家政服务app开发业务流程

家政服务业务流程

1、用户使用场景：输入地址和服务要求、选择商家类别、下单；

2、入驻商家：是系统派单还是抢单；

3、订单确认：是由系统来确认还是由商家来确认？商家刚开始出发就确认还是到达起点就确认？

4、商家服务进度规划：对商家进行约束；（服务进程以图片、文字、或者视频监控留存）

5、订单结束：是由系统来结束还是又商家来结束？

6、评价：对商家进行约束；

客户端：app什么时候应该给用户发送什么样的提示？商家接单、订单开始、订单结束……

主要包括流程所涉及到的系统或角色模块有哪些、确定用户使用的阶段有哪些、最后按照用户的操作流程来补充。

系统模块：包含前端和后台系统；用户角色：包含了用户和商家两大类角色。

使用阶段：可以大体划分为用户下单阶段、系统平台派单阶段、服务开始——结束阶段。

补充完整：把自己作为小白用户多次体验系统平台出行使用流程。注意考虑特殊状态（如边远地区有限服务促达不到）。

从用户开始叫服务到完成服务，可以将这个过程分为三个阶段，分别为：用户下单阶段、派单阶段、服务开始—服务监督—结束这三个阶段。

每个阶段具体的流程和交互环节如下图所示：（图片可以另存为桌面查看）

任务流程图

任务流程图通常指的是确定了业务流程图中某一固定主体的具体操作流程图，通常是业务流程图的简化版。用户的任务流程图如下图所示：

家政服务平台开发

引言

定位、服务筛选、商家主页、在线下单、选择优惠、订单状态、发票设置、在线支付、收货地址、配送状态、用户评价、个人中心。

1、地图定位：

用户可以通过LBS定位、地图导航等，精准发现周边的家政线下门店，就近选择服务，而且可以根据导航，商家实时接单提供服务。

2、服务项目展现：

家政服务的项目多种多样，根据不同的服务项目分类展示，如：保洁服务，清洗空调、钟点工、家政师、月嫂、育儿嫂、厨房保养、卫生间保养、地板保养、家电维修、开锁、换锁等等资源不一样类型归类，便于客户挑选需要的服务项目。

细致的分类

在服务时间上分为钟点工、短期钟点工、长期钟点工;在服务对象上分为月嫂、看护老人、住家保姆等;在服务功能上分为居家保洁、厨房清理、电器清理等等，尽可能贴切用户的需求是人性化的体现。

套餐服务

因为很多家政业务都是不定时不定量的，所以在APP上策划套餐服务例如客厅、厨房、卧室、卫生间等全部清理一次的套餐优惠价，或者是套餐次数、包月套餐服务等等。用套餐搭配更优惠的营销策略吸引用户。

3、家政选择：

家政APP模板，支持工种类别、项目、价格、距离、评价、公司、个人、销量、地区等多种排序，用户可以快速找到心仪的服务。

4、线上预定：

用户需要家政服务的时候，可以在APP上选择好需要的服务项目后，根据自己的时间预约服务时间或者即时服务模式。通过手机APP在线预约，不需要排队等候，方便及时，节约时间，特别是类似钟点工、废品售卖、跑腿、这些琐事即时处理，做到人、物、服务动态链接。

5、即时聊天：

非即时服务通道：用户可以通过家政服务APP平台，可以与商家进行一对一地在线沟通，详细沟通细节。

即时动态服务：不提供即时聊天功能

为了隐私和数据的保护，用户与商家之间的联系需要经过平台加密处理后，建立沟通模式。可借鉴滴滴、58同城处理方式。

6、在线支付：

客户在预定家政提交订单时付款，通过支付宝，微信支付，银联（刷脸、指纹）等多种在线支付方式就能支付，再也不需要线下给现金了。

7、在线点评：

平台设立质量监控流程，用户可以对家政服务人员的服务水平和满意度，对服务人员进行打分和评论，便于其他客户能更好的选择服务人员，也能对服务人员的服务质量进行把控。

8、新闻资讯：

通过APP，可以一手把控行业的市场动态，家政行业资讯，家政最新知识、某些关于衣食住行的小新闻资讯等，如：饮食菜谱强烈推荐，平时家用电器维护保养小提议及其家政行业相关新闻报道。

9、会员积分系统：

用户通过交易、收藏转发分享等形式，赢取积分优惠。设置会员管理，提供专属的客服、极速上门等特色服务。

10、活动营销：

包含限时折扣、优惠券、满减优惠、会员折扣、会员积分、会员金币、团购等多种营销工具，任你使用。

11、招商入驻：

可以邀请第三方上架入驻，收取，收取入驻费、交易佣金、广告费等，同时对商家及个人进行实名认证管理，打造全城最大的家政服务平台，一手把控全城资源。

对于用户而言，家务活得到了解决；对于企业而言，通过开发家政服务APP从而获取一定的利润，这是一个巨大的商机。