“分享”不应止于朋友圈,也该存在于在线客服系统

“分享”不应止于朋友圈,也该存在于在线客服系统
2021年05月27日16:50:55 0 603

关于在线客服系统,笔者不厌其烦的探讨了一次又一次,从分享功能知识点,上升到... ...好吧还是功能知识点。

 

但今时不同往日,今天我们... ...还是来分享下在线客服系统里一个在笔者看来比较有趣的功能点吧!读到这里,大家闲来无事数数笔者前面的话说了多少个分享吧!(你还真数啊?哈哈哈哈哈~)

 

对,今天给大家介绍的就是一洽系统中的分享功能,也是我们今天探讨的话题。打分、评论、点赞、分享、说到这些功能,你可能会想到一些IM软件什么的,绝对想象不到这个功能也会出现在你日常工作中使用的在线客服系统里面,这个功能有点像老师给学生批改作业的错觉。

 

质检中,管理者遇到过怎样的问题?传统模式的质检机制,是需要管理者把表格整理导出成一个Excel文档,再一个个的筛选内容,如果客服数量较多,管理者若按照这样的工作方式进行质检,我相信浪费的时间可不是一点点,或者看到有较佳对话或欠佳的对话内容,管理者会想着分享给其他客服人员学习、注意,我们最常见的是发送至客服QQ群里,@全体员工让他们查看,这样的问题在于不方便存储和日后查看,也会被平时的聊天记录给淹没,这是很头疼的问题... ...

 

对于一洽来说,这些问题可以说是不存在的,一洽自带的评分机制,管理者通过一洽后台设置客服的评分规则,如:业务技能、礼貌用语、产品信息、优势宣传、回复效率等指标并直接标明各项指标的分值,在查看客服对话记录时直接对客服的记录进行快速的评分,系统自动计算出各项指标的综合分值,这样管理者就可以通过各种搜索方式搜索出不同的对话进行随机抽样评分或逐个打分,为管理者提高工作效率又大大的节约了时间成本,分享后客服可以通过分享中心中查看管理员分享的所有对话记录,这时,你可能会有点担忧,按照这样的分享那些聊的不好的客服被这样无情的分享出来,那不就是告诉整个客服部这个客服聊得不好,被分享的客服岂不是很尴尬?

 

一洽还是很人性化的考虑到客服妹子们的尴尬的,管理者在分享对话时都会有个弹窗出来,上面可勾选隐藏客服对话,好的对话勾选发扬光大,欠佳对话勾选有待改进等形式展示分享,这也是给客服的鼓励或教训。

 

分享不应止于朋友圈,也该存在于在线客服系统

 

客服人员可以通过左侧菜单栏中的分享中心进行查看所有的对话分享,客服人员还能在其中互动拉近彼此的距离,像微信朋友圈般评论、点赞等... ...

 

这个小功能也像客服的学习基地,对新来的客服人员来说,在不了解产品又有点手足无措时,也可通过分享中心查看其他客服的对话内容吸取值得学习的经验并提升自己避免不必要的错误出现,在学习中快速上手服务。

 

分享不应止于朋友圈,也该存在于在线客服系统

 

综合所述,虽说这是个小功能,却具有大作用。笔者认为,很多时候,不是功能多么炫酷才是好的,最重要的是真正站在客服的角度上考虑问题,给客服带来实际帮助,才是它最大的价值体现。

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