通过对平台的接口适配,前端支持多种渠道的接入,虽然接入的系统不同,但是管理系统、聊天平台是同一套,极大的节约了企业的建设、运营成本。原先企业会找一个厂家建设微信接口的客服系统,又会找另外一个厂家建设一套app客服支撑系统这种模式投资大、系统界面还不一致、使用成本高。
人工智能、多渠道在线客服
智能客服平台支持如下接口的统一接入:
微信
易信
微博
QQ
APP
HTML5页面
固定电话
等等
平台支持对多渠道、多媒体客服接口的适配、统一的门户、售前售中售后全流程管控、打通后台业务系统接口,实现端到端的闭环管理,同时支持小机器人智能接单,极大了缩减人工客服的投入。
如果对本专题感兴趣,欢迎在评论区进行讨论。
人工智能改变生活
发表评论 取消回复