪费时间,我觉得信任是前提,您看有些顾客哪像您一样通情达理,所一些同行讲一些消费都专门......

五、我没有钱?

姐,我能够理解您的感觉,特别是跟钱有关系的情况,我发观我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天,每年就3650元) ,女人不能为钱而活,要为......

六、虽然卡做了一半,我不满意,要退?

姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也是一种合同,一种契约。您要保炉你的权益,如果顾客都来退卡,我们去向谁要生活费。我不知道您为什么不满意,但您想要退卡很难答应, 如果我们员工有问題我们该批评的批评,该教育的教育。如果......

七、我用的那个挺好的,现在暂时不需要?

姐,没关系的,您可以不买产品,但是可否听我说一下我们这个产品的特点与不同之处呢。 听完您再做决定,最多就耽误您几分钟时间而已,我们这个产品如何如何(这个时候一定要现场体验,尽可能在顾客手上身上试用),试用一下,亲自感受一下,不会有错的,美容产品现在升级换代......

八、我只想做个基础护理,不要提别的?

姐,我理解您的感受,其实基础护理也要讲求皮肤的判断,讲究专业和技术,您放心,我们会尽力帮您服务好的。 如果您感受好,以后还可以逐步升级......

九、你们美容师自己皮肤都不好,还给我做美容?

......

十、你们的产品我从来没听过?

......

十一、每个美容说都说自己产品好?

......

面对顾客这样的发问

您的美容师能够专业的回答吗?

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