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【公司运营】客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

管家资讯 | 酒店VIP接待标准与程序

管家资讯 | 酒店VIP接待标准与程序VIP，英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人，VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务，VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧，VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！~~~~~~...

03月23日 19 0

优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！

优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！三会第一会：会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。此外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式讲话，即说要点。因为一般班组的会议比较短，需要安排的具体工作很多。所以，...

03月22日 18 0

如何把控呼叫中心管理的力度管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握努力学习，才知道一次又一次的纵容，养成了他们恶劣的习惯，长期这样是对他们的不负责，现在知道人情和管理间要平衡，不能太感情化，也不能太不近人情。如果对于他们过于严厉，造成的就是...

03月22日 15 0

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管理666 | 领导的本职是管理，管理的本质是激励全员，创造更大的价值

管理666 | 领导的本职是管理，管理的本质是激励全员，创造更大的价值上一章节我们详细阐述了领导者的使命，就是避免事事身先士卒、个个能力不足、时时配合不力的尴尬；做一个让员工佩服，有领袖魅力、能力出众、专业精通、视野开阔的领导；通过选好苗子、示范引导、大胆启用、打理要务来培养团队骨干，望能给致力于团队管理者一定的帮助。接下来，本章节重点探讨领导的本质是什么。我的答案是：领导的本职是管理，管理的本质...

03月17日 42 0

会议来宾的分类及接待标准01会议来宾分类标准来宾分类首先是第一类嘉宾，就是领导、大咖，都是会议的重量级人物。其次是第二类嘉宾他们往往会直接合作的、与我们签订合同，所以我们对于此类客户一定要及时关注。再次就是三类嘉宾，合作意向很强烈的客户，已经进行了深入沟通交流过，在会议结束后一定要及时跟进。最后就是四类普通客户，我们可以简单的跟进，发送一些资料，表示期待合作之类的。02会议来宾接待标准车辆使用标准...