电话邀约标准话术1

  一:准备..

  心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

  二: 时机...

  打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助。

  三: 接通电话...

  拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后... 挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

  二: 接听电话的艺术....

  有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

  1、电话接通后,接电话者要自报家门如:您好这里是北京人间远景或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

  2、记录电话内容

  在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

  3、重点重复

  当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。

  4、让顾客等候的处理方法

  如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:对不起,请您稍等一下之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

  5、电话对方声音小时的处理方法

  如果对方语音太小,接听者可直接说:对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:喂喂大声点;要大声的是对方,不是你。

  6、电话找人时的处理方法

  苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。


电话邀约标准话术

  商务代表:您好,请问是××总吗?

  客户:是的,你是哪位?

  商务代表:我是中国电子商务协会的小×,我这边有份会议邀请函发给您,请告诉我您的传真号或电子邮箱。

  客户:是什么会议?

  商务代表:是企业移动电子商务全国巡讲

  客户:什么会议内容?

  商务代表:是帮助企业如何利用新型的移动电子商务平台,快速扩展销售渠道的会议。我先把邀请函传给您,您看看会议简介,我们再联系,请告诉我您的传真号或电子邮箱。

  客户:你们怎么知道我的电话号码的?

  答:那么此次会议的成功举办也得到了市里各相关机构的大力支持,因为此次会议是邀请XX各行业中优秀的的企业,所以在行业协会的推荐名单中有您的企业,所以我们才与你们取得联系的!

  客户:是否收费?

  商务代表:我们邀请的嘉宾是免费的。

  客户:您是怎么知道我的电话号码的?

  商务代表:此次会议,得到了徐州市发改委的支持,他们推荐的名单中有您的企业。

  客户:我这小企业没有必要参加

  商务代表:XX总,大公司也是从小公司一步步发展起来的,而且参加这个会议,您还可以和其它企业进行一个好的沟通,我还是先把邀请函传给你,你先看看会议简介,我们再联系。

  客户:我没有时间参加

  商务代表:XX总,我也知道您很忙,但我相信您抽出一两个小时参加会议,对您公司的发展绝对是有很大帮助的,我还是先把邀请函传给您,你先看看会议简介,我们再联系。

  客户:0516—××××××

  商务代表:谢谢,我马上传,请您收到后把回执传给我。

  客户:好的。

  商务代表:那好,××总再见。

  (此次电话邀约的目的我们是要问客户要来传真号或者是电子邮箱,要来联系方式是最好的!给客户:安全感 介绍自己,介绍目的 ———— 我是谁?做什么的?有什么事?

  紧迫感  ————为什么要尽快回传?行业刺激  名额限制)

  (1) 行业刺激    之所以给您电话,是因为您是XX 行业协会的推荐过来的企业代表,所以我们这边才给你一个电话联系.象你行业的XX公司的XX, ……   都已经很早就给我们的提交了参会申请.

  ⑵名额限制    本次会议我们每个行业 只有10个名额.目前的象你行业的../你那个区的 …

  XX老总 都已经过来了.)

  跟催回执话术

  跟催三步曲:

  第一次跟催:发了邀请函后5—10分钟后,立马给客户去个电话:

  商务代表:XX总,您邀请函收到了吧?还清楚吗?

  客户:清楚

  商务代表:请您填好企业信息表传给我,我好帮您订位子。

  客户:我很忙的

  商务代表:张总,我也知道你很忙,但是你忙也是在忙你企业的发展啊!这场会议也正是帮助我们企业解决发展中的一些实际问题,如何发展新客户、拓展市场、。我相信,×总你抽出一两个小时来参加会议,收获更大。

  第二次跟催:跟催一次后,一到两个小时后还没回的,在给客户去个电话:

  商务代表:XX总,您好,我是电子商务协会的小X,我还没有收到您的回执,没办法帮您订位子,您现在能传过来吗。因为这次的会议来的企业家比较多位子紧张,为了可以保证您有一个好的位置请尽快给我回执我帮您定位子!

  第三次跟催:与第二次跟催话术相同

  (不要怕把客户催死,如果他不来也不要怕,说出会议的重要性,说出不来对他有什么损失,我们是专家,我们优秀的,我们的态度不要放得太低,要提高自己的姿态!我们还可以交换姿态继续跟催一般是以会议审核组的名义

  交换催:你好,我这边是中国电子商务协会组委会,我们这边XX先生/小姐已经

  帮您申请位置,但我们这边未收到你的回执,请你填好回执加盖公章马上回传给我们,以方便我们组委会这边确定席位。)

  针对已经给了回执的客户

  商务代表:XX总您好,我已经帮您订好位子,您十月十六号带邀请函直接入场就行了。

  客户:好的

  商务代表:还有,XX总,您到时别忘了多带些名片啊,因为现场有很多企业家,你们可以互相认识一下嘛!那行,XX总,不打扰您了,到时我们会场见!

  最后确认

  会议当天上午10点钟

  商务代表:您好xx总我们的会议下午既要召开了请您准时到来,地点您还清楚吧.

  客户:清楚

  商务代表:那好就不打扰您了,我们下午会场见!

  会议开始前1个小时

  商务代表:xx总我们的会议马上就要开始了,您过来了没?

  客户:马上就去

  商务代表:那您快点过来吧,我们的会议马上就要开始了,您过来的时候一定要小心,注意安全。

  绕过前台

  商务代表:您好,我是中国电子商务协会的小×,请你们总经理接电话。

  前台:什么事?

  商务代表:是这样,我们和贵公司有个业务,需要和你们总经理谈一下。

  前台:你和我们老总联系过吗?(或我们经理不在)

  商务代表:前几天联系过,但他的手机号我记不清了,是137•••还是138•••的那个?

  前台:是139•••••

  商务代表:麻烦您再给我讲一下号码。

  (此次打电话如果没有见到老板就要千方百计的联系到老板,以上是对付前台的办法,态度要傲慢要凶些,这样才可以镇住前台接待!)

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