电话营销秘籍之首访技巧

电话营销秘籍之首访技巧

　　电子化营销渠道包括网络营销，微信营销，电话营销三个渠道。 电话营销是如今商业活动中不可缺少的快速成单工具，但是目前电话销售这块不好做，电销公司自己不进行数据过滤而是直接电话过滤，导致人们对电销的态度不是很好。在做好CRM数据分析同时，如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢，首访作为销售的第一环节就显得尤其重要。

　　首访第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

　　了解对方，是自信的保障，是尊重的表现。

　　有许多电销人员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的电销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

　　我们每一个电销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，尤其是首次电话拜访（陌拜）的客户，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　首访第2要点：语气平稳，吐字清晰，开场白简洁。

　　电话销售的不是产品，是你自己！

　　有许多电销人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？

　　所以在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　首访第3要点：电话目的明确，话术和脚本似行云流水。

　　话术＋脚本，是我们不断总结和提炼的财富钥匙！

　　我们很多电销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到，不重要的内容重复很多次。即受到拒绝，又遭到指责。

　　电销人员心里应该牢记：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍话术，然后根据对方的需要再进行脚本引导，比如产品性能、优点、价格、订单。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　首访第4要点：15秒呼叫名义，40秒电话用意，90秒产品卖点。

　　电销是科学也是艺术。多一分浓，少一分淡。多一秒重复，少一秒欠缺。

　　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

　　15秒，一定要把公司名称/自己的名字/打电话的原因，说清楚，我们成为呼叫名义，也就是让对方信任并有耐心听下去的理由。

　　40秒，展开说明本次电话用意、预计占用对方多长时间、对方能得到的价值或好处。

　　90秒，也就是一分半内，将产品的卖点和购买的理由，说明清楚。

到这一步首访已经成功，客户意向已经很明确。接下来就看你答疑、跟进、挽留、促成的能力了。

　　心态决定命运，做销售，最重要的是心态。成功不已输赢论英雄，而是靠坚持和毅力，在百万次输赢之间，积累自己的物质财富和精神财富。