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管家资讯 | 酒店VIP接待标准与程序VIP,英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人,VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务,VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧,VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!~~~~~~...
优秀的客服班组长,必须做到:三会、五问、七威!
优秀的客服班组长,必须做到:三会、五问、七威!三会第一会:会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说,其体表现在:(1)开班组会议时会说。在班组会上,班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备,如就会议内容与班组员工交流要点,或在工作薄上记下会上讲话要点。此外,班组长还要训练自己讲话的技能,学习点式讲话,即说要点。因为一般班组的会议比较短,需要安排的具体工作很多。所以,...
如何把控呼叫中心管理的力度
如何把控呼叫中心管理的力度管理,每个地方都有自己的管理模式,人与人之间都是有底线的,对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程,如果对于他们过于松懈,造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜,就会自己把握努力学习,才知道一次又一次的纵容,养成了他们恶劣的习惯,长期这样是对他们的不负责,现在知道人情和管理间要平衡,不能太感情化,也不能太不近人情。如果对于他们过于严厉,造成的就是...
管理666 | 领导的本职是管理,管理的本质是激励全员,创造更大的价值
管理666 | 领导的本职是管理,管理的本质是激励全员,创造更大的价值上一章节我们详细阐述了领导者的使命,就是避免事事身先士卒、个个能力不足、时时配合不力的尴尬;做一个让员工佩服,有领袖魅力、能力出众、专业精通、视野开阔的领导;通过选好苗子、示范引导、大胆启用、打理要务来培养团队骨干,望能给致力于团队管理者一定的帮助。接下来,本章节重点探讨领导的本质是什么。我的答案是:领导的本职是管理,管理的本质...
会展活动中的接待文化
会展活动中的接待文化对于会展行业而言,接待是产品,是方案,接待也是服务,接待也是礼仪,接待更是文化。什么是接待?我们通常所言的接待是指主人\东道主\邀请方对于(应邀)来访的客人、朋...
保安部接待大型宴会、会议及VIP的操作说明书
保安部接待大型宴会、会议及VIP的操作说明书保安部接待大型宴会、会议及VIP的操作说明书知识操作名称大型宴会、会议及VIP的接待工作操作说明书适用部门保安部检索编号NE-SEC-C...
服务 | 必读:VIP如何划定等级?各部门vip接待详细流程!
服务 | 必读:VIP如何划定等级?各部门vip接待详细流程!一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义:指享受VIP 1级待遇的客人,主要划分为如下几类:a.国家元首;b.政府部...
会议接待礼仪流程与会议接待规范
会议接待礼仪流程与会议接待规范SPRING会议接待流程 与接待规范——SWAYING SPRING ——S P R I N GSPRING会议接待礼仪流程与规范会议接待人员个人礼仪...
VIP接待管理
VIP接待管理前厅部VIP接待程序VIP是什么?V----Very非常I-----Important重要的P-----Person人VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定...
会议来宾的分类及接待标准
会议来宾的分类及接待标准01会议来宾分类标准来宾分类首先是第一类嘉宾,就是领导、大咖,都是会议的重量级人物。其次是第二类嘉宾他们往往会直接合作的、与我们签订合同,所以我们对于此类客...
管家资讯 | 酒店VIP接待标准与程序
管家资讯 | 酒店VIP接待标准与程序VIP,英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人,VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务,VIP服务提...
客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离?
客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离?为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态?客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客...
客服中心组建指南—管理必备技能
客服中心组建指南—管理必备技能几乎所有负责筹建企业“客户服务中心”的人员都满怀信心,一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美,成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该如何着手呢?对于已经...
呼叫中心员工能力考评表
呼叫中心员工能力考评表能力要素与权重项次要素分述与考核分数分布员工自评分直接上级评分间接上级评分同事评分执行能力(20%)1能充分理解并掌握上级分派的任务或职责,并按要求提前完成(...
春季进入客服离职潮,管理者应该怎么办?
春季进入客服离职潮,管理者应该怎么办?进入新的工作年度之后,许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮,而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律,并有效...
不同类型客户投诉的处理技巧
不同类型客户投诉的处理技巧在日常接触的投诉客户里,总有一些这样的人,他们的思维方式与众不同,言行举止也有悖常理,按照常规的方式处理他们的投诉,往往效果适得其反。~~~~~~~~~~...
投诉处理最有效的5个基本步骤
投诉处理最有效的5个基本步骤案例导读客户前期来电报装宽带,但师傅未曾上门处理,客户准备回乡,要求加急处理。【亮点】1、有效安抚:“我明白的意思”、 “因为安排需要各个部门去协调,不...
呼叫中心投诉处理流程
呼叫中心投诉处理流程投诉其实不是什么坏事,相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户,毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点,投诉是提供你继续为他服务的机会,投诉...
优秀的客服班组长,必须做到:三会、五问、七威!
优秀的客服班组长,必须做到:三会、五问、七威!三会第一会:会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说,其体表现在:(1)开班组会议时会说。在班组会上,班组长要言简意赅、切中要害。这需...